Құпиялылық, деректерге қол жеткізу және шарттар

Құпиялылық туралы хабарлама

Дербес деректер үшін жауапкершілік

Friendzy аккаунттарының жұмысын қамтамасыз ету, қызметімізді көрсету, сатушылармен қарым-қатынасты жүргізу, сұрауларға жауап беру және қызметті қорғау үшін ақпараттың қалай пайдаланылатынын өзіміз анықтаған жағдайда біз деректер бақылаушысы ретінде әрекет етеміз. Дүкен иелері өз дүкен беттерін, тапсырыстарын және тұтынушылармен қарым-қатынасын дербес бақылайды; дүкеннің құпиялылық туралы хабарламасымен де танысуыңызды сұраймыз.

Дербес деректерді тек сатушының нұсқаулары бойынша өңдейтін жағдайларда деректер бақылаушысы сатушы болып табылады, ал біз оның деректерді өңдеушісі ретінде әрекет етеміз. Мұндай әрекеттер деректерді өңдеудің тиісті шарттарын талап етеді. Бұл хабарлама деректерді өңдеу туралы келісімнің орнын баспайды.

Біз дүкеннің атынан өңдейтін деректерге қатысты мұндай келісім — біздің Деректерді өңдеу туралы келісіміміз.

Біз өңдейтін ақпарат

• Сатушы туралы ақпарат: дүкен идентификаторлары мен домені, орнату тіркелгі деректері, баптаулар, жазылым туралы ақпарат және қолдау қызметімен хат алмасу.
• Аккаунттар мен профильдер: пайдаланушы идентификаторлары, аттар, электрондық пошта мекенжайлары, құпиясөз тіркелгі деректері, сондай-ақ берілген жағдайда аватарлар мен өмірбаяндар. Қонақ сәйкестендіргіштері мен автоматты түрде жасалған аттар міндетті түрде анонимді емес: олар сессиядағы әрекеттермен байланысты болып қалуы мүмкін.
• Байланыстырылған аккаунттар: дүкеннің тарифі мүмкіндік берсе, Friendzy-ге электрондық пошта мекенжайының орнына Google немесе Facebook аккаунтыңызбен кіре аласыз. Бұл жағдайда провайдер бізге сізге берген идентификаторын, атыңызды, профиль суретіңізді және, сіз рұқсат етсеңіз, электрондық пошта мекенжайыңызды хабарлайды. Біз ешқашан құпиясөзіңізді, контактілеріңізді немесе жазбаларыңызды алмаймыз және кіру аяқталғаннан кейін ешбір қол жеткізу токенін сақтамаймыз. Сессиядағы адамдар сол атыңыз бен суретіңізді көре ме, әлде Friendzy сізге берген анонимді атты көре ме — оны өзіңіз таңдайсыз; аккаунтты баптаулардан ажыратсаңыз, провайдер бізге берген деректер жойылады.
• Сессиялар мен чат: бөлме мен қатысушы идентификаторлары, хабарлама мәтіні, уақыт белгілері, жеткізу және оқылу туралы ақпарат, шақырулар, ортақ URL мекенжайлары мен профильдер. Хабарламалар анонимді сөздер түрінде жай жинақталып қана қоймайды, оларды жеткізу мен хабарламалар тарихын қамтамасыз ету үшін сақталады.
• Бірге шолу: беттің мазмұны мен құрылымы, навигация, тінтуір қозғалыстары, айналдыру және ортақ әрекетті көрсету үшін пайдаланылатын басқа да оқиғалар — белсенді бөлісу режимі мен құпиялылық баптауларына сәйкес. Электрондық пошта мекенжайына ұқсайтын кез келген нәрсе достардан жасырылады.
• Дауыстық хабарламалар: бұл мүмкіндік бар жерде сіз өзіңіз жасауды таңдаған жазбалар және оларды сақтап, жеткізу үшін қажетті ақпарат. Жазу үшін микрофонға рұқсат қажет.
• Тікелей қоңыраулар: қоңырауды бастағанда немесе оған қосылғанда браузеріңіз микрофоныңызды, ал камераны қоссаңыз, камераңызды да пайдаланады. Достар арасындағы қоңырауда дыбыс пен бейне қатысушылардың браузерлері арасында тікелей, жіберу кезінде шифрланып беріледі және біз оларды жазбаймыз әрі сақтамаймыз. Қоңырауды қосу үшін біздің сервер қатысушылар арасында қосылым деректерін жібереді; оларға әр қатысушының IP мекенжайы кіреді. Сондай-ақ браузеріңіз қоңырауға жол табу үшін Cloudflare мен Google басқаратын жалпыға қолжетімді STUN серверлеріне жүгінеді, және бұл серверлер сіздің IP мекенжайыңызды көреді. Автор бөлмесінде басқаша: сахнадағы адамдардың дыбысы мен бейнесі Cloudflare ретрансляторы (Cloudflare Realtime) арқылы өтеді, ол оларды барлық көрермендерге жеткізеді. Олар да жіберу кезінде шифрланады және біз оларды жазбаймыз әрі сақтамаймыз.
• Бірге саудадан кейінгі сатып алулар: дүкенде Friendzy-дің Shopify пикселі белсенді болса, әрбір аяқталған тапсырысты рәсімдеу оның жалпы сомасын, валютасын және тапсырысты рәсімдеу токенін, сол браузердегі Friendzy-дің өз келуші және сессия идентификаторларымен бірге хабарлайды; осылайша дүкен бірге шолған сатып алушылардың сатып алғанын не алмағанын көре алады. Тұтынушының аты, электрондық поштасы, мекенжайы, тапсырыс нөмірі немесе тауарлары жіберілмейді. Friendzy виджеті сатып алушының браузерінде сонымен қатар бұл келудің дүкенге қалай жеткенін (дүкеннің Friendzy сілтемесі немесе оның науқандарының бірі арқылы, досының шақыруы арқылы немесе басқаша; UTM белгілері мен сілтеген сайттың атауы ғана, ешқашан толық мекенжайлар немесе сұрау параметрлері емес), осы қойындының бірлескен сеанстағы рөлін (хост немесе шақырылған дос) және браузер соңғы болған сеансты сақтайды. Төлем кезінде пиксель осы рөл мен соңғы сеансты да хабарлайды, сонда дүкен сеанстан кейінгі 7 күн ішіндегі сатып алулар бойынша шақырылған дос па, әлде хост па сатып алғанын және хосттың қалай келгенін көре алады. Әр дүкенге арналған кездейсоқ құрылғы идентификаторы тек рөлді сеанспен тексеру үшін жіберіледі және сатып алумен бірге ешқашан сақталмайды.
• Сыйлықтар үшін дүкен тұтынушысының кіруі: дүкен «Сыйлықты тек дүкеніңізге кірген сатып алушыларға беру» баптауын қосқанда, Shopify бізге дүкеннің өз веб-сайты арқылы сол дүкенге кірген сатып алушының тұтынушы нөмірін өзгертуге болмайтындай етіп қол қойылған түрде хабарлайды. Біз оны тек сыйлық беруге болатынын анықтау және әр сыйлықты бір тұтынушыға бір рет беру үшін пайдаланамыз; берілген әр сыйлықпен бірге нөмірдің өзін емес, оның бір жақты кодталған түрін сақтаймыз.
• Дүкенге кірген болсаңыз, дүкендегі аккаунтыңыз: дүкен беті Friendzy виджетіне сіздің кіргеніңізді, қанша тапсырыс бергеніңізді және аккаунтыңыздың тұтынушы нөміріне қайта айналдыру мүмкін емес кодталған кілтін хабарлайды. Виджет бұларды тек сіздің браузеріңізде, сізге Friendzy-ді көрсету-көрсетпеуді шешу үшін пайдаланады және олардың ешқайсысын бізге жібермейді. Friendzy-ді пайдалана бастағаннан кейін немесе оған дүкеннің cookie таңдауларында рұқсат бергеннен кейін виджет Shopify дүкен бетіне орналастыратын деректерден атыңыз бен электрондық пошта мекенжайыңызды да оқиды, егер бетте олар болса. Ол оларды атыңызды Friendzy-дегі атыңыз ретінде ұсыну үшін және бірлескен сеанста өз атыңыз бен электрондық пошта мекенжайыңызды достардан жасыру үшін пайдаланады. Оларды оқу үшін ешнәрсе жібермейді және оларды еш жерде сақтамайды; атыңыз бізге тек оны пайдалануды өзіңіз таңдасаңыз ғана жетеді.
• Дүкен кеңесшілері, авторлар және модераторлар: дүкен біреуді өз сатып алушыларына кеңес беруге немесе автор бөлмесін жүргізуге не модерациялауға шақырғанда, сол адамның аты, электрондық пошта мекенжайы, мәртебесі және кіру жазбалары; кеңесшілер үшін сондай-ақ олардың жұмыс уақыты мен өздері қызмет көрсеткен сессиялардың тарихы, әрқайсысының ұзақтығы мен ондағы хабарламалар санымен бірге, бірақ жазылған мәтіннің өзі ешқашан сақталмайды.
• ЖИ көмекшісі: оны пайдаланатын дүкендерде (Growth жоспары) кезекші кеңесші болмаған кезде, көмекші жауап жаза алуы үшін сатып алушының көрсетілетін аты мен оның сол сөйлесудегі соңғы хабарламалары Anthropic-ке жіберіледі. Сөйлесу сессиямен бірге сақталады.
• Дүкендегі ақауларды жою: тек ақауды зерттеу үшін дүкенге жөндеу режимін қосып қойған уақытта ғана, сол дүкен беттерінің консоль шығысы бет жолымен және кездейсоқ сессия идентификаторымен бірге жиналады, ал токендер, электрондық пошта мекенжайлары мен сұрау жолдары алынып тасталады. Ол 3 күн сақталады.
• Техникалық және пайдалану деректері: браузер мен сұрау туралы ақпарат, аутентификация оқиғалары, қателер, сондай-ақ сессиялар, хабарламалар, беттер және шақырулар сияқты әрекеттердің саны. IP мекенжайларын бір мекенжайдан сұраулардың қаншалықты жиі жіберілетінін шектеу үшін ғана қысқа уақыт пайдаланамыз және оларды журналдарымызға не дерекқорларымызға жазбаймыз. Дегенмен браузеріңіз Sentry-ге жіберетін ақау туралы есепте сіздің IP мекенжайыңыз болады. Егер дүкен бетінде Friendzy виджетінің өзі істен шықса, ол cookie және талдау бойынша не таңдағаныңызға қарамастан Sentry-ге ақау туралы есеп жібереді. Мұны тек біз дүкендер үшін жариялайтын нұсқа ғана жасайды, онда да тек Friendzy-дің өз кодындағы қателер кезінде және бір бетте бес реттен аспайды. Есепте не істен шыққаны және біздің кодымыздың қай жерінде екені, сұрау параметрлерінсіз бет мекенжайы, дүкен және Friendzy нұсқасы көрсетіледі. Жібермес бұрын біз одан аккаунтыңыз туралы деректерді, cookie файлдарын, сұрау тақырыптарын, электрондық пошта мекенжайларын, токендерді және хабарлама мәтінін алып тастаймыз.
• Сессия туралы пікір: ортақ сессияға баға берсеңіз — жұлдыздарыңыз, белгілеген ақаулар және жазғаныңыз, ақауды түзетуге көмектесетін техникалық мәліметтермен бірге: сіз болған бет (параметрсіз мекенжайы), дүкен тақырыбы, Friendzy нұсқасы, тіл, құрылғы мен браузер түрі, экран өлшемі, сессияны өзіңіз бастадыңыз ба әлде қосылдыңыз ба, онда қанша адам қанша уақыт болды, сауда режимі, қоңырау болды ма және соңғы қателер. Атыңыз, тіркелгіңіз немесе себетіңіз ешқашан кірмейді. Дүкен жұлдыздар мен пікірді сізді анықтайтын ештеңесіз көреді; техникалық мәліметтер тек біз үшін. Пікірге жеке деректеріңізді жазбауыңызды сұраймыз.
• Веб-сайттағы әрекет және сұраулар: сіз бізге жіберетін байланыс деректері мен хабарламалар, сондай-ақ талдауға келісім берсеңіз, төменде сипатталғандай Google Analytics арқылы жиналатын веб-сайтты пайдалану туралы ақпарат.
• Әлеуетті сатушылар: Friendzy-ге қызығушылық танытуы мүмкін дүкендермен байланысу үшін жалпыға қолжетімді көздерден және деректер провайдерлерінен жиналған дүкен атаулары мен мекенжайлары, сондай-ақ аттар, жұмыс электрондық пошта мекенжайлары және жалпыға қолжетімді кәсіби профиль сілтемелері сияқты іскерлік байланыс деректері.

Ақпарат сізден, сатушы қол жеткізуге рұқсат бергенде Shopify-дан, сессия қатысушыларынан және браузердің біздің қызметпен байланысынан алынады. Тіркелген аккаунт мүмкіндіктері аккаунт ақпаратын талап етеді; қонақ мүмкіндіктерін, олар бар жерде, пайдалануға болады. Профильдің қосымша мәліметтерін, хабарламаларды және жазбаларды өз қалауыңыз бойынша бересіз.

Мақсаттар және құқықтық негіздер

Біз ақпаратты аккаунттарды, сессияларды, чатты, жазбаларды, баптауларды және жазылымдарды қамтамасыз ету үшін өңдейміз. Егер сіз қызмет көрсету шартының тарапы болсаңыз, бұл сол шартты орындауға немесе оны жасасу алдында сіз сұраған әрекеттерге негізделеді. Қауіпсіздік, теріс пайдаланудың алдын алу, ақауларды жою, қолдау көрсету және іскерлік қарым-қатынастарды жүргізу үшін біз сенімді қызмет көрсетудегі заңды мүддеге сүйенеміз, бұл мүдде сіздің құқықтарыңызбен теңестіріледі. Виджеттен келетін ақау туралы есептер де осы мүддеге — Friendzy-дегі ақауларды байқап, түзетуге — негізделеді; олар тек ақауды табуға қажетті мәліметтерді ғана қамтитындықтан, біз оларды сіздің келісіміңізді күтпестен жібереміз, ал оларға төменде сипатталғандай қарсылық білдіре аласыз. Қолданыстағы бухгалтерлік есеп туралы немесе өзге заңдар талап ететін өңдеу заңды міндеттерге негізделеді. Friendzy-ге қызығушылық танытуы мүмкін дүкендермен байланысу іскерлік байланыс орнатудағы заңды мүддемізге негізделеді; сіз кез келген уақытта қарсылық білдіре аласыз, және біз оны тоқтатамыз.

Қосымша талдау, маркетинг немесе басқа өңдеу келісімді талап ететін жағдайда, қажетті негіз — келісім. Бұл хабарламаны оқу немесе Friendzy-ді пайдалану өздігінен қосымша бақылауға немесе маркетингке келісім болып саналмайды.

Басқа қатысушылармен бөлісу

Қатысушылар ортақ профиль ақпаратын, хабарламаларды, жазбаларды және шолу әрекетін алады. Қоңырау кезінде басқа қатысушылар сізді естиді, камераңыз қосулы болғанда сізді көреді, ал олардың браузерлері қосылымның бір бөлігі ретінде сіздің IP мекенжайыңызды алады. Шақыру сілтемелерін құпия ұстаңыз: оларды алушылар сілтемені басқаларға жіберуі мүмкін, сонда басқа адамдар да сессияны басқару баптауларына сәйкес қосыла алады. Қатысушылар өздері алған ақпаратты көшіріп алуы мүмкін.

Сатушылар өз тақырыбы үшін жеке беттер мен элементтерді шығарып тастау баптауларын, әсіресе аккаунт, себет, тапсырысты рәсімдеу және тапсырыс беттері үшін, баптап, тексеруі тиіс. Бұл баптаулар әрбір құпия элементтің автоматты түрде шығарылатынына кепілдік бермейді. Құпия ақпаратты енгізбес бұрын бөлісуді тоқтатыңыз және чатта құпиясөздерді, төлем картасының деректерін немесе құпия дербес ақпаратты жібермеңіз. Жеке сессия ұштан-ұшқа шифрлауды немесе сессия аяқталғанда деректердің автоматты түрде жойылуын білдірмейді.

Дүкеннің өз құралдарымен бөлісу

Дүкен иесі Friendzy-ге бірге сауда сессиясында не болғанын өз жүйелеріне хабарлауды тапсыра алады: сессия басталғанын, дос қосылғанын, сессия аяқталғанын немесе сыйлық алынғанын. Бұл мүмкіндік дүкен иесі қоспайынша өшірулі тұрады және екі орынның біріне жіберіледі.

Shopify Flow. Friendzy бұл оқиғаларды дүкеннің өз Shopify аккаунтына хабарлайды, онда дүкен иесі олардың негізінде автоматты әрекеттер құра алады. Жіберілетін деректер: бұл қай сессия болғаны, онда не болғаны, сессия ашық тұрған бет және — сатып алушы сол дүкенге кірген болса — дүкеннің оған берген өз тұтынушы нөмірі. Бұл деректер Shopify шарттарына сәйкес дүкеннің Shopify аккаунтының ішінде қалады.

Дүкен иесі таңдаған мекенжай. Friendzy сол оқиғаларды дүкен иесі бізге беретін веб-мекенжайға да жібере алады, осылайша ол пайдаланатын басқа құралдар оларға әрекет ете алады. Онда азырақ деректер жіберіледі: бұл қай сессия болғаны, онда не болғаны және, бар болса, тұтынушы нөмірі. Сатып алушы болған бет мұндай мекенжайға ешқашан жіберілмейді. Әр жеткізілімге қол қойылады, сондықтан алушы оның бізден келгенін тексере алады.

Бұл мекенжайды біз емес, дүкен иесі таңдайды. Біз оны бақыламаймыз, оны кім басқаратынын алдын ала білмейміз, және ол Румыния мен Еуропалық экономикалық аймақтан тыс жерде болуы мүмкін. Деректерді осылайша дүкен иесінің нұсқаулары бойынша жіберген жағдайда деректер бақылаушысы дүкен иесі болып табылады және сол мекенжай үшін, оған байланысты кез келген деректер беру үшін және бұл туралы өзінің құпиялылық туралы хабарламасында көрсету үшін жауапты болады. Біз деректерді өңдеуші ретінде әрекет етеміз.

Тапсырыста. Сатып алушы бірге саудадан кейін сатып алғанда, Friendzy оның себетіне, демек, нәтижесінде жасалған тапсырысқа, оның қай сессиядан келгенін, оның шақырушы ма, әлде шақырылған адам ба екенін және сессияның қашан болғанын жазады. Дүкен иесі мұны Shopify әкімші панеліндегі тапсырыстан көреді. Бұл сатып алушыны емес, сессияны сәйкестендіреді және дүкен иесі біздің көрсеткіштерімізге сүйенбей-ақ қай тапсырыстардың бірге саудадан келгенін ажырата алуы үшін қажет.

Мұның ешқайсысы сатып алушының атын, электрондық пошта мекенжайын немесе ол қараған беттерді ол сауда жасап жатқан дүкеннен басқа ешкімге жібермейді.

Провайдерлер және халықаралық өңдеу

Біз мына провайдерлерді, әрқайсысын қызметтің өз бөлігі үшін пайдаланамыз:

• Amazon Web Services (Америка Құрама Штаттары, Огайо, және Германия, Франкфурт): чат хабарламалары, сақталған тауар тізімдері, дауыстық жазбалар, жазбаларды жүктеуге арналған уақытша тіркелгі деректері және сақтық көшірмелер; сондай-ақ электрондық хаттарды жеткізу (Швеция, Стокгольм). Дауыстық жазбалар дүкеннің өз аймағында сақталады. Чат хабарламалары мен сақталған тізімдер әр дүкен үшін, оның ішінде Еуропалық Одақтан қызмет көрсетілетін дүкендер үшін де, Огайоға да, Франкфуртқа да көшіріледі.
• Oracle Cloud (Америка Құрама Штаттары, Вирджиния): Америка Құрама Штаттарынан қызмет көрсетілетін дүкендер үшін сессияларды, чатты және қоңырауларды байланыстыратын нақты уақыт сервері.
• Google Cloud (Германия, Франкфурт): біздің веб-сайтымыз, сатушыларға арналған қолданба, аккаунт қызметі, сатушылар мен сатып алушылар аккаунттарының дерекқоры, сондай-ақ Еуропалық Одақтан қызмет көрсетілетін дүкендерге арналған нақты уақыт сервері. Әр дүкенге не ЕО-дан, не Америка Құрама Штаттарынан қызмет көрсетіледі; бұл Friendzy орнатылған кезде дүкеннің еліне қарай бір рет анықталады.
• MongoDB Atlas (Америка Құрама Штаттары): дүкен және бет бойынша пайдалану саны, сатып алуларды атрибуциялау, кірулердің дүкен науқандарынан қалай келгені, сондай-ақ дүкендегі ақауды анықтап жатқан кезімізде жөндеу журналдары.
• Anthropic (Америка Құрама Штаттары): жоғарыда сипатталған ЖИ көмекшісі; ол дүкеннің атауын, сатып алушының көрсетілетін атын және сол сөйлесудегі ең көбі сегіз соңғы хабарламаны алады.
• Sentry (Еуропалық Одақ): Friendzy виджетінен және біздің серверлерден келетін ақаулар туралы есептер — не істен шыққаны, біздің өз кодымыздың қай жерінде істен шыққаны, сұрау параметрлерінсіз бет мекенжайы және ақау болған дүкен.
• Cloudflare: доменіміздің DNS қызметі мен электрондық поштаны қайта бағыттау; қолданбамыз бен ЕО-дағы нақты уақыт серверіміздің алдындағы желі, ол бұл трафикті Cloudflare-дің шеткі түйіндерінде шифрсыздандырады; автор бөлмесінің сахнасындағы дыбыс пен бейнеге арналған ретранслятор (Cloudflare Realtime); сондай-ақ қоңырауларды қосу үшін пайдаланылатын жалпыға қолжетімді STUN сервері.
• Google: Google Cloud Logging (Германия, Франкфурт): пайдаланушы мен дүкен идентификаторларын қамтуы мүмкін қателер мен жұмыс журналдарымыз; веб-сайтымыздағы Google Analytics, тек сіз оны қабылдасаңыз; қоңырауларды қосу үшін пайдаланылатын жалпыға қолжетімді STUN сервері; біздің электрондық хаттарымызды қабылдайтын пошта жәшігі; және блогымыздағы бейнелер үшін YouTube, тек сіз бейнені ойнатқаннан кейін ғана.
• jsDelivr: біздің веб-сайтымыз жүктейтін скриптер мен стиль кестелері, сондықтан ол браузеріңізден оларға жіберілетін сұрауларды алады. Дүкендегі Friendzy виджеті одан ештеңе жүктемейді.
• Shopify: қолданбаны орнату, рұқсаттар, төлем және құпиялылыққа қатысты сұраулар — Shopify-дың өз шарттарына сәйкес.
• Әлеуетті сатушыларды іздеу: біз дүкендерді жалпыға қолжетімді көздерден табамыз, мысалы, олардың веб-сайттарынан, әлеуметтік желілердегі ашық профильдерінен және Shopify App Store-дағы пікірлерден. Бұрын Apollo мен StoreLeads-тен алынған іскерлік байланыс деректері Reoon электрондық пошта мекенжайының бар екенін растағаннан кейін ғана пайдаланылады. Таныстыру хаттарын біздің өз компьютерлерімізде жұмыс істейтін тілдік модельдер және, біз сұраған кезде, Anthropic компаниясының Claude моделі дайындайды, ол дүкеннің жалпыға қолжетімді бетін немесе жазбасын алады. Сатушыларды іздеу үшін бұл провайдерлерге сатып алушылардың ешқандай деректері жіберілмейді.

Деректер Румыния мен Еуропалық экономикалық аймақтан тыс жерлерде, соның ішінде Америка Құрама Штаттарында өңделуі мүмкін. Деректерді қорғаудың жалпы регламентіне (GDPR) бағынатын деректерді беру тиісті тетікті, мысалы, деректерді қорғау деңгейінің жеткіліктілігі туралы шешімді немесе тиісті шарттық кепілдіктерді талап етеді. Сіздің ақпаратыңызға қатысты бағыттар, провайдерлер және кепілдіктер туралы, соның ішінде сол кепілдіктер туралы ақпаратты қалай алуға болатыны туралы білу үшін бізге хабарласыңыз.

Біз ақпаратты заң талап еткенде немесе теріс пайдалануды тексеру, қауіпсіздік инциденттеріне жауап беру немесе заңды құқықтарды қорғау үшін қажет болғанда аша аламыз.

Біз үшін дүкендердің деректерін өңдейтін провайдерлердің ағымдағы тізімі және дүкендердің ондағы өзгерістер туралы қалай хабардар болатыны біздің қосалқы өңдеушілер бетінде берілген.

Сақтау мерзімдері

• Чат хабарламалары мен дауыстық жазбалар: жіберілгеннен кейін 90 күн өткенде автоматты түрде жойылады.
• Сатып алушылардың аккаунттары: аккаунтыңызды өзіңіз жойғанша немесе бізден жоюды сұрағанша, не болмаса дүкен Shopify-дан деректеріңізді өшіруді сұрап, сіз туралы деректерді басқа ешбір дүкен сақтамайтын болғанша сақталады.
• Сатушы деректері: Shopify бізден дүкеннің деректерін өшіруді сұрағанда, әдетте қолданба жойылғаннан кейін 48 сағат өткенде жойылады. Оған дүкеннің хабарламалары, жазбалары және пайдалану саны кіреді.
• Пайдалану саны: дүкен және бет бойынша күнделікті сандар сатып алушыларды сәйкестендірмейді және дүкен Friendzy-ді пайдаланып жүргенше сақталады. Бірегей қонақтарды санау үшін пайдаланылатын қонақ идентификаторларының күнделікті тізімдері 45 күннен кейін жойылады.
• Дүкенге кірген сатып алушыларға арналған сыйлықтар: қай тұтынушының қай сыйлықты алғаны туралы кодталған жазба сыйлық екі рет берілмеуі үшін 400 күн сақталады және дүкен деректерімен бірге жойылады; сатып алушының кіруін күтіп тұрған сыйлық 24 сағат сақталады.
• Сақталған жобалар: сіз сақтап қоюды таңдаған тауарлар жиынтығы. Құрылғыңызда соңғы рет жоба сақтағаннан кейін 180 күн, ал басқа құрылғыларыңызда да қолжетімді болуы үшін біздің серверде 90 күн сақталады.
• Хосттың модерациясы: сеанс хосты біреуді үнсіз қалдырғанда немесе шығарғанда, қолдау және теріс пайдалану сұрақтарына жауап беру үшін кім кімге не істегенін және қашан істегенін 30 күн сақтаймыз, ешкімнің жазғанын сақтамаймыз.
• Дүкен кеңесшілерінің тарихы: сатып алушы кеңесшіні сұраған әр жағдай және кеңесші қызмет көрсеткен әр сессия туралы жазба (кім, қашан, қанша уақыт және қанша хабарлама, бірақ жазылған мәтіннің өзі ешқашан емес) дүкен өз кеңесшілерінің статистикасын бір жыл бұрынғы дәл сол кезеңмен салыстыра алуы үшін 395 күн сақталады. Дүкен деректері ертерек өшірілсе, бұл жазба да солармен бірге жойылады.
• Сессиялар туралы пікірлер: дүкен Friendzy-ді пайдаланып жүргенше сақталады және дүкен деректерімен бірге жойылады.
• Бізге жіберілген хабарламалар: байланыс формамыз арқылы атыңыз бен электрондық пошта мекенжайыңызбен бірге жіберген мәліметтеріңіз 365 күн сақталады.
• Сатып алуларды сеанстарға тіркеу: Friendzy сеансы ықпал еткен сатылымдар: тапсырыстың жалпы сомасы, валютасы мен күні, сондай-ақ сатылымды сеансқа байланыстыратын браузердің, сеанстың және тапсырысты рәсімдеудің кездейсоқ идентификаторлары. Бұл идентификаторлар 30 күн сақталады; одан кейін олар жойылады, ал дүкен статистикасында тек анонимді жиынтық сандар қалады. Сол сияқты автор бөлмесіне келгендердің тізімі де 30 күннен кейін жай санға айналады. Мұның бәрі қолданба жойылғаннан кейін шамамен 48 сағаттан соң дүкен деректерімен бірге өшіріледі.
• Журналдар: Google Cloud Logging қызметінде 30 күн сақталады.
• Ақаулар туралы есептер: Sentry қызметінде 30 күн сақталады.
• Сақтық көшірмелер: 30 күн сақталады, сондықтан жойылған деректер сақтық көшірмеде 30 күнге дейін қалуы мүмкін.
• Браузерлердегі көшірмелер: сіздің браузеріңізде немесе басқа қатысушылардың браузерлерінде сақталған хабарламалардың көшірмелері сол браузердің жады тазаланғанша қалады («Cookie файлдары және браузердегі сақтау» бөлімін қараңыз).

Сессиядан шығу, браузер жадын тазалау немесе қолданбаны жою сервердегі жазбаларды өздігінен өшірмейді. Белгілі бір деректерді жоюды сұрау немесе олардың сақталуы туралы ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз. Заңды міндеттер жоюды шектеуі мүмкін; басқа қатысушылар өз бетінше сақтаған көшірмелерді біз өшіре алмаймыз.

Сіздің құқықтарыңыз

Қолданылатын шарттарға сәйкес сіз деректерге қол жеткізуді, оларды түзетуді, өшіруді, өңдеуді шектеуді және деректерді көшіруді сұрай аласыз, заңды мүддеге негізделген өңдеуге және тікелей маркетингке қарсылық білдіре аласыз. Келісіміңізді кері қайтарып алуыңызға болады, бұл кері қайтарып алғанға дейінгі өңдеудің заңдылығына әсер етпейді.

[email protected] мекенжайына хат жазыңыз немесе біздің байланыс формамызды пайдаланып, хабарламаңызды құпиялылыққа қатысты сұрау ретінде белгілеңіз. Тиісті аккаунтты, дүкенді немесе сессияны көрсетіңіз, бірақ құпиясөздерді немесе төлем деректерін ешқашан жібермеңіз. Біз сәйкестікті мөлшерлес түрде растауды сұрауымыз мүмкін. GDPR бойынша сұрауларға негізсіз кідіріссіз, әдетте бір ай ішінде жауап берілуі тиіс; рұқсат етілген мерзімді ұзарту туралы сол алғашқы ай ішінде себептері көрсетіліп хабарлануы қажет. Сатушы бақылайтын жазбалар бойынша дүкенге де хабарласа аласыз.

Сіз құзыретті қадағалау органына, соның ішінде өзіңіз тұратын, жұмыс істейтін немесе бұзушылық орын алды деп есептейтін жердегі органға шағым бере аласыз. Румынияның тиісті органы — Дербес деректерді өңдеуді қадағалау жөніндегі ұлттық орган (ANSPDCP).

Қауіпсіздік және балалар

Қауіпсіздік шараларына деректерді жіберу және сақтау кезінде шифрлау, қол жеткізуді басқару және дүкендерді бір-бірінен бөлу жатады, сондықтан сұрау өз дүкенінен басқа ешбір дүкеннің деректерін ала алмайды. Ешбір интернет-қызмет абсолютті қауіпсіздікке кепілдік бермейді. Тіркелгі деректеріңіз бен шақыруларыңызды қорғаңыз және рұқсатсыз қол жеткізу күдігі туралы хабарлаңыз.

Friendzy балалардың дербес ақпаратын жинауға арналмаған. Егер бала қолданыстағы заң талап ететін рұқсатсыз дербес деректерін берген болса, жағдайды қарап, тиісті шаралар қабылдауымыз үшін бізге хабарласыңыз.

Shopify рұқсаттары

Берілетін қол жеткізу Shopify авторизация терезесінде анықталады. Friendzy мына рұқсаттарды сұрайды, әрқайсысын бір мақсат үшін:

• Тұтынушылар мен тапсырыстарды оқу (read_customers, read_orders): дүкен кеңесшісі бөлмеде сатып алушыға көмектесіп жүргенде, сол сатып алушының бұрын дүкеннен сатып алған-алмағанын және не сатып алғанын көрсету үшін. Бұл рұқсат Friendzy орнатылған кезде сұралмайды: сатушы оны «Дүкен кеңесшілері» бетінде қосады және сол жерде кері қайтарып ала алады. Friendzy одан өзіне ешқандай тұтынушы жазбасын немесе тапсырысты сақтамайды.
• Жеңілдіктерді оқу (read_discounts): сатушыға дүкеннің бар жеңілдік кодтарының бірін сыйлық ретінде таңдауға мүмкіндік беру үшін. Бұл рұқсат жеңілдіктерді жасауға немесе өзгертуге мүмкіндік бермейді. Ол Friendzy орнатылған кезде сұралмайды: Shopify оны сатушы өз кодтарын бірінші рет іздегенде сұрайды, және одан бас тартуға немесе оны кері қайтарып алуға болады.
• Тақырыптарды оқу (read_themes): дүкеннің тақырыбын тану, оған сай бастапқы баптауларды толтыру және Friendzy ендірмесінің қосулы екенін тексеру үшін. Бұл рұқсат тақырып файлдарын өзгертуге мүмкіндік бермейді.
• Веб-пиксельдер мен тұтынушы оқиғалары (write_pixels, read_customer_events): Friendzy пикселін қосу үшін; ол әрбір аяқталған тапсырысты рәсімдеудің жалпы сомасын, валютасын және тапсырысты рәсімдеу токенін хабарлайды («Бірге саудадан кейінгі сатып алулар» бөлімін қараңыз), осылайша дүкеннің «Көрсеткіштер» бөлімі бірге шолған сатып алушылардың сатып алғанын не алмағанын көрсете алады. Ол тұтынушы туралы ешқандай деректер алмайды. Ол сондай-ақ сатып алушының Friendzy сеансындағы рөлін және браузер соңғы болған сеансты хабарлайды, сонда 7 күн ішіндегі сатып алуларды онымен байланыстыруға болады; ол жіберетін кездейсоқ Friendzy құрылғы идентификаторы тек сол рөлді тексеру үшін қолданылады және сақталмайды.
• Онлайн дүкен беттері (write_online_store_pages): дүкенде сатып алушыларға бірге сауданы түсіндіретін бір бет — /pages/friendzy — жасау және оны ағымдағы нұсқада ұстау үшін. Бұл рұқсат Friendzy орнатылған кезде сұралмайды: сатушы бетті Friendzy әкімші панелінен қосады және бас тарта алады. Friendzy ешқашан басқа беттерді өзгертпейді. Бұл бет Friendzy-ге тиесілі: оған енгізілген өзгеріс бет келесі жолы жаңартылғанда ауыстырылады, ал бет жойылса, ол қайта жасалады. Қолданба жойылғаннан кейін бет дүкенде қалады, сатушы оны қалдыруға немесе жоюға шешім қабылдайды.
• Дүкен тілдері мен аудармалары (read_locales, write_translations): дүкен қай тілдерді жариялайтынын көру және олардың Friendzy нұсқаулық жазған әрқайсысында /pages/friendzy бетінің аудармасын қосу үшін, сонда дүкенді басқа тілде қарап жүрген сатып алушылар оны сол тілде оқиды. Ол басқа ешбір аударманы немесе дүкеннің ешбір мазмұнын өзгертуге мүмкіндік бермейді. Бұл рұқсат Friendzy орнатылған кезде сұралмайды: сатушыдан ол Friendzy әкімші панелінде, тек дүкен басқа тілді көрсеткенде ғана сұралады және ол бас тарта алады.
• Қолданба проксиі (write_app_proxy): Friendzy виджетінің дүкеннің өз веб-сайты арқылы /apps/friendzy мекенжайында жасайтын сұрауларына жауап беру үшін; онда Shopify дүкенге кірген тұтынушының нөмірін тек Shopify мен Friendzy жасай алатын қолтаңбамен қосады. Ол сатушы «Сыйлықты тек дүкеніңізге кірген сатып алушыларға беру» баптауын қосқанда ғана пайдаланылады.

Shopify авторизациясын қажет ететін қосымша қол жеткізу Shopify арқылы мақұлдануы тиіс. Іске қосуды және құпиялылық баптауларын сатушылар басқарады. Сатып алулар, төлемдер, жеткізу және қайтару сатушы мен оның провайдерлерінің жауапкершілігінде қалады.

Cookie файлдары және браузердегі сақтау

Friendzy виджеті сіз оны ашқанша браузеріңізде ештеңе сақтамайды, тек ешкімді анықтамайтын екі ерекшелік бар: ағымдағы қойындыға арналған, виджет түймесінің көрсетілетін-көрсетілмейтінін анықтайтын және ешқайда жіберілмейтін бір мән; және түймеге меңзерді апарғанда немесе оны пернетақтамен таңдағанда, виджет тез ашылуы үшін оның мәтіндерінің сіздің тіліңіздегі көшірмесі. Ашқаннан кейін виджет жұмыс істеуі үшін қажетті браузердегі сақтауды пайдаланады:

• кіру cookie файлы friendzyAuthToken және cookie файлында (friendzyShopperKey) әрі жергілікті жадта сақталатын қонақ сәйкестендіру токені, әрқайсысы 90 күнге дейін жарамды;
• дүкендегі аккаунтыңыздағы атты пайдалану ұсынысына берген жауабыңыз және сол ат — сізден екі рет сұрамау үшін;
• тіл, тақырып және дыбыс сияқты таңдаулар;
• бет қайта жүктелгенде сессия үзілмеуі үшін бөлмелеріңіз бен хабарламаларыңыздың көшірмесі, сондай-ақ жіберілуі аяқталмаған дауыстық хабарламалар;
• әр дүкендегі осы браузердің кездейсоқ идентификаторы және осы браузер ашқан бөлмелер, осылайша өз шақыру сілтемеңізді ашқанда өз бөлмеңізге қонақ ретінде қосылмай, оған қайта ораласыз;
• тек дүкеннің cookie таңдауларында талдауға рұқсат берсеңіз ғана: бұл келудің дүкенге қалай жеткені (friendzy-arrival, қойынды жабылғанша сеанс жадында), бірлескен сеанстағы рөліңіз – хост немесе шақырылған дос (friendzy-room-role, сеанс жадында) және осы браузер соңғы болған сеанс (friendzy-last-session, жергілікті жадта, 7 күн қолданылады), дүкен шақырылған дос па, әлде хост па сатып алғанын білуі үшін; сондай-ақ дүкен Friendzy-ді біртіндеп енгізуі үшін осы браузердің кездейсоқ идентификаторы, келулеріңіздің саны, сіз кіретін енгізу тобы және осы браузерден мұнда сатып алу жасалған-жасалмағаны (friendzy-visitor-id, friendzy-visit-count, friendzy-rollout-bucket, friendzy-bought, жергілікті жадта). Friendzy-ді ашу мұндай келісім болып саналмайды. Келісіміңізді кері қайтарып алсаңыз, виджет тоқтап, оларды жояды;
• дүкен сыйлықты тек дүкенге кірген сатып алушыларға берсе, Friendzy беретін және бір сағаттан кейін мерзімі бітетін дүкенге кіргеніңізді растайтын дәлел;
• тек браузер қойындысының сессиясы бойы сақталатын уақытша тіркелгі деректері мен сессия күйі.

Қойынды сессиясының деректерінен басқасы браузер жадын тазалағанша немесе жүйеден шыққанша сақталады. Кіру беттері екі сағатқа созылатын сессиялық cookie файлын пайдаланады. Дүкеннің сынақ сілтемесін ашқан дүкен қызметкерлері қосымша сынақ cookie файлын алады: 30 минутқа friendzy_test немесе қызметкер браузерін 400 күнге белгілейтін және әр келген сайын жаңартылатын friendzy_staff; сатып алушылар бұлардың ешқайсысын алмайды.

Біздің веб-сайтымыз сіз басқаша таңдағанша тек жұмыс істеуі үшін қажетті cookie файлдарын орнатады: сайтты жалған сұраулардан қорғайтын және екі сағаттан кейін мерзімі бітетін сеанс cookie файлы мен қауіпсіздік токені (XSRF-TOKEN); және тек тіл мәзірінен тіл таңдағанда ғана орнатылатын site_language – ол сайттың басты мекенжайы сол тілде ашылуы үшін таңдауыңызды бір жыл бойы есте сақтайды. Ол cookie баннеріндегі жауабыңызға қарамастан орнатылады, тек осы сайтта қалады және оны браузер баптауларынан жоюға болады. Талдау cookie файлдары тек келісіміңізбен қолданылады: біздің веб-сайтымыз Google Analytics-ті тек cookie баннерінде оны қабылдасаңыз ғана жүктейді. Содан кейін Google Analytics cookie файлдарын (_ga және _ga_…, екі жылға дейін) орнатып, веб-сайттың қалай пайдаланылатынын көруіміз үшін Google-ға құрылғы, браузер, бет және желі туралы ақпаратты жібереді. Бас тартсаңыз немесе ешнәрсе таңдамасаңыз, ол жүктелмейді. Таңдауыңызды браузеріңіздің жергілікті жадында (friendzy-analytics-consent) сақтаймыз. Оны кез келген уақытта әр беттің төменгі жағындағы «Cookie баптаулары» арқылы өзгерте аласыз; бас тарту Google Analytics cookie файлдарын да жояды. Сондай-ақ веб-сайт стиль кестелері мен скриптерді jsDelivr-ден жүктейді, ол браузеріңізден оларға жіберілетін сұрауларды алады. Блогтағы кейбір мақалаларда YouTube-та орналастырылған бейнелер бар. Бейнені ойнатпайынша, YouTube-тан ештеңе жүктелмейді; ойнатқаннан кейін бейне youtube-nocookie.com сайтынан жүктеледі, ал Google өзінің құпиялылық саясатына сәйкес cookie файлдарын орнатуы мүмкін және браузеріңіздің сұрауларын алады.

Дүкен иелеріне арналған бетіміз тек электрондық пошта арқылы жіберетін жеке сілтемеміз арқылы ашылады. Оны сол сілтеме ашатын беттегі түймемен ашқанда, біздің веб-сайтымыз friendzy_store_brief файлын орнатады: ол осы браузерге бетті жеті күн бойы оқуға мүмкіндік береді, содан кейін мерзімі бітеді. Онда кездейсоқ идентификатор ғана бар, сіз туралы ешнәрсе жоқ; ол сіз көргіңіз келген бет үшін қажет, сондықтан рұқсат сұралмай орнатылады және басқа ешнәрсеге қолданылмайды.

Микрофон мен камераға рұқсаттарды дауыстық хабарламаларды немесе қоңырауларды пайдаланғанда браузеріңіз сұрайды, және олар талдауға берілетін келісімнен бөлек.

Браузер баптаулары арқылы браузердегі сақтауды тазалай немесе бұғаттай аласыз және микрофон мен камераға рұқсатты кері қайтарып ала аласыз. Сақтауды бұғаттау кіруге немесе бірге сауда сессияларының жұмысына кедергі келтіруі мүмкін. Жергілікті жадты тазалау сервердегі жазбаларды жоймайды. Сатушының өз cookie файлдары мен талдау құралдары оның өз хабарламасында қамтылған.

Қызмет көрсету шарттары

Бұл шарттар Friendzy-дің бірге сауда, аккаунт және байланыс мүмкіндіктерін қамтиды. Сатушылардың қолданбаны орнатуға және баптауға өкілеттігі болуы тиіс. Пайдаланушылардың қолданыстағы заң талап ететін әрекет қабілеті немесе рұқсаты болуы тиіс. Ақылы тарифтердің бағалары мен төлем кезеңдері жазылымды рәсімдеу барысында қабылданғандай болады, қажет жерде Shopify төлем шарттары қолданылады. Сатушылармен жеке келісілген шарттар күшінде қалады.

Сіз өзіңіз қосқан мазмұнға құқықтарыңызды сақтайсыз және бізге оны сіз пайдаланатын мүмкіндіктерді қамтамасыз ету үшін қажетінше өңдеуге, сақтауға және беруге рұқсат етесіз. Тек бөлісуге құқығыңыз бар ақпаратпен бөлісіңіз. Friendzy-ді заңсыз әрекеттер, қудалау, басқа адамның атын жамылу, спам, зиянды код, рұқсатсыз қол жеткізу немесе балаларға зиян келтіру үшін пайдаланбаңыз. Бағдарламалық жасақтама мен брендтер тиісті иелерінің меншігі болып қалады.

Біз қызмет, қауіпсіздік және төлем мәселелері бойынша қажетті хабарламалар жіберуіміз мүмкін. Аккаунт жасау сізді маркетингтік хабарламаларға автоматты түрде жазылдырмайды; келісім мен бас тартуға қатысты қолданыстағы талаптар қолданылады.

Техникалық қызмет, ақаулар мен өзгерістер қолжетімділікке әсер етуі мүмкін. Біз үздіксіз жұмысқа немесе сатылымның артуына уәде бермейміз. Теріс пайдалануды, қауіпсіздік қатерлерін, заң талаптарын немесе елеулі бұзушылықты шешу үшін негізді түрде қажет болғанда, тиісті және мүмкін болған жағдайда алдын ала хабарлай отырып, қол жеткізу шектелуі мүмкін.

Friendzy-ді пайдалануды тоқтата аласыз; сатушылар қолданбаны Shopify арқылы жоя алады. Аккаунтты немесе деректерді жою туралы сұраулар бойынша бізге хабарласыңыз. Пайдалануды тоқтату сақталған деректерді немесе бұрын туындаған міндеттемелерді жоймайды.

Бұл шарттар Румыния заңнамасымен реттеледі, қолданыстағы заңның міндетті қорғау нормалары сақталады. Бұл жердегі ешнәрсе заңды түрде шектеуге болмайтын құқықтарды немесе жауапкершілікті, соның ішінде тұтынушыларды қорғаудың міндетті нормаларын және құзыретті сотқа жүгіну құқығын шектемейді.

Біздің Деректерді өңдеу туралы келісіміміз осы шарттардың бір бөлігі болып табылады. Ол біз дүкеннің атынан өңдейтін дербес деректерге қатысты, ал дүкен Friendzy-ді орнатқан кезде оны қабылдайды.

Бағдарламалық жасақтамаға меншік құқығы және лицензия

Friendzy бағдарламалық жасақтамасы, соның ішінде дүкендегі виджет, сатушыларға арналған әкімшілік панель және серверлер, сондай-ақ олардың коды, дизайны мен құжаттамасы SWARMSOFT S.R.L. компаниясына тиесілі және авторлық құқықпен қорғалады. Friendzy-ді орнатқан сатушылар оны осы шарттарға сәйкес өз дүкенінде, ол орнатулы тұрған уақытта ғана іске қосуға арналған шектеулі, айрықша емес және басқаға берілмейтін лицензия алады.

SWARMSOFT S.R.L. компаниясының жазбаша рұқсатынсыз ешкім бағдарламалық жасақтаманы көшіруге, қайта шығаруға, өзгертуге, аударуға, басқа платформаларға бейімдеуге, кері инжинирингке салуға, декомпиляциялауға немесе деобфускациялауға, оның негізінде туынды туындылар жасауға, виджеттен немесе әкімшілік панельден деректерді автоматты түрде жинауға (скрейпинг), сондай-ақ бағдарламалық жасақтаманы немесе оның мазмұнын жасанды интеллект модельдерін оқыту, баптау немесе бағалау үшін не мұндай модельдерге берілетін промпттарда кіріс дерек ретінде пайдалануға құқылы емес.

Кез келген бұзушылық осы шарттар бойынша берілген кез келген лицензияны тоқтатады, ал SWARMSOFT S.R.L. барлық қолжетімді құқықтық қорғау құралдарын, соның ішінде жою туралы талаптарды, сот тыйымдарын және залалды өндіруді қолдана алады.

Бұл шектеулер қолданыстағы заң белгілі бір әрекетке осындай шарттарға қарамастан тікелей рұқсат беретін жағдайларда және тек сол шамада ғана қолданылмайды, мысалы, ЕО құқығына сәйкес үйлесімділікті қамтамасыз ету үшін қатаң қажетті декомпиляция. Рұқсат сұрауларын [email protected] мекенжайына жіберіңіз.

Байланыс және өзгерістер

Сұрақтар немесе құпиялылыққа қатысты сұраулар бойынша SWARMSOFT S.R.L. компаниясына [email protected] мекенжайы бойынша немесе Friendzy байланыс формасы арқылы хабарласыңыз. Тәжірибеміз немесе шарттарымыз өзгергенде біз бұл бетті және оның күнін жаңартамыз, қажет болған жағдайда қосымша хабарлама береміз және келісімді талап ететін жаңа өңдеу үшін келісім аламыз.