Απόρρητο, πρόσβαση σε δεδομένα και όροι

Ενημέρωση απορρήτου

Ευθύνη για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα

Ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας όταν καθορίζουμε πώς χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες για τη λειτουργία των λογαριασμών Friendzy, την παροχή της υπηρεσίας μας, τη διαχείριση των σχέσεων με τους εμπόρους, την απάντηση σε ερωτήματα και την προστασία της υπηρεσίας. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων ελέγχουν χωριστά τα καταστήματά τους, τις παραγγελίες και τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Διαβάστε επίσης την ενημέρωση απορρήτου του καταστήματος.

Όπου επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα αποκλειστικά βάσει των οδηγιών ενός εμπόρου, ο έμπορος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του. Οι δραστηριότητες αυτές απαιτούν κατάλληλους όρους επεξεργασίας δεδομένων. Η παρούσα ενημέρωση δεν αντικαθιστά μια σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.

Για τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό ενός καταστήματος, η σύμβαση αυτή είναι η Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων μας.

Πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε

• Πληροφορίες εμπόρων: αναγνωριστικά και τομέας (domain) του καταστήματος, διαπιστευτήρια εγκατάστασης, ρυθμίσεις, πληροφορίες συνδρομής και αλληλογραφία υποστήριξης.
• Λογαριασμοί και προφίλ: αναγνωριστικά χρηστών, ονόματα, διευθύνσεις email, διαπιστευτήρια κωδικού πρόσβασης, εικόνες προφίλ και βιογραφικά, όπου δίνονται. Οι ταυτότητες επισκεπτών και τα ονόματα που δημιουργούνται αυτόματα δεν είναι απαραίτητα ανώνυμα: μπορεί να παραμένουν συνδεδεμένα με τη δραστηριότητα μιας συνεδρίας.
• Συνδεδεμένοι λογαριασμοί: όπου το πρόγραμμα ενός καταστήματος το προσφέρει, μπορείτε να συνδεθείτε στο Friendzy με τον λογαριασμό σας Google ή Facebook αντί για διεύθυνση email. Ο πάροχος μάς γνωστοποιεί τότε το αναγνωριστικό που χρησιμοποιεί για εσάς, το όνομά σας, τη φωτογραφία του προφίλ σας και, εφόσον το επιτρέψετε, τη διεύθυνση email σας. Δεν λαμβάνουμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας, τις επαφές σας ή τις αναρτήσεις σας και δεν κρατάμε κανένα διακριτικό πρόσβασης (access token) μόλις ολοκληρωθεί η σύνδεση. Εσείς επιλέγετε αν τα άτομα της συνεδρίας σας βλέπουν αυτό το όνομα και αυτή τη φωτογραφία ή το ανώνυμο όνομα που σας έδωσε το Friendzy, και η αποσύνδεση του λογαριασμού στις Ρυθμίσεις διαγράφει ό,τι μας έδωσε ο πάροχος.
• Συνεδρίες και συνομιλία: αναγνωριστικά δωματίων και συμμετεχόντων, κείμενο μηνυμάτων, χρονοσημάνσεις, πληροφορίες παράδοσης και ανάγνωσης, προσκλήσεις, κοινόχρηστες διευθύνσεις URL και προφίλ. Τα μηνύματα αποθηκεύονται για την παράδοση και το ιστορικό μηνυμάτων, και όχι απλώς συγκεντρωτικά ως ανώνυμες λέξεις.
• Κοινή περιήγηση: περιεχόμενο και δομή σελίδων, πλοήγηση, κινήσεις του ποντικιού, κύλιση και άλλα συμβάντα που χρησιμοποιούνται για την εμφάνιση της κοινής δραστηριότητας, ανάλογα με τον ενεργό τρόπο κοινής χρήσης και τις ρυθμίσεις απορρήτου. Ό,τι μοιάζει με διεύθυνση email κρύβεται από τους φίλους.
• Φωνητικά μηνύματα: ηχογραφήσεις που επιλέγετε να δημιουργήσετε, όπου είναι διαθέσιμες, και οι πληροφορίες που χρειάζονται για την αποθήκευση και την παράδοσή τους. Η ηχογράφηση απαιτεί άδεια χρήσης του μικροφώνου.
• Ζωντανές κλήσεις: όταν ξεκινάτε ή συμμετέχετε σε μια κλήση, το πρόγραμμα περιήγησής σας χρησιμοποιεί το μικρόφωνό σας και, αν την ενεργοποιήσετε, την κάμερά σας. Σε μια κλήση μεταξύ φίλων, ο ήχος και η εικόνα μεταδίδονται απευθείας μεταξύ των προγραμμάτων περιήγησης των συμμετεχόντων, κρυπτογραφημένα κατά τη μεταφορά, και δεν ηχογραφούνται ούτε αποθηκεύονται από εμάς. Για να συνδεθεί μια κλήση, ο διακομιστής μας μεταβιβάζει στοιχεία σύνδεσης μεταξύ των συμμετεχόντων, τα οποία περιλαμβάνουν τη διεύθυνση IP κάθε συμμετέχοντα. Το πρόγραμμα περιήγησής σας επικοινωνεί επίσης με δημόσιους διακομιστές STUN της Cloudflare και της Google για να βρει διαδρομή για την κλήση, και οι διακομιστές αυτοί βλέπουν τη διεύθυνση IP σας. Σε ένα δωμάτιο δημιουργού τα πράγματα είναι διαφορετικά: ο ήχος και η εικόνα όσων βρίσκονται στη σκηνή περνούν από τον αναμεταδότη της Cloudflare (Cloudflare Realtime), ο οποίος τα μεταδίδει σε όλους τους θεατές. Είναι κρυπτογραφημένα κατά τη μεταφορά και δεν ηχογραφούνται ούτε αποθηκεύονται από εμάς.
• Αγορές μετά από κοινές αγορές: όταν ένα κατάστημα έχει ενεργό το pixel Shopify του Friendzy, κάθε ολοκληρωμένη αγορά αναφέρει το σύνολο, το νόμισμα και το διακριτικό ολοκλήρωσης αγοράς (checkout token), μαζί με τα αναγνωριστικά επισκέπτη και συνεδρίας του ίδιου του Friendzy από εκείνο το πρόγραμμα περιήγησης, ώστε το κατάστημα να βλέπει αν οι αγοραστές που περιηγήθηκαν μαζί αγόρασαν. Δεν αποστέλλεται όνομα, email, διεύθυνση, αριθμός παραγγελίας ή προϊόντα του πελάτη. Το widget του Friendzy κρατά επίσης στο πρόγραμμα περιήγησης του αγοραστή πώς έφτασε η επίσκεψη στο κατάστημα (μέσω συνδέσμου Friendzy του καταστήματος ή κάποιας καμπάνιας του, μέσω πρόσκλησης φίλου ή αλλιώς· ετικέτες UTM και το όνομα του ιστότοπου παραπομπής, ποτέ πλήρεις διευθύνσεις ή παραμέτρους ερωτήματος), τον ρόλο αυτής της καρτέλας σε μια κοινή συνεδρία (οικοδεσπότης ή προσκεκλημένος φίλος) και την τελευταία συνεδρία στην οποία ήταν το πρόγραμμα περιήγησης. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, το pixel αναφέρει επίσης αυτόν τον ρόλο και την τελευταία συνεδρία, ώστε το κατάστημα να βλέπει αν αγόρασε ένας προσκεκλημένος φίλος ή ο οικοδεσπότης και πώς είχε έρθει ο οικοδεσπότης, για αγορές εντός 7 ημερών από τη συνεδρία. Το τυχαίο αναγνωριστικό συσκευής ανά κατάστημα αποστέλλεται μόνο για τον έλεγχο του ρόλου σε σχέση με τη συνεδρία και δεν αποθηκεύεται ποτέ μαζί με την αγορά.
• Σύνδεση πελάτη στο κατάστημα, για τις ανταμοιβές: όταν ένα κατάστημα ενεργοποιεί το «Ανταμοιβές μόνο για αγοραστές συνδεδεμένους στο κατάστημά σας», το Shopify μάς γνωστοποιεί, μέσω του ιστότοπου του ίδιου του καταστήματος, τον αριθμό πελάτη του αγοραστή που είναι συνδεδεμένος σε εκείνο το κατάστημα, υπογεγραμμένο ώστε να μην μπορεί να αλλοιωθεί. Τον χρησιμοποιούμε μόνο για να αποφασίσουμε αν μπορεί να δοθεί μια ανταμοιβή και για να δοθεί κάθε ανταμοιβή μία φορά σε κάθε πελάτη. Με κάθε ανταμοιβή που δίνεται κρατάμε μια μονόδρομα κωδικοποιημένη μορφή αυτού του αριθμού, όχι τον ίδιο τον αριθμό.
• Ο λογαριασμός σας στο κατάστημα, αν είστε συνδεδεμένοι: η σελίδα του καταστήματος ενημερώνει το widget του Friendzy ότι είστε συνδεδεμένοι και πόσες παραγγελίες έχετε κάνει, και του δίνει ένα κωδικοποιημένο κλειδί για τον λογαριασμό σας, από το οποίο δεν μπορεί να ανακτηθεί ο αριθμός πελάτη σας. Το widget χρησιμοποιεί αυτά τα στοιχεία μόνο στο πρόγραμμα περιήγησής σας, για να αποφασίσει αν θα σας εμφανίσει το Friendzy, και δεν μας στέλνει κανένα από αυτά. Μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Friendzy ή το επιτρέψετε στις επιλογές cookie του καταστήματος, το widget διαβάζει επίσης το όνομα και τη διεύθυνση email σας από όσα βάζει το Shopify στη σελίδα του καταστήματος, όταν η σελίδα τα περιέχει. Τα χρησιμοποιεί για να σας προτείνει το όνομά σας ως όνομα στο Friendzy και για να κρύβει από τους φίλους, σε μια κοινή συνεδρία, το δικό σας όνομα και τη διεύθυνση email σας. Δεν στέλνει τίποτα για να τα διαβάσει και δεν τα κρατά πουθενά· το όνομά σας φτάνει σε εμάς μόνο αν επιλέξετε να το χρησιμοποιήσετε.
• Σύμβουλοι καταστημάτων, δημιουργοί και συντονιστές: όταν ένα κατάστημα προσκαλεί κάποιον να συμβουλεύει τους αγοραστές του ή να φιλοξενεί ή να συντονίζει ένα δωμάτιο δημιουργού, το όνομά του, η διεύθυνση email του, η κατάστασή του και τα αρχεία των συνδέσεών του· για τους συμβούλους επίσης οι ώρες εργασίας τους και ένα ιστορικό των συνεδριών που χειρίστηκαν, με τη διάρκεια κάθε συνεδρίας και τον αριθμό των μηνυμάτων της, ποτέ όμως το περιεχόμενό τους.
• Ο βοηθός AI: στα καταστήματα που τον χρησιμοποιούν (πρόγραμμα Growth), όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος σύμβουλος, το εμφανιζόμενο όνομα του αγοραστή και τα πιο πρόσφατα μηνύματά του σε εκείνη τη συνομιλία αποστέλλονται στην Anthropic, ώστε ο βοηθός να γράψει μια απάντηση. Η συνομιλία φυλάσσεται μαζί με τη συνεδρία.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων σε ένα κατάστημα: μόνο όσο έχουμε ενεργοποιήσει τη λειτουργία αποσφαλμάτωσης για ένα κατάστημα για να διερευνήσουμε μια βλάβη, η έξοδος της κονσόλας από τις σελίδες του καταστήματος, με τη διαδρομή της σελίδας και ένα τυχαίο αναγνωριστικό συνεδρίας, χωρίς διακριτικά (tokens), διευθύνσεις email και παραμέτρους ερωτημάτων. Φυλάσσεται για 3 ημέρες.
• Τεχνικά δεδομένα και δεδομένα χρήσης: πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και αιτημάτων, συμβάντα ταυτοποίησης, σφάλματα και καταμετρήσεις δραστηριοτήτων όπως συνεδρίες, μηνύματα, σελίδες και προσκλήσεις. Χρησιμοποιούμε τις διευθύνσεις IP μόνο για λίγο, για να περιορίζουμε πόσο συχνά μπορεί να στέλνει αιτήματα μία διεύθυνση, και δεν τις καταγράφουμε στα αρχεία καταγραφής ή στις βάσεις δεδομένων μας. Μια αναφορά σφάλματος που στέλνει το πρόγραμμα περιήγησής σας στο Sentry περιέχει, ωστόσο, τη διεύθυνση IP σας. Αν το ίδιο το widget του Friendzy παρουσιάσει σφάλμα στη σελίδα ενός καταστήματος, στέλνει μια αναφορά σφάλματος στο Sentry, ανεξάρτητα από το τι επιλέξατε για τα cookie και τα αναλυτικά στοιχεία. Αυτό το κάνει μόνο η έκδοση που δημοσιεύουμε για τα καταστήματα, μόνο για σφάλματα στον κώδικα του ίδιου του Friendzy και όχι περισσότερες από πέντε φορές σε μία σελίδα. Η αναφορά καταγράφει τι απέτυχε και σε ποιο σημείο του κώδικά μας, τη διεύθυνση της σελίδας χωρίς τις παραμέτρους της, το κατάστημα και την έκδοση του Friendzy. Πριν σταλεί, αφαιρούμε από αυτήν τα στοιχεία του λογαριασμού σας, τα cookie, τις κεφαλίδες των αιτημάτων, τις διευθύνσεις email, τα διακριτικά (tokens) και το κείμενο των μηνυμάτων.
• Σχόλιο για μια συνεδρία: αν βαθμολογήσετε μια κοινή συνεδρία, τα αστέρια σας, τα προβλήματα που επιλέξατε και ό,τι γράψατε, μαζί με τεχνικά στοιχεία που μας βοηθούν να διορθώσουμε ένα σφάλμα: τη σελίδα όπου βρισκόσασταν (τη διεύθυνσή της χωρίς παραμέτρους), το θέμα του καταστήματος, την έκδοση του Friendzy, τη γλώσσα, τον τύπο συσκευής και προγράμματος περιήγησης, το μέγεθος της οθόνης, αν ξεκινήσατε τη συνεδρία ή συμμετείχατε, πόσα άτομα ήταν και για πόση ώρα, τον τρόπο αγορών, αν έγινε κλήση, καθώς και τα τελευταία σφάλματα. Ποτέ το όνομά σας, τον λογαριασμό ή το καλάθι σας. Το κατάστημα βλέπει τα αστέρια και το σχόλιο, χωρίς τίποτα που να σας ταυτοποιεί· τα τεχνικά στοιχεία είναι μόνο για εμάς. Παρακαλούμε μη γράφετε προσωπικά στοιχεία στο σχόλιο.
• Δραστηριότητα στον ιστότοπο και ερωτήματα: στοιχεία επικοινωνίας και μηνύματα που μας στέλνετε και, αν αποδεχτείτε τα αναλυτικά στοιχεία, πληροφορίες χρήσης του ιστότοπου που συλλέγονται μέσω του Google Analytics, όπως περιγράφεται παρακάτω.
• Υποψήφιοι έμποροι: ονόματα και διευθύνσεις καταστημάτων, καθώς και επαγγελματικά στοιχεία επικοινωνίας, όπως ονόματα, επαγγελματικές διευθύνσεις email και σύνδεσμοι προς δημόσια επαγγελματικά προφίλ, που συλλέγονται από δημόσιες πηγές και παρόχους δεδομένων ώστε να επικοινωνούμε με καταστήματα που μπορεί να θέλουν το Friendzy.

Οι πληροφορίες προέρχονται από εσάς, από το Shopify όταν ένας έμπορος εγκρίνει την πρόσβαση, από τους συμμετέχοντες στις συνεδρίες και από την επικοινωνία του προγράμματος περιήγησης με την υπηρεσία μας. Οι λειτουργίες των εγγεγραμμένων λογαριασμών απαιτούν στοιχεία λογαριασμού. Οι λειτουργίες για επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν όπου είναι διαθέσιμες. Τα προαιρετικά στοιχεία προφίλ, τα μηνύματα και οι ηχογραφήσεις παρέχονται κατά την επιλογή σας.

Σκοποί και νομικές βάσεις

Επεξεργαζόμαστε πληροφορίες για να παρέχουμε λογαριασμούς, συνεδρίες, συνομιλία, ηχογραφήσεις, ρυθμίσεις και συνδρομές. Όταν είστε συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών, η επεξεργασία βασίζεται στην εκτέλεση της σύμβασης ή σε ενέργειες που ζητήσατε πριν από τη σύναψή της. Για την ασφάλεια, την πρόληψη καταχρήσεων, την αντιμετώπιση προβλημάτων, την υποστήριξη και τη διαχείριση επιχειρηματικών σχέσεων, βασιζόμαστε στο έννομο συμφέρον μας να λειτουργούμε μια αξιόπιστη υπηρεσία, σταθμισμένο έναντι των δικαιωμάτων σας. Οι αναφορές σφαλμάτων από το widget βασίζονται στο ίδιο αυτό συμφέρον, να εντοπίζουμε και να διορθώνουμε βλάβες στο Friendzy· επειδή περιέχουν μόνο ό,τι χρειάζεται για να βρεθεί η βλάβη, τις στέλνουμε χωρίς να περιμένουμε τη συγκατάθεσή σας, και μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτές όπως περιγράφεται παρακάτω. Η επεξεργασία που απαιτείται από την ισχύουσα λογιστική ή άλλη νομοθεσία βασίζεται σε νομικές υποχρεώσεις. Η επικοινωνία με καταστήματα που μπορεί να θέλουν το Friendzy βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας για επιχειρηματική προσέγγιση. Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή και θα σταματήσουμε.

Όπου τα προαιρετικά αναλυτικά στοιχεία, το μάρκετινγκ ή άλλη επεξεργασία απαιτούν συγκατάθεση, η συγκατάθεση είναι η απαιτούμενη νομική βάση. Η ανάγνωση αυτής της ενημέρωσης ή η χρήση του Friendzy δεν συνιστά από μόνη της συγκατάθεση για προαιρετική παρακολούθηση ή μάρκετινγκ.

Κοινοποίηση σε άλλους συμμετέχοντες

Οι συμμετέχοντες λαμβάνουν τα κοινόχρηστα στοιχεία προφίλ, τα μηνύματα, τις ηχογραφήσεις και τη δραστηριότητα περιήγησης. Σε μια κλήση, οι άλλοι συμμετέχοντες σας ακούνε και, όσο η κάμερά σας είναι ενεργή, σας βλέπουν, και τα προγράμματα περιήγησής τους λαμβάνουν τη διεύθυνση IP σας στο πλαίσιο της σύνδεσης. Κρατήστε τους συνδέσμους πρόσκλησης ιδιωτικούς: οι παραλήπτες μπορεί να τους προωθήσουν, επιτρέποντας σε άλλους να συμμετάσχουν, ανάλογα με τις ρυθμίσεις της συνεδρίας. Οι συμμετέχοντες μπορεί να αντιγράψουν τις πληροφορίες που λαμβάνουν.

Οι έμποροι θα πρέπει να ρυθμίσουν και να δοκιμάσουν τις εξαιρέσεις ιδιωτικών σελίδων και στοιχείων για το θέμα τους, ιδίως για τις σελίδες λογαριασμού, καλαθιού, ολοκλήρωσης αγοράς και παραγγελιών. Οι ρυθμίσεις αυτές δεν εγγυώνται ότι κάθε ευαίσθητο στοιχείο εξαιρείται αυτόματα. Σταματήστε την κοινή χρήση πριν εισαγάγετε εμπιστευτικές πληροφορίες και μη στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία κάρτας πληρωμής ή ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα στη συνομιλία. Μια ιδιωτική συνεδρία δεν συνεπάγεται κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο ούτε αυτόματη διαγραφή όταν τελειώσει η συνεδρία.

Κοινοποίηση στα εργαλεία του ίδιου του καταστήματος

Ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος μπορεί να ζητήσει από το Friendzy να ενημερώνει τα δικά του συστήματα για το τι συνέβη σε μια κοινή αγορά: ότι ξεκίνησε, ότι μπήκε ένας φίλος, ότι τελείωσε ή ότι κερδήθηκε μια ανταμοιβή. Αυτό είναι απενεργοποιημένο μέχρι να το ενεργοποιήσει ο ιδιοκτήτης του καταστήματος και αποστέλλεται σε ένα από δύο σημεία.

Shopify Flow. Το Friendzy αναφέρει αυτά τα συμβάντα στον λογαριασμό Shopify του ίδιου του καταστήματος, όπου ο ιδιοκτήτης μπορεί να δημιουργήσει αυτόματες ενέργειες με βάση αυτά. Αποστέλλεται ποια συνεδρία ήταν, τι συνέβη σε αυτήν, η σελίδα στην οποία βρισκόταν η συνεδρία και — όταν ο αγοραστής είναι συνδεδεμένος σε εκείνο το κατάστημα — ο αριθμός πελάτη που του έχει δώσει το ίδιο το κατάστημα. Όλα αυτά μένουν μέσα στον λογαριασμό Shopify του καταστήματος, σύμφωνα με τους όρους του Shopify.

Μια διεύθυνση που επιλέγει ο ιδιοκτήτης του καταστήματος. Το Friendzy μπορεί επίσης να στέλνει τα ίδια συμβάντα σε μια διαδικτυακή διεύθυνση που μας δίνει ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, ώστε να μπορούν να τα αξιοποιούν άλλα εργαλεία που χρησιμοποιεί. Εκεί αποστέλλονται λιγότερα: ποια συνεδρία ήταν, τι συνέβη σε αυτήν και ο αριθμός πελάτη όταν υπάρχει. Η σελίδα στην οποία βρισκόταν ο αγοραστής δεν αποστέλλεται ποτέ σε τέτοια διεύθυνση. Κάθε αποστολή είναι υπογεγραμμένη, ώστε ο παραλήπτης να μπορεί να ελέγξει ότι προήλθε από εμάς.

Τον προορισμό αυτόν τον επιλέγει ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, όχι εμείς. Δεν τον ελέγχουμε, δεν γνωρίζουμε εκ των προτέρων ποιος τον διαχειρίζεται και μπορεί να βρίσκεται εκτός Ρουμανίας και εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όταν στέλνουμε δεδομένα με αυτόν τον τρόπο βάσει των οδηγιών του ιδιοκτήτη ενός καταστήματος, ο ιδιοκτήτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και ευθύνεται για αυτόν τον προορισμό, για κάθε διαβίβαση που αυτός συνεπάγεται και για την αναφορά του στη δική του ενημέρωση απορρήτου. Εμείς ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία.

Στην παραγγελία. Όταν ένας αγοραστής αγοράζει μετά από κοινές αγορές, το Friendzy καταγράφει στο δικό του καλάθι, και επομένως στην παραγγελία που προκύπτει, από ποια συνεδρία προήλθε, αν ήταν αυτός που προσκάλεσε ή αυτός που προσκλήθηκε και πότε έγινε η συνεδρία. Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος το βλέπει στην παραγγελία, στη διαχείριση Shopify. Αυτό ταυτοποιεί τη συνεδρία και όχι τον αγοραστή, και υπάρχει ώστε ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος να μπορεί να ξεχωρίσει ποιες παραγγελίες προήλθαν από κοινές αγορές χωρίς να βασίζεται στα δικά μας στοιχεία.

Τίποτα από αυτά δεν στέλνει το όνομα, τη διεύθυνση email ενός αγοραστή ή τις σελίδες που είδε σε κανέναν άλλον εκτός από το κατάστημα στο οποίο ψωνίζει.

Πάροχοι και διεθνής επεξεργασία

Χρησιμοποιούμε τους εξής παρόχους, τον καθένα για το δικό του μέρος της υπηρεσίας:

• Amazon Web Services (Ηνωμένες Πολιτείες, Οχάιο, και Γερμανία, Φρανκφούρτη): μηνύματα συνομιλίας, αποθηκευμένες λίστες προϊόντων, φωνητικές ηχογραφήσεις, προσωρινά διαπιστευτήρια μεταφόρτωσης για τις ηχογραφήσεις και αντίγραφα ασφαλείας· καθώς και αποστολή email (Σουηδία, Στοκχόλμη). Οι φωνητικές ηχογραφήσεις φυλάσσονται στην περιοχή του ίδιου του καταστήματος. Τα μηνύματα συνομιλίας και οι αποθηκευμένες λίστες αντιγράφονται τόσο στο Οχάιο όσο και στη Φρανκφούρτη για κάθε κατάστημα, ακόμη και για τα καταστήματα που εξυπηρετούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση.
• Oracle Cloud (Ηνωμένες Πολιτείες, Βιρτζίνια): ο διακομιστής πραγματικού χρόνου που συνδέει τις συνεδρίες, τη συνομιλία και τις κλήσεις για τα καταστήματα που εξυπηρετούνται από τις Ηνωμένες Πολιτείες.
• Google Cloud (Γερμανία, Φρανκφούρτη): ο ιστότοπός μας, η εφαρμογή για εμπόρους, η υπηρεσία λογαριασμών, η βάση δεδομένων για τους λογαριασμούς εμπόρων και αγοραστών, καθώς και ο διακομιστής πραγματικού χρόνου για τα καταστήματα που εξυπηρετούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Κάθε κατάστημα εξυπηρετείται είτε από την ΕΕ είτε από τις Ηνωμένες Πολιτείες, κάτι που ορίζεται μία φορά, όταν εγκαθιστά το Friendzy, με βάση τη χώρα του καταστήματος.
• MongoDB Atlas (Ηνωμένες Πολιτείες): καταμετρήσεις χρήσης ανά κατάστημα και σελίδα, απόδοση αγορών, πώς έφτασαν οι επισκέψεις από τις καμπάνιες ενός καταστήματος, και αρχεία καταγραφής αποσφαλμάτωσης όσο διερευνούμε ένα πρόβλημα σε κάποιο κατάστημα.
• Anthropic (Ηνωμένες Πολιτείες): ο βοηθός AI που περιγράφεται παραπάνω, ο οποίος λαμβάνει το όνομα του καταστήματος, το εμφανιζόμενο όνομα του αγοραστή και έως οκτώ πρόσφατα μηνύματα από εκείνη τη συνομιλία.
• Sentry (Ευρωπαϊκή Ένωση): αναφορές σφαλμάτων από το widget του Friendzy και από τους διακομιστές μας — τι απέτυχε, σε ποιο σημείο του δικού μας κώδικα, η διεύθυνση της σελίδας χωρίς τις παραμέτρους της και το κατάστημα όπου συνέβη.
• Cloudflare: το DNS και η προώθηση email του τομέα μας· το δίκτυο μπροστά από την εφαρμογή μας και τον διακομιστή πραγματικού χρόνου μας για την ΕΕ, το οποίο αποκρυπτογραφεί αυτή την κίνηση στους κόμβους άκρου της Cloudflare· ο αναμεταδότης για τον ήχο και την εικόνα της σκηνής ενός δωματίου δημιουργού (Cloudflare Realtime)· και ένας δημόσιος διακομιστής STUN που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση των κλήσεων.
• Google: Google Cloud Logging (Γερμανία, Φρανκφούρτη): τα αρχεία καταγραφής σφαλμάτων και λειτουργίας μας, που μπορεί να περιλαμβάνουν αναγνωριστικά χρηστών και καταστημάτων· το Google Analytics στον ιστότοπό μας, μόνο αν το αποδεχτείτε· ένας δημόσιος διακομιστής STUN που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση των κλήσεων· το γραμματοκιβώτιο που λαμβάνει τα email μας· και το YouTube, για τα βίντεο του Journal μας, μόνο αφού ξεκινήσετε την αναπαραγωγή κάποιου από αυτά.
• jsDelivr: σενάρια (scripts) και φύλλα στυλ που φορτώνει ο ιστότοπός μας, οπότε λαμβάνει τα αιτήματα του προγράμματος περιήγησής σας για αυτά. Το widget του Friendzy σε ένα κατάστημα δεν φορτώνει τίποτα από εκεί.
• Shopify: εγκατάσταση της εφαρμογής, άδειες, χρέωση και αιτήματα απορρήτου, σύμφωνα με τους όρους του ίδιου του Shopify.
• Εύρεση υποψήφιων εμπόρων: βρίσκουμε καταστήματα από δημόσιες πηγές, όπως οι ιστότοποί τους, τα δημόσια προφίλ τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι κριτικές στο Shopify App Store. Τα επαγγελματικά στοιχεία επικοινωνίας που αποκτήθηκαν παλαιότερα από την Apollo και την StoreLeads χρησιμοποιούνται μόνο αφού η Reoon επιβεβαιώσει ότι η διεύθυνση email υπάρχει. Τα μηνύματα γνωριμίας συντάσσονται από γλωσσικά μοντέλα που τρέχουν στους δικούς μας υπολογιστές και, όταν το ζητήσουμε, από το Claude της Anthropic, το οποίο λαμβάνει τη δημόσια σελίδα ή ανάρτηση του καταστήματος. Για την εύρεση εμπόρων δεν αποστέλλονται δεδομένα αγοραστών σε αυτούς τους παρόχους.

Τα δεδομένα μπορεί να υποβληθούν σε επεξεργασία εκτός Ρουμανίας και εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, μεταξύ άλλων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι διαβιβάσεις που υπάγονται στον ΓΚΠΔ απαιτούν κατάλληλο μηχανισμό, όπως απόφαση επάρκειας ή κατάλληλες συμβατικές εγγυήσεις. Επικοινωνήστε μαζί μας για τους προορισμούς, τους παρόχους και τις εγγυήσεις που αφορούν τις πληροφορίες σας, καθώς και για το πώς μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με αυτές τις εγγυήσεις.

Μπορεί να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες όταν το απαιτεί ο νόμος ή όταν είναι απαραίτητο για τη διερεύνηση καταχρήσεων, την αντιμετώπιση περιστατικών ασφαλείας ή την προστασία νόμιμων δικαιωμάτων.

Ο τρέχων κατάλογος των παρόχων που επεξεργάζονται για λογαριασμό μας δεδομένα καταστημάτων, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα ενημερώνονται για τις αλλαγές του, βρίσκονται στη σελίδα μας για τους υπο-εκτελούντες την επεξεργασία.

Διατήρηση

• Μηνύματα συνομιλίας και φωνητικές ηχογραφήσεις: διαγράφονται αυτόματα 90 ημέρες μετά την αποστολή τους.
• Λογαριασμοί αγοραστών: διατηρούνται μέχρι να διαγράψετε τον λογαριασμό σας ή να μας ζητήσετε να το κάνουμε, ή μέχρι ένα κατάστημα να ζητήσει από το Shopify τη διαγραφή των δεδομένων σας και κανένα άλλο κατάστημα να μην έχει δεδομένα για εσάς.
• Δεδομένα εμπόρων: διαγράφονται όταν το Shopify μάς ζητήσει να διαγράψουμε τα δεδομένα ενός καταστήματος, συνήθως 48 ώρες μετά την απεγκατάσταση της εφαρμογής. Αυτό περιλαμβάνει τα μηνύματα, τις ηχογραφήσεις και τις καταμετρήσεις χρήσης του καταστήματος.
• Καταμετρήσεις χρήσης: οι ημερήσιες καταμετρήσεις ανά κατάστημα και σελίδα δεν ταυτοποιούν αγοραστές και διατηρούνται όσο το κατάστημα χρησιμοποιεί το Friendzy. Οι ημερήσιες λίστες με αναγνωριστικά καλεσμένων που χρησιμοποιούνται για την καταμέτρηση μοναδικών καλεσμένων διαγράφονται μετά από 45 ημέρες.
• Ανταμοιβές για συνδεδεμένους αγοραστές: η κωδικοποιημένη εγγραφή για το ποιος πελάτης έλαβε ποια ανταμοιβή διατηρείται για 400 ημέρες, ώστε μια ανταμοιβή να μη δοθεί δύο φορές, και διαγράφεται μαζί με τα δεδομένα του καταστήματος. Μια ανταμοιβή που περιμένει να συνδεθεί ο αγοραστής διατηρείται για 24 ώρες.
• Αποθηκευμένα έργα: ένα σύνολο προϊόντων που επιλέξατε να κρατήσετε. Διατηρούνται στη συσκευή σας για 180 ημέρες από την τελευταία φορά που αποθηκεύσατε κάποιο και στον διακομιστή μας για 90 ημέρες, ώστε να είναι διαθέσιμα και στις άλλες συσκευές σας.
• Συντονισμός από τον οικοδεσπότη: όταν ο οικοδεσπότης μιας συνεδρίας κάνει σίγαση ή αφαιρεί κάποιον, κρατάμε για 30 ημέρες ποιος έκανε τι, σε ποιον και πότε, ποτέ όσα έγραψε κάποιος, για να απαντάμε σε ερωτήματα υποστήριξης και κατάχρησης.
• Ιστορικό συμβούλων καταστήματος: η καταγραφή κάθε φοράς που ένας αγοραστής ζήτησε σύμβουλο και κάθε συνεδρίας που χειρίστηκε ένας σύμβουλος (ποιος, πότε, πόσο διήρκεσε και πόσα μηνύματα είχε, ποτέ όμως το περιεχόμενό τους) διατηρείται για 395 ημέρες, ώστε το κατάστημα να μπορεί να συγκρίνει τα στατιστικά των συμβούλων του με την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους. Διαγράφεται νωρίτερα αν διαγραφούν τα δεδομένα του καταστήματος.
• Σχόλια για συνεδρίες: διατηρούνται όσο το κατάστημα χρησιμοποιεί το Friendzy και διαγράφονται μαζί με τα δεδομένα του καταστήματος.
• Μηνύματα προς εμάς: ό,τι μας στέλνετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας, μαζί με το όνομα και τη διεύθυνση email σας, διατηρείται για 365 ημέρες.
• Απόδοση αγορών: σε ποιες πωλήσεις συνέβαλε μια συνεδρία Friendzy: το σύνολο της παραγγελίας, το νόμισμα και η ημερομηνία, μαζί με τα τυχαία αναγνωριστικά του προγράμματος περιήγησης, της συνεδρίας και της ολοκλήρωσης αγοράς που συνδέουν την πώληση με μια συνεδρία. Τα αναγνωριστικά αυτά διατηρούνται 30 ημέρες· στη συνέχεια αφαιρούνται και στα στατιστικά του καταστήματος μένουν μόνο ανώνυμα σύνολα. Με τον ίδιο τρόπο, η λίστα με όσους επισκέφθηκαν ένα δωμάτιο δημιουργού γίνεται απλός αριθμός μετά από 30 ημέρες. Όλα αυτά διαγράφονται μαζί με τα δεδομένα του καταστήματος περίπου 48 ώρες μετά την απεγκατάσταση της εφαρμογής.
• Αρχεία καταγραφής: διατηρούνται από το Google Cloud Logging για 30 ημέρες.
• Αναφορές σφαλμάτων: διατηρούνται από το Sentry για 30 ημέρες.
• Αντίγραφα ασφαλείας: διατηρούνται για 30 ημέρες, οπότε δεδομένα που διαγράφηκαν μπορεί να παραμείνουν σε αντίγραφο ασφαλείας έως και 30 ημέρες.
• Αντίγραφα στα προγράμματα περιήγησης: τα αντίγραφα μηνυμάτων που φυλάσσονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας ή στα προγράμματα περιήγησης άλλων συμμετεχόντων παραμένουν μέχρι να εκκαθαριστεί ο χώρος αποθήκευσης του αντίστοιχου προγράμματος περιήγησης (βλ. Cookie και αποθήκευση στο πρόγραμμα περιήγησης).

Η αποχώρηση από μια συνεδρία, η εκκαθάριση του χώρου αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησης ή η απεγκατάσταση δεν διαγράφουν από μόνες τους τις εγγραφές στον διακομιστή. Επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε διαγραφή ή πληροφορίες διατήρησης για συγκεκριμένα δεδομένα. Οι νομικές υποχρεώσεις μπορεί να περιορίζουν τη διαγραφή. Δεν μπορούμε να διαγράψουμε αντίγραφα που διατηρούν ανεξάρτητα άλλοι συμμετέχοντες.

Τα δικαιώματά σας

Υπό τις ισχύουσες προϋποθέσεις, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό και φορητότητα, να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομα συμφέροντα και να αντιταχθείτε στην απευθείας εμπορική προώθηση. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση.

Στείλτε email στο [email protected] ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας και επισημάνετε το μήνυμά σας ως αίτημα απορρήτου. Αναφέρετε τον σχετικό λογαριασμό, το κατάστημα ή τη συνεδρία, αλλά ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής. Μπορεί να ζητήσουμε αναλογική επαλήθευση της ταυτότητάς σας. Τα αιτήματα βάσει του ΓΚΠΔ πρέπει να απαντώνται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, κατά κανόνα εντός ενός μήνα. Οι επιτρεπόμενες παρατάσεις απαιτούν ενημέρωση και αιτιολόγηση εντός αυτού του πρώτου μήνα. Για εγγραφές που ελέγχει ο έμπορος, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το κατάστημα.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε αρμόδια εποπτική αρχή, μεταξύ άλλων στη χώρα όπου ζείτε, εργάζεστε ή θεωρείτε ότι συνέβη η παράβαση. Η αρχή της Ρουμανίας είναι η Εθνική Εποπτική Αρχή για την Επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ANSPDCP).

Ασφάλεια και παιδιά

Τα μέτρα ασφαλείας περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση, έλεγχο πρόσβασης και διαχωρισμό των καταστημάτων μεταξύ τους, ώστε ένα αίτημα να μην μπορεί να λάβει δεδομένα κανενός άλλου καταστήματος πέρα από το δικό του. Καμία υπηρεσία στο διαδίκτυο δεν εγγυάται απόλυτη ασφάλεια. Προστατεύετε τα διαπιστευτήρια και τις προσκλήσεις σας και αναφέρετε κάθε υποψία μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Το Friendzy δεν προορίζεται για τη συλλογή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα παιδιών. Επικοινωνήστε μαζί μας αν ένα παιδί έχει δώσει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα χωρίς την εξουσιοδότηση που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία, ώστε να εξετάσουμε την κατάσταση και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα.

Άδειες Shopify

Η οθόνη εξουσιοδότησης του Shopify καθορίζει την πρόσβαση που παραχωρείται. Το Friendzy ζητά τις εξής άδειες, την καθεμία για έναν σκοπό:

• Ανάγνωση πελατών και παραγγελιών (read_customers, read_orders): για να βλέπει ένας σύμβουλος καταστήματος, ενώ βοηθά έναν αγοραστή σε ένα δωμάτιο, αν αυτός ο αγοραστής έχει αγοράσει ξανά από το κατάστημα και τι. Δεν ζητείται κατά την εγκατάσταση του Friendzy: ο έμπορος την ενεργοποιεί από τη σελίδα «Σύμβουλοι καταστήματος» και μπορεί να την ανακαλέσει από εκεί. Το Friendzy δεν αποθηκεύει μέσω αυτής καμία δική του εγγραφή πελάτη ούτε παραγγελία.
• Ανάγνωση εκπτώσεων (read_discounts): για να μπορεί ο έμπορος να επιλέξει έναν από τους υπάρχοντες κωδικούς έκπτωσης του καταστήματος ως ανταμοιβή. Δεν επιτρέπει τη δημιουργία ή την αλλαγή εκπτώσεων. Δεν ζητείται κατά την εγκατάσταση του Friendzy: το Shopify τη ζητά την πρώτη φορά που ο έμπορος αναζητά τους κωδικούς του και μπορεί να απορριφθεί ή να ανακληθεί.
• Ανάγνωση θεμάτων (read_themes): για να αναγνωρίζει το θέμα του καταστήματος, να συμπληρώνει αρχικές ρυθμίσεις που του ταιριάζουν και να ελέγχει ότι η ενσωμάτωση του Friendzy είναι ενεργή. Δεν επιτρέπει την αλλαγή των αρχείων του θέματος.
• Web pixel και συμβάντα πελατών (write_pixels, read_customer_events): για την ενεργοποίηση του pixel του Friendzy, το οποίο αναφέρει το σύνολο, το νόμισμα και το διακριτικό ολοκλήρωσης αγοράς κάθε ολοκληρωμένης αγοράς (βλ. «Αγορές μετά από κοινές αγορές»), ώστε οι Μετρήσεις του καταστήματος να δείχνουν αν οι αγοραστές που περιηγήθηκαν μαζί αγόρασαν. Δεν λαμβάνει κανένα στοιχείο πελάτη. Αναφέρει επίσης τον ρόλο του αγοραστή σε μια συνεδρία Friendzy και την τελευταία συνεδρία στην οποία ήταν το πρόγραμμα περιήγησης, ώστε οι αγορές εντός 7 ημερών να συνδέονται με αυτήν· το τυχαίο αναγνωριστικό συσκευής Friendzy που αποστέλλει χρησιμοποιείται μόνο για τον έλεγχο αυτού του ρόλου και δεν αποθηκεύεται.
• Σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος (write_online_store_pages): για τη δημιουργία μίας σελίδας στο κατάστημα, της /pages/friendzy, που εξηγεί στους αγοραστές τις κοινές αγορές, και για τη διατήρησή της στην τρέχουσα έκδοση. Δεν ζητείται κατά την εγκατάσταση του Friendzy: ο έμπορος προσθέτει τη σελίδα από τη διαχείριση του Friendzy και μπορεί να αρνηθεί. Το Friendzy δεν αλλάζει ποτέ καμία άλλη σελίδα. Η σελίδα αυτή ανήκει στο Friendzy: μια αλλαγή που γίνεται σε αυτήν αντικαθίσταται την επόμενη φορά που ενημερώνεται η σελίδα, και η σελίδα δημιουργείται ξανά αν διαγραφεί. Παραμένει στο κατάστημα μετά την απεγκατάσταση, ώστε ο έμπορος να την κρατήσει ή να τη διαγράψει.
• Γλώσσες και μεταφράσεις του καταστήματος (read_locales, write_translations): για να φαίνεται ποιες γλώσσες δημοσιεύει το κατάστημα και για την προσθήκη μετάφρασης της σελίδας /pages/friendzy σε καθεμία από αυτές για την οποία το Friendzy έχει γραμμένο οδηγό, ώστε οι αγοραστές που περιηγούνται στο κατάστημα σε άλλη γλώσσα να τη διαβάζουν σε αυτή τη γλώσσα. Δεν επιτρέπει την αλλαγή καμίας άλλης μετάφρασης ούτε οποιουδήποτε περιεχομένου του καταστήματος. Δεν ζητείται κατά την εγκατάσταση του Friendzy: ο έμπορος ερωτάται από τη διαχείριση του Friendzy, μόνο όταν το κατάστημα εμφανίζει άλλη γλώσσα, και μπορεί να αρνηθεί.
• App proxy (write_app_proxy): για την απάντηση στα αιτήματα που κάνει το widget του Friendzy μέσω του ιστότοπου του ίδιου του καταστήματος στη διεύθυνση /apps/friendzy, όπου το Shopify προσθέτει τον αριθμό του συνδεδεμένου πελάτη με μια υπογραφή που μόνο το Shopify και το Friendzy μπορούν να δημιουργήσουν. Χρησιμοποιείται μόνο όταν ο έμπορος ενεργοποιεί το «Ανταμοιβές μόνο για αγοραστές συνδεδεμένους στο κατάστημά σας».

Κάθε πρόσθετη πρόσβαση που απαιτεί εξουσιοδότηση από το Shopify πρέπει να εγκριθεί μέσω του Shopify. Οι έμποροι ελέγχουν την ενεργοποίηση και τις ρυθμίσεις απορρήτου. Οι αγορές, οι πληρωμές, η παράδοση και οι επιστροφές παραμένουν ευθύνη του εμπόρου και των παρόχων του.

Cookie και αποθήκευση στο πρόγραμμα περιήγησης

Το widget του Friendzy δεν αποθηκεύει τίποτα στο πρόγραμμα περιήγησής σας μέχρι να το ανοίξετε, με δύο εξαιρέσεις που δεν ταυτοποιούν κανέναν: μια τιμή για την τρέχουσα καρτέλα, που καθορίζει αν θα εμφανίζεται το κουμπί του και δεν αποστέλλεται πουθενά, και, μόλις περάσετε τον δείκτη πάνω από το κουμπί ή το επιλέξετε με το πληκτρολόγιο, ένα αντίγραφο των κειμένων του στη γλώσσα σας, ώστε να ανοίγει γρήγορα. Μόλις το ανοίξετε, χρησιμοποιεί τον χώρο αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησης που χρειάζεται για να λειτουργήσει:

• ένα cookie σύνδεσης, το friendzyAuthToken, και ένα διακριτικό ταυτότητας επισκέπτη, που φυλάσσεται σε cookie (friendzyShopperKey) και στον τοπικό χώρο αποθήκευσης, το καθένα με ισχύ έως 90 ημέρες·
• την απάντησή σας στην πρόταση να χρησιμοποιήσετε το όνομα από τον λογαριασμό σας στο κατάστημα, μαζί με αυτό το όνομα, ώστε να μη σας ρωτήσουμε δεύτερη φορά·
• προτιμήσεις όπως η γλώσσα, το θέμα και ο ήχος·
• ένα αντίγραφο των δωματίων και των μηνυμάτων σας, καθώς και φωνητικά μηνύματα που δεν έχουν ολοκληρώσει την αποστολή τους, ώστε μια συνεδρία να επιβιώνει από την ανανέωση της σελίδας·
• ένα τυχαίο αναγνωριστικό για αυτό το πρόγραμμα περιήγησης σε κάθε κατάστημα και τα δωμάτια που άνοιξε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης, ώστε το άνοιγμα του δικού σας συνδέσμου πρόσκλησης να σας επιστρέφει στο δωμάτιό σας αντί να σας βάζει σε αυτό ως καλεσμένο του εαυτού σας·
• μόνο αν επιτρέψετε τα αναλυτικά στοιχεία στις επιλογές cookie του καταστήματος: πώς έφτασε αυτή η επίσκεψη στο κατάστημα (friendzy-arrival, στον χώρο αποθήκευσης συνεδρίας μέχρι να κλείσει η καρτέλα), τον ρόλο σας σε μια κοινή συνεδρία, οικοδεσπότης ή προσκεκλημένος φίλος (friendzy-room-role, στον χώρο αποθήκευσης συνεδρίας), και την τελευταία συνεδρία στην οποία συμμετείχε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης (friendzy-last-session, στον τοπικό χώρο αποθήκευσης, χρησιμοποιείται για 7 ημέρες), ώστε το κατάστημα να ξέρει αν αγόρασε ένας προσκεκλημένος φίλος ή ο οικοδεσπότης· καθώς και, για τη σταδιακή διάθεση του Friendzy στο κατάστημα, ένα τυχαίο αναγνωριστικό αυτού του προγράμματος περιήγησης, τον αριθμό των επισκέψεών σας, την ομάδα διάθεσης στην οποία ανήκετε και αν από αυτό το πρόγραμμα περιήγησης έχει γίνει ήδη αγορά εδώ (friendzy-visitor-id, friendzy-visit-count, friendzy-rollout-bucket, friendzy-bought, στον τοπικό χώρο αποθήκευσης). Το άνοιγμα του Friendzy δεν αποτελεί τέτοια συγκατάθεση. Αν την ανακαλέσετε, το widget σταματά και τα διαγράφει·
• όταν ένα κατάστημα δίνει ανταμοιβές μόνο σε συνδεδεμένους αγοραστές, μια απόδειξη της σύνδεσής σας στο κατάστημα, που την εκδίδει το Friendzy και λήγει μετά από μία ώρα·
• προσωρινά διαπιστευτήρια και κατάσταση συνεδρίας, που διατηρούνται μόνο όσο διαρκεί η συνεδρία της καρτέλας του προγράμματος περιήγησης.

Εκτός από τα δεδομένα της συνεδρίας της καρτέλας, αυτά παραμένουν μέχρι να εκκαθαρίσετε τον χώρο αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησής σας ή να αποσυνδεθείτε. Οι σελίδες σύνδεσης χρησιμοποιούν ένα cookie συνεδρίας που διαρκεί δύο ώρες. Το προσωπικό ενός καταστήματος που ανοίγει τον δοκιμαστικό σύνδεσμο του καταστήματος λαμβάνει επιπλέον ένα δοκιμαστικό cookie: το friendzy_test, για 30 λεπτά, ή το friendzy_staff, που επισημαίνει ένα πρόγραμμα περιήγησης του προσωπικού για 400 ημέρες και ανανεώνεται σε κάθε επίσκεψη. Οι αγοραστές δεν λαμβάνουν ποτέ κανένα από τα δύο.

Ο ιστότοπός μας ορίζει μόνο τα cookie που χρειάζεται για να λειτουργήσει, μέχρι να επιλέξετε διαφορετικά: ένα cookie συνεδρίας και ένα διακριτικό ασφαλείας (XSRF-TOKEN), που προστατεύουν τον ιστότοπο από πλαστά αιτήματα και λήγουν μετά από δύο ώρες· και, μόνο όταν επιλέγετε γλώσσα από το μενού γλωσσών, το site_language, που τη θυμάται για ένα έτος, ώστε η κεντρική διεύθυνση του ιστότοπου να ανοίγει σε αυτή τη γλώσσα. Αυτό ορίζεται ανεξάρτητα από την απάντησή σας στο πλαίσιο των cookie, παραμένει σε αυτόν τον ιστότοπο και μπορείτε να το διαγράψετε από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Τα cookie ανάλυσης χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας: ο ιστότοπός μας φορτώνει το Google Analytics μόνο αν το αποδεχτείτε στο πλαίσιο των cookie. Τότε το Google Analytics ορίζει cookie (_ga και _ga_…, με ισχύ έως δύο χρόνια) και στέλνει στη Google πληροφορίες για τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης, τη σελίδα και το δίκτυο, ώστε να βλέπουμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος. Αν το απορρίψετε ή δεν κάνετε επιλογή, δεν φορτώνεται. Θυμόμαστε την επιλογή σας στον τοπικό χώρο αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησής σας (friendzy-analytics-consent). Μπορείτε να την αλλάξετε ανά πάσα στιγμή από τις «Ρυθμίσεις cookie» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας· η απόρριψη αφαιρεί επίσης τα cookie του Google Analytics. Ο ιστότοπος φορτώνει επίσης φύλλα στυλ και σενάρια από το jsDelivr, το οποίο λαμβάνει τα αιτήματα του προγράμματος περιήγησής σας για αυτά. Ορισμένα άρθρα του Journal περιέχουν βίντεο που φιλοξενείται στο YouTube. Δεν φορτώνεται τίποτα από το YouTube μέχρι να ξεκινήσετε την αναπαραγωγή. Τότε το βίντεο φορτώνεται από το youtube-nocookie.com και η Google μπορεί να ορίσει cookie και λαμβάνει τα αιτήματα του προγράμματος περιήγησής σας, σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της Google.

Η σελίδα μας για ιδιοκτήτες καταστημάτων ανοίγει μόνο από έναν προσωπικό σύνδεσμο που στέλνουμε με email. Όταν την ανοίγετε με το κουμπί της σελίδας στην οποία οδηγεί αυτός ο σύνδεσμος, ο ιστότοπός μας ορίζει το friendzy_store_brief, που επιτρέπει σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης να διαβάζει τη σελίδα για επτά ημέρες και στη συνέχεια λήγει. Περιέχει ένα τυχαίο αναγνωριστικό και τίποτα για εσάς· είναι απαραίτητο για τη σελίδα που ζητήσατε να δείτε, γι’ αυτό ορίζεται χωρίς να σας ρωτήσουμε, και δεν χρησιμοποιείται για τίποτε άλλο.

Οι άδειες για το μικρόφωνο και την κάμερα ζητούνται από το πρόγραμμα περιήγησής σας όταν χρησιμοποιείτε φωνητικά μηνύματα ή κλήσεις και είναι ανεξάρτητες από τη συγκατάθεση για τα αναλυτικά στοιχεία.

Μπορείτε να εκκαθαρίσετε ή να αποκλείσετε τον χώρο αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησης και να ανακαλέσετε την άδεια για το μικρόφωνο και την κάμερα από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Ο αποκλεισμός της αποθήκευσης μπορεί να εμποδίσει τη σύνδεση ή τη λειτουργία των κοινών αγορών. Η εκκαθάριση του τοπικού χώρου αποθήκευσης δεν διαγράφει τις εγγραφές στον διακομιστή. Τα cookie και τα αναλυτικά στοιχεία του ίδιου του εμπόρου καλύπτονται από τη δική του ενημέρωση.

Όροι υπηρεσίας

Οι παρόντες όροι καλύπτουν τις λειτουργίες κοινών αγορών, λογαριασμού και επικοινωνίας του Friendzy. Οι έμποροι πρέπει να έχουν την εξουσιοδότηση να εγκαταστήσουν και να ρυθμίσουν την εφαρμογή. Οι χρήστες πρέπει να έχουν την ικανότητα ή την εξουσιοδότηση που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία. Οι τιμές και οι περίοδοι χρέωσης των επί πληρωμή προγραμμάτων είναι αυτές που γίνονται αποδεκτές στη διαδικασία συνδρομής, με την εφαρμογή των όρων χρέωσης του Shopify όπου ισχύουν. Οι συμβάσεις με εμπόρους που έχουν συμφωνηθεί χωριστά εξακολουθούν να ισχύουν.

Διατηρείτε τα δικαιώματα στο περιεχόμενο που συνεισφέρετε και μας επιτρέπετε να το επεξεργαζόμαστε, να το αποθηκεύουμε και να το μεταδίδουμε όπως χρειάζεται για να παρέχουμε τις λειτουργίες που χρησιμοποιείτε. Κοινοποιείτε μόνο πληροφορίες που έχετε δικαίωμα να κοινοποιήσετε. Μη χρησιμοποιείτε το Friendzy για παράνομη συμπεριφορά, παρενόχληση, πλαστοπροσωπία, ανεπιθύμητα μηνύματα, κακόβουλο κώδικα, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή βλάβη σε παιδιά. Το λογισμικό και τα εμπορικά σήματα παραμένουν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.

Μπορεί να σας στέλνουμε απαραίτητες ενημερώσεις για την υπηρεσία, την ασφάλεια και τη χρέωση. Η δημιουργία λογαριασμού δεν σας εγγράφει αυτόματα σε επικοινωνίες μάρκετινγκ. Ισχύουν οι σχετικές απαιτήσεις συγκατάθεσης και εξαίρεσης.

Η συντήρηση, οι βλάβες και οι αλλαγές μπορεί να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα. Δεν υποσχόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία ούτε αύξηση των πωλήσεων. Η πρόσβαση μπορεί να περιοριστεί όπου είναι εύλογα απαραίτητο για την αντιμετώπιση κατάχρησης, απειλών ασφαλείας, νομικών απαιτήσεων ή ουσιώδους παράβασης, με ειδοποίηση όπου είναι σκόπιμο και εφικτό.

Μπορείτε να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε το Friendzy. Οι έμποροι μπορούν να το απεγκαταστήσουν μέσω του Shopify. Επικοινωνήστε μαζί μας για αιτήματα διαγραφής λογαριασμού ή δεδομένων. Η διακοπή της χρήσης δεν διαγράφει τα δεδομένα που διατηρούνται ούτε τις υποχρεώσεις που έχουν ήδη αναληφθεί.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ρουμανικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών προστασιών που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν αποκλείει δικαιώματα ή ευθύνη που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαστικών προστασιών των καταναλωτών και της πρόσβασης στα αρμόδια δικαστήρια.

Η Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων μας αποτελεί μέρος των παρόντων όρων. Καλύπτει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό ενός καταστήματος, και το κατάστημα την αποδέχεται όταν εγκαθιστά το Friendzy.

Κυριότητα του λογισμικού και άδεια χρήσης

Το λογισμικό του Friendzy, συμπεριλαμβανομένων του widget του καταστήματος, του περιβάλλοντος διαχείρισης για εμπόρους και των διακομιστών, μαζί με τον κώδικα, τον σχεδιασμό και την τεκμηρίωσή τους, ανήκει στην SWARMSOFT S.R.L. και προστατεύεται από το δίκαιο πνευματικής ιδιοκτησίας. Οι έμποροι που εγκαθιστούν το Friendzy λαμβάνουν μόνο περιορισμένη, μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη άδεια να το εκτελούν στο δικό τους κατάστημα σύμφωνα με τους παρόντες όρους, για όσο παραμένει εγκατεστημένο.

Χωρίς τη γραπτή άδεια της SWARMSOFT S.R.L., κανείς δεν επιτρέπεται να αντιγράφει, να αναπαράγει, να τροποποιεί, να μεταφράζει, να μεταφέρει σε άλλες πλατφόρμες, να υποβάλλει σε αντίστροφη μηχανική, να αποσυμπιλώνει ή να αναιρεί τη συσκότιση (deobfuscation) του λογισμικού, να δημιουργεί παράγωγα έργα από αυτό, να εξάγει αυτοματοποιημένα δεδομένα (scraping) από το widget ή το περιβάλλον διαχείρισης, ούτε να χρησιμοποιεί το λογισμικό ή το περιεχόμενό του για την εκπαίδευση, τη βελτιστοποίηση ή την αξιολόγηση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης ή ως είσοδο σε εντολές (prompts) προς τέτοια μοντέλα.

Κάθε παραβίαση τερματίζει οποιαδήποτε άδεια έχει χορηγηθεί βάσει των παρόντων όρων, και η SWARMSOFT S.R.L. μπορεί να επιδιώξει κάθε διαθέσιμο ένδικο μέσο, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων αφαίρεσης, ασφαλιστικών μέτρων και αποζημίωσης.

Οι περιορισμοί αυτοί ισχύουν εκτός εάν και μόνο στον βαθμό που η ισχύουσα νομοθεσία επιτρέπει ρητά μια πράξη ανεξάρτητα από τέτοιους όρους, για παράδειγμα την αποσυμπίληση που είναι απολύτως αναγκαία για τη διαλειτουργικότητα σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ. Τα αιτήματα άδειας αποστέλλονται στο [email protected].

Επικοινωνία και αλλαγές

Επικοινωνήστε με την SWARMSOFT S.R.L. στο [email protected] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του Friendzy για ερωτήσεις ή αιτήματα απορρήτου. Θα αναθεωρούμε αυτή τη σελίδα και την ημερομηνία της όταν αλλάζουν οι πρακτικές ή οι όροι, θα παρέχουμε πρόσθετη ενημέρωση όπου απαιτείται και θα ζητάμε συγκατάθεση για νέα επεξεργασία που την απαιτεί.