Gizlilik, Veri Erişimi ve Koşullar

Gizlilik bildirimi

Kişisel verilerden sorumluluk

Friendzy hesaplarını işletmek, hizmetimizi sunmak, satıcılarla ilişkilerimizi yürütmek, taleplere yanıt vermek ve hizmeti korumak için bilgilerin nasıl kullanılacağını belirlediğimiz durumlarda veri sorumlusu olarak hareket ederiz. Mağaza sahipleri ise kendi mağaza vitrinlerinin, siparişlerinin ve müşteri ilişkilerinin veri sorumlusudur; lütfen mağazanın gizlilik bildirimini de okuyun.

Kişisel verileri yalnızca bir satıcının talimatları doğrultusunda işlediğimiz durumlarda veri sorumlusu satıcıdır ve biz onun adına veri işleyen olarak hareket ederiz. Bu faaliyetler uygun veri işleme koşullarını gerektirir. Bu bildirim bir veri işleme sözleşmesinin yerini tutmaz.

Bir mağaza adına işlediğimiz veriler için bu sözleşme, Veri İşleme Sözleşmemizdir.

İşlediğimiz bilgiler

• Satıcı bilgileri: mağaza tanımlayıcıları ve alan adı, kurulum kimlik bilgileri, ayarlar, abonelik bilgileri ve destek yazışmaları.
• Hesaplar ve profiller: kullanıcı tanımlayıcıları, adlar, e-posta adresleri, parola kimlik bilgileri ve sağlandığı durumlarda profil resimleri ile biyografiler. Misafir kimlikleri ve otomatik oluşturulan adlar mutlaka anonim değildir: oturum etkinliğiyle ilişkili kalabilirler.
• Bağlı hesaplar: mağazanın planı bunu sunuyorsa, Friendzy'ye e-posta adresi yerine Google veya Facebook hesabınızla giriş yapabilirsiniz. Bu durumda sağlayıcı bize sizin için kullandığı tanımlayıcıyı, adınızı, profil resminizi ve izin verdiğiniz takdirde e-posta adresinizi iletir. Parolanızı, kişilerinizi veya paylaşımlarınızı hiçbir zaman almayız ve giriş tamamlandıktan sonra hiçbir erişim belirtecini saklamayız. Oturumunuzdaki kişilerin bu adı ve resmi mi, yoksa Friendzy'nin size verdiği anonim adı mı göreceğini siz seçersiniz; hesabın bağlantısını Ayarlar'dan kaldırmanız, sağlayıcının bize verdiği bilgileri siler.
• Oturumlar ve sohbet: oda ve katılımcı tanımlayıcıları, mesaj metinleri, zaman damgaları, iletim ve okunma bilgileri, davetler, paylaşılan URL'ler ve profiller. Mesajlar yalnızca anonim kelimeler olarak toplulaştırılmaz; iletimi ve mesaj geçmişini desteklemek için saklanır.
• Ortak gezinme: etkin paylaşım modu ve gizlilik ayarlarına bağlı olarak, ortak etkinliği göstermek için kullanılan sayfa içeriği ve yapısı, gezinme, fare hareketleri, kaydırma ve diğer olaylar. E-posta adresine benzeyen her şey arkadaşlardan gizlenir.
• Sesli mesajlar: mevcut olduğu durumlarda oluşturmayı seçtiğiniz kayıtlar ve bunları saklamak ve iletmek için gereken bilgiler. Kayıt yapmak mikrofon izni gerektirir.
• Canlı aramalar: bir arama başlattığınızda veya bir aramaya katıldığınızda tarayıcınız mikrofonunuzu ve açarsanız kameranızı kullanır. Arkadaşlar arasındaki bir aramada ses ve görüntü, aktarım sırasında şifrelenerek doğrudan katılımcıların tarayıcıları arasında iletilir; tarafımızca kaydedilmez veya saklanmaz. Bir aramayı bağlamak için sunucumuz bağlantı bilgilerini katılımcılar arasında iletir; bu bilgiler her katılımcının IP adresini içerir. Tarayıcınız ayrıca arama için bir yol bulmak üzere Cloudflare ve Google tarafından işletilen herkese açık STUN sunucularıyla iletişim kurar ve bu sunucular IP adresinizi görür. İçerik üretici odalarında durum farklıdır: sahnede bulunan kişilerin sesi ve görüntüsü, Cloudflare'in aktarım hizmetinden (Cloudflare Realtime) geçer ve bu hizmet onları izleyen herkese iletir. Bunlar da aktarım sırasında şifrelenir ve tarafımızca kaydedilmez veya saklanmaz.
• Birlikte alışverişten sonraki satın almalar: bir mağazada Friendzy'nin Shopify pikseli etkinse, tamamlanan her ödeme işlemi; toplam tutarını, para birimini ve ödeme belirtecini, o tarayıcıdaki Friendzy'ye ait ziyaretçi ve oturum tanımlayıcılarıyla birlikte bildirir. Böylece mağaza, birlikte gezinen alışverişçilerin satın alma yapıp yapmadığını görebilir. Müşteri adı, e-posta adresi, adres, sipariş numarası veya ürünler gönderilmez. Friendzy widget'ı ayrıca müşterinin tarayıcısında bu ziyaretin mağazaya nasıl geldiğini (mağazanın Friendzy bağlantısıyla ya da kampanyalarından biriyle, bir arkadaşın davetiyle veya bunların hiçbiriyle; UTM etiketleri ve yönlendiren sitenin adı, asla tam adresler veya sorgu parametreleri değil), bu sekmenin ortak bir oturumdaki rolünü (ev sahibi veya davet edilen arkadaş) ve tarayıcının bulunduğu son oturumu saklar. Ödeme sırasında piksel bu rolü ve bu son oturumu da bildirir; böylece mağaza, oturumdan sonraki 7 gün içinde yapılan satın almalarda satın alanın davet edilen arkadaş mı yoksa ev sahibi mi olduğunu ve ev sahibinin nasıl geldiğini görebilir. Widget'ın mağazaya özel rastgele cihaz kimliği yalnızca rolü oturumla karşılaştırmak için gönderilir ve satın almayla birlikte asla saklanmaz.
• Ödüller için mağaza müşteri girişi: bir mağaza “Yalnızca mağazanızda oturum açmış müşterileri ödüllendirin” seçeneğini açtığında Shopify, mağazanın kendi web sitesi üzerinden, o mağazaya giriş yapmış alışverişçinin müşteri numarasını, değiştirilemeyecek şekilde imzalanmış olarak bize bildirir. Bunu yalnızca bir ödülün verilip verilemeyeceğine karar vermek ve her ödülü bir müşteriye yalnızca bir kez vermek için kullanırız; verilen her ödülle birlikte numaranın kendisini değil, tek yönlü kodlanmış bir biçimini saklarız.
• Mağazaya giriş yaptıysanız mağaza hesabınız: mağazanın sayfası Friendzy widget'ına giriş yapmış olduğunuzu, kaç sipariş verdiğinizi ve hesabınız için, müşteri numaranıza geri dönüştürülemeyen kodlanmış bir anahtarı bildirir. Widget bunları yalnızca tarayıcınızda, size Friendzy'yi gösterip göstermeyeceğine karar vermek için kullanır ve hiçbirini bize göndermez. Friendzy'yi kullanmaya başladığınızda veya mağazanın çerez tercihlerinde buna izin verdiğinizde widget, Shopify'ın mağaza sayfasına koyduğu bilgilerde yer alıyorsa adınızı ve e-posta adresinizi de okur. Bunları adınızı Friendzy'deki adınız olarak önermek ve ortak bir oturumda kendi adınızı ve e-posta adresinizi arkadaşlardan gizlemek için kullanır. Bunları okumak için hiçbir şey göndermez ve hiçbir yerde saklamaz; adınız bize yalnızca onu kullanmayı seçerseniz ulaşır.
• Mağaza danışmanları, içerik üreticiler ve moderatörler: bir mağaza birini alışverişçilerine danışmanlık yapmaya ya da bir içerik üretici odasını sunmaya veya modere etmeye davet ettiğinde, o kişinin adı, e-posta adresi, durumu ve giriş kayıtları; danışmanlar için ayrıca çalışma saatleri ve ilgilendikleri oturumların geçmişi; her birinin ne kadar sürdüğü ve kaç mesaj içerdiği, ama asla ne yazıldığı değil.
• Yapay zekâ asistanı: asistanı kullanan mağazalarda (Growth paketi), görevde hiçbir danışman yokken alışverişçinin görünen adı ve o konuşmadaki en son mesajları, bir yanıt yazabilmesi için Anthropic'e gönderilir. Konuşma, oturumla birlikte saklanır.
• Bir mağazadaki sorunları giderme: yalnızca bir arızayı incelemek için bir mağazada hata ayıklama modunu açık tuttuğumuz süre boyunca, o mağazanın sayfalarının konsol çıktısı; sayfa yolu ve rastgele bir oturum tanımlayıcısıyla birlikte, tokenlar, e-posta adresleri ve sorgu dizeleri çıkarılmış olarak. 3 gün saklanır.
• Teknik ve kullanım verileri: tarayıcı ve istek bilgileri, kimlik doğrulama olayları, hatalar ve oturumlar, mesajlar, sayfalar ve davetler gibi etkinliklerin sayıları. IP adreslerini yalnızca kısa bir süre, tek bir adresin ne sıklıkla istek gönderebileceğini sınırlamak için kullanırız; bunları kayıtlarımıza veya veritabanlarımıza yazmayız. Ancak tarayıcınızın Sentry'ye gönderdiği bir hata raporu IP adresinizi içerir. Friendzy widget'ının kendisi bir mağazanın sayfasında hata verirse, çerezler ve analiz konusunda ne seçmiş olursanız olun Sentry'ye bir hata raporu gönderir. Bunu yalnızca mağazalar için yayımladığımız sürüm yapar; o da yalnızca Friendzy'nin kendi kodundaki hatalarda ve bir sayfada en fazla beş kez. Rapor neyin başarısız olduğunu ve kodumuzun neresinde olduğunu, sorgu kısmı çıkarılmış sayfa adresini, mağazayı ve Friendzy'nin sürümünü içerir. Gönderilmeden önce hesap bilgilerinizi, çerezleri, istek başlıklarını, e-posta adreslerini, tokenları ve mesaj metinlerini rapordan çıkarırız.
• Bir oturum hakkında geri bildirim: ortak bir oturumu puanlarsanız yıldızlarınız, işaretlediğiniz sorunlar ve yazdıklarınız; bir arızayı gidermemize yardımcı olan teknik bilgilerle birlikte: bulunduğunuz sayfa (parametreler olmadan adresi), mağazanın teması, Friendzy sürümü, dil, cihaz ve tarayıcı türü, ekran boyutu, oturumu sizin mi başlattığınız yoksa katıldığınız mı, oturumda kaç kişinin ne kadar süre bulunduğu, alışveriş modu, arama yapılıp yapılmadığı ve son hatalar. Adınız, hesabınız veya sepetiniz asla yer almaz. Mağaza yıldızları ve yorumu, sizi tanıtan hiçbir şey olmadan görür; teknik bilgiler yalnızca bizim içindir. Lütfen yoruma kişisel bilgilerinizi yazmayın.
• Web sitesi etkinliği ve talepler: bize gönderdiğiniz iletişim bilgileri ve mesajlar ile analize izin verirseniz, aşağıda açıklandığı şekilde Google Analytics aracılığıyla toplanan web sitesi kullanım bilgileri.
• Potansiyel satıcılar: Friendzy'yi isteyebilecek mağazalarla iletişim kurabilmemiz için herkese açık kaynaklardan ve veri sağlayıcılardan toplanan mağaza adları ve adresleri ile adlar, iş e-posta adresleri ve herkese açık profesyonel profil bağlantıları gibi iş iletişim bilgileri.

Bilgiler sizden, bir satıcı erişime izin verdiğinde Shopify'dan, oturum katılımcılarından ve tarayıcıların hizmetimizle iletişiminden gelir. Kayıtlı hesap özellikleri hesap bilgilerini gerektirir; misafir özellikleri, mevcut olduğu durumlarda hesap olmadan kullanılabilir. İsteğe bağlı profil bilgileri, mesajlar ve kayıtlar sizin tercihinizle sağlanır.

Amaçlar ve hukuki dayanaklar

Bilgileri hesapları, oturumları, sohbeti, kayıtları, ayarları ve abonelikleri sunmak için işleriz. Hizmet sözleşmesinin tarafı olduğunuz durumlarda bu işleme, söz konusu sözleşmenin ifasına veya sözleşme kurulmadan önce talep ettiğiniz adımlara dayanır. Güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, sorun giderme, destek ve iş ilişkilerinin yönetimi için, haklarınızla dengelenmiş olarak, güvenilir bir hizmet işletmeye yönelik meşru menfaatlerimize dayanırız. Widget'tan gelen hata raporları da aynı menfaate, yani Friendzy'deki arızaları fark edip gidermeye dayanır; yalnızca arızayı bulmak için gereken bilgileri içerdiklerinden rızanız beklenmeden gönderilir ve bunlara aşağıda açıklandığı şekilde itiraz edebilirsiniz. Yürürlükteki muhasebe veya diğer mevzuatın gerektirdiği işleme, hukuki yükümlülüklere dayanır. Friendzy'yi isteyebilecek mağazalarla iletişim kurmak, iş geliştirme amaçlı iletişime yönelik meşru menfaatimize dayanır; buna dilediğiniz zaman itiraz edebilirsiniz ve itirazınız üzerine bunu durdururuz.

İsteğe bağlı analiz, pazarlama veya diğer işlemelerin rıza gerektirdiği durumlarda gerekli hukuki dayanak rızadır. Bu bildirimi okumak veya Friendzy'yi kullanmak, kendi başına isteğe bağlı izleme veya pazarlamaya rıza verildiği anlamına gelmez.

Diğer katılımcılarla paylaşım

Katılımcılar paylaşılan profil bilgilerini, mesajları, kayıtları ve gezinme etkinliğini alır. Bir aramada diğer katılımcılar sizi duyar, kameranız açıkken sizi görür ve tarayıcıları bağlantının bir parçası olarak IP adresinizi alır. Davet bağlantılarını gizli tutun: alıcılar bunları başkalarına iletebilir ve bu da başkalarının, oturum kontrollerine bağlı olarak katılmasına olanak tanır. Katılımcılar aldıkları bilgileri kopyalayabilir.

Satıcılar, temaları için gizli sayfa ve öğe hariç tutmalarını yapılandırmalı ve test etmelidir; özellikle hesap, sepet, ödeme ve sipariş sayfaları için. Bu kontroller, her hassas öğenin otomatik olarak hariç tutulacağının garantisi değildir. Gizli bilgileri girmeden önce paylaşımı durdurun ve sohbette parola, ödeme kartı bilgileri veya hassas kişisel bilgiler göndermeyin. Gizli bir oturum, uçtan uca şifreleme ya da oturum sona erdiğinde otomatik silme anlamına gelmez.

Mağazanın kendi araçlarıyla paylaşım

Bir mağaza sahibi, ortak bir oturumda olanları Friendzy'nin kendi sistemlerine bildirmesini sağlayabilir: bir oturumun başladığını, bir arkadaşın katıldığını, oturumun sona erdiğini veya bir ödül kazanıldığını. Bu özellik, mağaza sahibi açana kadar kapalıdır ve bildirimler iki yerden birine gider.

Shopify Flow. Friendzy bu olayları mağazanın kendi Shopify hesabına bildirir; mağaza sahibi orada bunlara dayalı otomatik işlemler oluşturabilir. Gönderilenler şunlardır: hangi oturum olduğu, oturumda ne olduğu, oturumun bulunduğu sayfa ve alışverişçi o mağazaya giriş yapmışsa mağazanın o alışverişçi için kullandığı kendi müşteri numarası. Bu bilgiler, Shopify'ın koşullarına tabi olarak mağazanın Shopify hesabı içinde kalır.

Mağaza sahibinin seçtiği bir adres. Friendzy aynı olayları, mağaza sahibinin bize verdiği bir web adresine de gönderebilir; böylece kullandıkları diğer araçlar bunlara göre işlem yapabilir. Oraya daha az bilgi gönderilir: hangi oturum olduğu, oturumda ne olduğu ve varsa müşteri numarası. Alışverişçinin bulunduğu sayfa böyle bir adrese hiçbir zaman gönderilmez. Alıcının, gönderinin bizden geldiğini doğrulayabilmesi için her gönderim imzalanır.

Bu hedef bizim tarafımızdan değil, mağaza sahibi tarafından seçilir. Bu hedef üzerinde kontrolümüz yoktur, onu kimin işlettiğini önceden bilmeyiz ve Romanya ile Avrupa Ekonomik Alanı dışında olabilir. Verileri bu şekilde bir mağaza sahibinin talimatıyla gönderdiğimiz durumlarda veri sorumlusu mağaza sahibidir; bu hedeften, içerdiği her türlü aktarımdan ve bunu kendi gizlilik bildiriminde belirtmekten mağaza sahibi sorumludur. Biz veri işleyen olarak hareket ederiz.

Sipariş üzerinde. Bir alışverişçi birlikte alışveriş yaptıktan sonra satın alma yaptığında Friendzy, alışverişçinin kendi sepetine ve dolayısıyla oluşan siparişe; siparişin hangi oturumdan geldiğini, alışverişçinin davet eden mi yoksa davet edilen mi olduğunu ve oturumun ne zaman gerçekleştiğini kaydeder. Mağaza sahibi bunu Shopify yönetici panelinde sipariş üzerinde görür. Bu bilgi alışverişçiyi değil oturumu tanımlar ve mağaza sahibinin, bizim rakamlarımıza dayanmadan hangi siparişlerin birlikte alışverişten geldiğini görebilmesi için oradadır.

Bunların hiçbiri bir alışverişçinin adını, e-posta adresini veya baktığı sayfaları, alışveriş yaptığı mağaza dışında hiç kimseye göndermez.

Hizmet sağlayıcılar ve uluslararası işleme

Aşağıdaki hizmet sağlayıcıları, her birini hizmetin ilgili bölümü için kullanırız:

• Amazon Web Services (Amerika Birleşik Devletleri, Ohio ve Almanya, Frankfurt): sohbet mesajları, kaydedilmiş ürün listeleri, sesli kayıtlar, kayıtlar için geçici yükleme kimlik bilgileri ve yedekler; ayrıca e-posta gönderimi (İsveç, Stockholm). Sesli kayıtlar mağazanın kendi bölgesinde saklanır. Sohbet mesajları ve kaydedilmiş listeler, Avrupa Birliği'nden hizmet verilenler dahil her mağaza için hem Ohio'ya hem de Frankfurt'a kopyalanır.
• Oracle Cloud (Amerika Birleşik Devletleri, Virginia): Amerika Birleşik Devletleri'nden hizmet verilen mağazalar için oturumları, sohbeti ve aramaları birbirine bağlayan gerçek zamanlı sunucu.
• Google Cloud (Almanya, Frankfurt): web sitemiz, satıcı uygulaması, hesap hizmeti, satıcı ile alışverişçi hesaplarının veritabanı ve Avrupa Birliği'nden hizmet verilen mağazalar için gerçek zamanlı sunucu. Her mağazaya, ülkesine göre ya AB'den ya da Amerika Birleşik Devletleri'nden hizmet verilir; bu, mağaza Friendzy'yi kurduğunda bir kez belirlenir.
• MongoDB Atlas (Amerika Birleşik Devletleri): mağaza ve sayfa başına kullanım sayıları, satın alma ilişkilendirmesi, ziyaretlerin mağazanın hangi kampanyalarından geldiği ve bir mağazadaki sorunu giderdiğimiz süre boyunca hata ayıklama kayıtları.
• Anthropic (Amerika Birleşik Devletleri): yukarıda açıklanan yapay zekâ asistanı; mağazanın adını, alışverişçinin görünen adını ve o konuşmadaki en fazla sekiz son mesajı alır.
• Sentry (Avrupa Birliği): Friendzy widget'ından ve sunucularımızdan gelen hata raporları — neyin başarısız olduğu, kendi kodumuzun neresinde başarısız olduğu, sorgu kısmı çıkarılmış sayfa adresi ve hatanın gerçekleştiği mağaza.
• Cloudflare: alan adımızın DNS'i ve e-posta yönlendirmesi; uygulamamızın ve AB'deki gerçek zamanlı sunucumuzun önündeki, bu trafiğin şifresini Cloudflare'in uç noktalarında çözen ağ; içerik üretici odalarının sahnesindeki ses ve görüntünün aktarımı (Cloudflare Realtime); ve aramaları bağlamak için kullanılan herkese açık bir STUN sunucusu.
• Google: Google Cloud Logging (Almanya, Frankfurt): kullanıcı ve mağaza tanımlayıcılarını içerebilen hata ve işletim kayıtlarımız; web sitemizde, yalnızca kabul etmeniz halinde Google Analytics; aramaları bağlamak için kullanılan herkese açık bir STUN sunucusu; e-postalarımızı alan posta kutusu; ve blogumuzdaki videolar için, yalnızca birini oynattığınızda YouTube.
• jsDelivr: web sitemiz tarafından yüklenen betikler ve stil sayfaları; bu nedenle tarayıcınızın bunlara yönelik isteklerini alır. Bir mağazadaki Friendzy widget'ı oradan hiçbir şey yüklemez.
• Shopify: Shopify'ın kendi koşullarına tabi olarak uygulama kurulumu, izinler, faturalandırma ve gizlilik talepleri.
• Potansiyel satıcıları bulma: mağazaları web siteleri, herkese açık sosyal medya profilleri ve Shopify App Store'daki değerlendirmeler gibi herkese açık kaynaklardan buluruz. Daha önce Apollo ve StoreLeads'ten edinilen iş iletişim bilgileri, yalnızca Reoon e-posta adresinin var olduğunu doğruladıktan sonra kullanılır. Tanıtım mesajları, kendi bilgisayarlarımızda çalışan dil modelleri ve talep ettiğimizde, mağazanın herkese açık sayfasını veya paylaşımını alan Anthropic'in Claude modeli tarafından taslak olarak hazırlanır. Satıcı bulma amacıyla bu sağlayıcılara hiçbir alışverişçi verisi gönderilmez.

Veriler, Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere Romanya ve Avrupa Ekonomik Alanı dışında işlenebilir. Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) tabi aktarımlar, yeterlilik kararı veya uygun sözleşmesel güvenceler gibi geçerli bir mekanizma gerektirir. Bilgilerinizle ilgili hedefler, hizmet sağlayıcılar ve güvenceler hakkında bilgi almak için (bu güvencelere ilişkin bilgiye nasıl ulaşabileceğiniz dahil) bizimle iletişime geçin.

Yasaların gerektirdiği durumlarda veya kötüye kullanımı araştırmak, güvenlik olaylarına müdahale etmek ya da yasal hakları korumak için gerekli olduğunda bilgileri açıklayabiliriz.

Mağaza verilerini bizim için işleyen hizmet sağlayıcıların güncel listesi ve mağazaların bu listedeki değişikliklerden nasıl haberdar edildiği, alt veri işleyenler sayfamızda yer alır.

Saklama

• Sohbet mesajları ve sesli kayıtlar: gönderilmelerinden 90 gün sonra otomatik olarak silinir.
• Alışverişçi hesapları: hesabınızı silene veya bizden silmemizi isteyene kadar ya da bir mağaza Shopify'dan verilerinizin silinmesini isteyene ve başka hiçbir mağaza sizinle ilgili veri tutmayana kadar saklanır.
• Satıcı verileri: Shopify bizden bir mağazanın verilerini silmemizi istediğinde silinir; bu normalde uygulama kaldırıldıktan 48 saat sonra gerçekleşir. Buna mağazanın mesajları, kayıtları ve kullanım sayıları dahildir.
• Kullanım sayıları: mağaza ve sayfa başına günlük sayılar alışverişçileri tanımlamaz ve mağaza Friendzy'yi kullandığı sürece saklanır. Tekil misafirleri saymak için kullanılan günlük misafir tanımlayıcı listeleri 45 gün sonra silinir.
• Giriş yapmış alışverişçilere verilen ödüller: hangi müşterinin hangi ödülü aldığına ilişkin kodlanmış kayıt, bir ödülün iki kez verilmemesi için 400 gün saklanır ve mağazanın verileriyle birlikte silinir; bir alışverişçinin giriş yapmasını bekleyen bir ödül 24 saat saklanır.
• Kayıtlı projeler: saklamayı seçtiğiniz bir ürün grubu. Son kaydınızdan sonra 180 gün boyunca cihazınızda ve diğer cihazlarınızın da erişebilmesi için 90 gün boyunca sunucumuzda tutulur.
• Ev sahibi moderasyonu: bir oturumun ev sahibi birini susturduğunda veya çıkardığında, destek ve kötüye kullanım sorularını yanıtlayabilmek için kimin kime ne zaman ne yaptığını 30 gün saklarız; kimsenin yazdıklarını asla saklamayız.
• Mağaza danışmanı geçmişi: bir alışverişçinin her danışman talebine ve bir danışmanın ilgilendiği her oturuma ait kayıt (kim, ne zaman, ne kadar sürdüğü ve kaç mesaj içerdiği; ama asla ne yazıldığı değil), mağazanın danışman istatistiklerini bir yıl önceki aynı dönemle karşılaştırabilmesi için 395 gün saklanır. Mağazanın verileri daha önce silinirse bu kayıt da onlarla birlikte silinir.
• Oturum geri bildirimleri: mağaza Friendzy'yi kullandığı sürece saklanır ve mağazanın verileriyle birlikte silinir.
• Bize gönderilen mesajlar: iletişim formumuz aracılığıyla adınız ve e-posta adresinizle birlikte gönderdikleriniz 365 gün saklanır.
• Satın almaların ilişkilendirilmesi: bir Friendzy oturumunun katkıda bulunduğu satışlar: sipariş tutarı, para birimi ve tarih ile satışı bir oturuma bağlayan rastgele tarayıcı, oturum ve ödeme kimlikleri. Bu kimlikler 30 gün saklanır; ardından kaldırılır ve mağazanın istatistiklerinde yalnızca anonim toplamlar kalır. Aynı şekilde, bir içerik üretici odasını kimlerin ziyaret ettiğini gösteren liste de 30 gün sonra yalnızca bir sayıya dönüşür. Bunların tümü, uygulama kaldırıldıktan yaklaşık 48 saat sonra mağazanın verileriyle birlikte silinir.
• Kayıtlar (log): Google Cloud Logging tarafından 30 gün saklanır.
• Hata raporları: Sentry tarafından 30 gün saklanır.
• Yedekler: 30 gün saklanır; bu nedenle silinen veriler 30 güne kadar bir yedekte kalabilir.
• Tarayıcılardaki kopyalar: sizin tarayıcınızda veya diğer katılımcıların tarayıcılarında tutulan mesaj kopyaları, o tarayıcının depolaması temizlenene kadar kalır (bkz. Çerezler ve tarayıcı depolaması).

Bir oturumdan ayrılmak, tarayıcı depolamasını temizlemek veya uygulamayı kaldırmak, sunucu kayıtlarını kendi başına silmez. Belirli veriler için silme veya saklama bilgisi talep etmek üzere bizimle iletişime geçin. Hukuki yükümlülükler silmeyi sınırlayabilir; diğer katılımcıların bağımsız olarak sakladığı kopyaları silemeyiz.

Haklarınız

Geçerli koşullara tabi olarak verilerinize erişim, verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi, işlenmesinin kısıtlanması ve taşınması taleplerinde bulunabilir, meşru menfaatlere dayalı işlemeye ve doğrudan pazarlamaya itiraz edebilirsiniz. Rızanızı, geri çekmeden önceki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemeden geri çekebilirsiniz.

[email protected] adresine e-posta gönderin veya iletişim formumuzu kullanın ve mesajınızın bir gizlilik talebi olduğunu belirtin. İlgili hesabı, mağazayı veya oturumu belirtin; ancak parola veya ödeme bilgilerini asla paylaşmayın. Orantılı bir kimlik doğrulaması isteyebiliriz. GDPR kapsamındaki taleplere gecikmeksizin, olağan olarak bir ay içinde yanıt verilmelidir; izin verilen süre uzatımları, bu ilk ay içinde gerekçeleriyle birlikte bildirilmelidir. Satıcının veri sorumlusu olduğu kayıtlar için mağazayla da iletişime geçebilirsiniz.

Yaşadığınız, çalıştığınız veya ihlalin gerçekleştiğini düşündüğünüz yer de dahil olmak üzere yetkili bir denetim makamına şikâyette bulunabilirsiniz. Romanya'nın yetkili makamı Ulusal Kişisel Verilerin İşlenmesini Denetleme Kurumu'dur (ANSPDCP).

Güvenlik ve çocuklar

Güvenlik önlemleri arasında aktarım sırasında ve depolanırken şifreleme, erişim denetimi ve mağazaların birbirinden ayrılması bulunur; böylece bir istek, kendi mağazası dışındaki hiçbir mağazanın verisine erişemez. Hiçbir internet hizmeti mutlak güvenliği garanti edemez. Kimlik bilgilerinizi ve davetlerinizi koruyun ve yetkisiz erişimden şüphelenirseniz bunu bildirin.

Friendzy, çocuklardan kişisel bilgi toplamaya yönelik değildir. Bir çocuk, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği herhangi bir izin olmaksızın kişisel veri sağladıysa durumu inceleyip uygun önlemleri alabilmemiz için bizimle iletişime geçin.

Shopify izinleri

Verilen erişimi Shopify yetkilendirme ekranı belirler. Friendzy aşağıdaki izinleri, her birini tek bir amaç için ister:

• Müşterileri ve siparişleri okuma (read_customers, read_orders): bir mağaza danışmanına, bir odada bir alışverişçiye yardımcı olurken, o alışverişçinin mağazadan daha önce alışveriş yapıp yapmadığını ve ne satın aldığını göstermek için. Friendzy kurulduğunda istenmez: satıcı bunu Mağaza danışmanları sayfasından açar ve yine orada geri alabilir. Friendzy bu izin aracılığıyla kendi bünyesinde hiçbir müşteri kaydı veya sipariş saklamaz.
• İndirimleri okuma (read_discounts): satıcının mağazanın mevcut indirim kodlarından birini ödül olarak seçebilmesi için. İndirim oluşturmaya veya değiştirmeye izin vermez. Friendzy kurulduğunda istenmez: Shopify bunu satıcı kodlarını ilk kez aradığında ister; reddedilebilir veya geri alınabilir.
• Temaları okuma (read_themes): mağazanın temasını tanımak, temaya uygun başlangıç ayarlarını doldurmak ve Friendzy uygulama yerleştirmesinin açık olduğunu kontrol etmek için. Tema dosyalarını değiştirmeye izin vermez.
• Web pikselleri ve müşteri olayları (write_pixels, read_customer_events): tamamlanan her ödeme işleminin toplam tutarını, para birimini ve ödeme belirtecini bildiren Friendzy pikselini açmak için (bkz. “Birlikte alışverişten sonraki satın almalar”); böylece mağazanın Metrikler sayfası, birlikte gezinen alışverişçilerin satın alma yapıp yapmadığını gösterebilir. Hiçbir müşteri bilgisi almaz. Ayrıca müşterinin bir Friendzy oturumundaki rolünü ve tarayıcının bulunduğu son oturumu bildirir; böylece 7 gün içindeki satın almalar o oturuma bağlanabilir. Gönderdiği rastgele Friendzy cihaz kimliği yalnızca bu rolü doğrulamak için kullanılır ve saklanmaz.
• Online Mağaza sayfaları (write_online_store_pages): mağazada, alışverişçilere birlikte alışverişi anlatan tek bir sayfa (/pages/friendzy) oluşturmak ve bu sayfayı güncel sürümde tutmak için. Friendzy kurulduğunda istenmez: satıcı sayfayı Friendzy yönetim panelinden ekler ve reddedebilir. Friendzy başka hiçbir sayfayı değiştirmez. Bu sayfa Friendzy'ye aittir: sayfada yapılan bir düzenleme, sayfa bir sonraki güncellendiğinde değiştirilir ve sayfa silinirse yeniden oluşturulur. Uygulama kaldırıldıktan sonra sayfa, satıcının saklaması veya silmesi için mağazada bırakılır.
• Mağaza dilleri ve çevirileri (read_locales, write_translations): mağazanın hangi dilleri yayımladığını görmek ve Friendzy'nin rehber yazdığı her birinde /pages/friendzy sayfasının bir çevirisini eklemek için; böylece mağazaya başka bir dilde göz atan alışverişçiler sayfayı o dilde okur. Başka hiçbir çevirinin veya mağaza içeriğinin değiştirilmesine izin vermez. Friendzy kurulduğunda istenmez: satıcıya Friendzy yönetim panelinden, yalnızca mağaza başka bir dil gösterdiğinde sorulur ve satıcı reddedebilir.
• Uygulama proxy'si (write_app_proxy): Friendzy widget'ının mağazanın kendi web sitesi üzerinden /apps/friendzy adresinde yaptığı isteklere yanıt vermek için; Shopify burada giriş yapmış müşterinin numarasını, yalnızca Shopify ve Friendzy'nin oluşturabileceği bir imzayla ekler. Yalnızca satıcı “Yalnızca mağazanızda oturum açmış müşterileri ödüllendirin” seçeneğini açtığında kullanılır.

Shopify yetkilendirmesi gerektiren ek erişimler Shopify üzerinden onaylanmalıdır. Etkinleştirmeyi ve gizlilik yapılandırmasını satıcılar kontrol eder. Satın almalar, ödemeler, teslimat ve iadeler, satıcının ve onun hizmet sağlayıcılarının sorumluluğunda kalır.

Çerezler ve tarayıcı depolaması

Friendzy widget'ı, siz açana kadar tarayıcınızda hiçbir şey saklamaz. Kimseyi tanımlamayan iki istisna vardır: geçerli sekme için, düğmenin gösterilip gösterilmeyeceğini belirleyen ve hiçbir yere gönderilmeyen bir değer; imleci düğmenin üzerine getirdiğinizde ya da klavyeyle düğmeye geldiğinizde ise widget'ın hızlı açılması için metinlerinin sizin dilinizdeki bir kopyası. Widget'ı açtığınızda, çalışması için gereken tarayıcı depolamasını kullanır:

• bir oturum açma çerezi (friendzyAuthToken) ile hem bir çerezde (friendzyShopperKey) hem de yerel depolamada tutulan bir misafir kimlik belirteci; her biri en fazla 90 gün geçerlidir;
• size iki kez sorulmaması için, mağaza hesabınızdaki adı kullanma önerisine verdiğiniz yanıt ve bu ad;
• dil, tema ve ses gibi tercihler;
• bir oturumun sayfa yenilendiğinde de devam edebilmesi için odalarınızın ve mesajlarınızın bir kopyası ile gönderimi tamamlanmamış sesli mesajlar;
• kendi davet bağlantınızı açtığınızda kendi misafiriniz olarak katılmak yerine odanıza geri dönebilmeniz için, her mağazada bu tarayıcıya ait rastgele bir tanımlayıcı ve bu tarayıcının açtığı odalar;
• yalnızca mağazanın çerez tercihlerinde analize izin verirseniz: bu ziyaretin mağazaya nasıl geldiği (friendzy-arrival, sekme kapanana kadar oturum depolamasında), ortak bir oturumdaki rolünüz, yani ev sahibi mi yoksa davet edilen arkadaş mı olduğunuz (friendzy-room-role, oturum depolamasında) ve bu tarayıcının bulunduğu son oturum (friendzy-last-session, yerel depolamada, 7 gün kullanılır); böylece mağaza, satın alanın davet edilen arkadaş mı yoksa ev sahibi mi olduğunu anlayabilir. Ayrıca, mağazanın Friendzy'yi kademeli olarak kullanıma sunabilmesi için bu tarayıcıya ait rastgele bir tanımlayıcı, ziyaret sayınız, dahil olduğunuz kullanıma sunma grubu ve bu tarayıcıdan burada daha önce satın alma yapılıp yapılmadığı da yerel depolamada saklanır (friendzy-visitor-id, friendzy-visit-count, friendzy-rollout-bucket, friendzy-bought). Friendzy'yi açmak bu izni vermek anlamına gelmez. İzninizi geri çekerseniz widget durur ve bunları siler;
• bir mağaza yalnızca giriş yapmış alışverişçileri ödüllendirdiğinde, Friendzy'nin düzenlediği ve bir saat sonra süresi dolan, mağaza girişinizin kanıtı;
• yalnızca tarayıcı sekmesinin oturumu boyunca tutulan geçici kimlik bilgileri ve oturum durumu.

Sekme oturumu verileri dışında bunlar, tarayıcınızın depolamasını temizleyene veya oturumu kapatana kadar kalır. Giriş sayfaları iki saat süren bir oturum çerezi kullanır. Mağazanın test bağlantısını açan mağaza çalışanları ayrıca bir test çerezi alır: 30 dakika geçerli friendzy_test ya da bir çalışan tarayıcısını 400 gün boyunca işaretleyen ve her ziyarette yenilenen friendzy_staff. Alışverişçiler bunların hiçbirini almaz.

Web sitemiz, siz aksini seçene kadar yalnızca çalışması için gereken çerezleri yerleştirir: siteyi sahte isteklere karşı koruyan ve iki saat sonra sona eren bir oturum çerezi ile bir güvenlik belirteci (XSRF-TOKEN); ayrıca yalnızca dil menüsünden bir dil seçtiğinizde, sitenin ana adresinin o dilde açılması için seçiminizi bir yıl boyunca hatırlayan site_language. Bu çerez, çerez bandındaki yanıtınızdan bağımsız olarak yerleştirilir, yalnızca bu sitede kalır ve tarayıcı ayarlarınızdan silinebilir. Analiz çerezleri ise yalnızca izninizle kullanılır: web sitemiz Google Analytics'i yalnızca çerez bandında kabul etmeniz halinde yükler. Bu durumda Google Analytics çerezler yerleştirir (_ga ve _ga_…, en fazla iki yıl süreyle) ve web sitesinin nasıl kullanıldığını görebilmemiz için Google'a cihaz, tarayıcı, sayfa ve ağ bilgileri gönderir. Reddederseniz veya bir seçim yapmazsanız yüklenmez. Seçiminizi tarayıcınızın yerel depolamasında (friendzy-analytics-consent) hatırlarız. Seçiminizi her sayfanın altındaki “Çerez ayarları” bağlantısıyla dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz; reddetmek Google Analytics çerezlerini de kaldırır. Web sitesi ayrıca jsDelivr'dan stil sayfaları ve betikler yükler; jsDelivr tarayıcınızın bunlara yönelik isteklerini alır. Bazı blog yazılarımızda YouTube'da barındırılan videolar bulunur. Bir videoyu oynatana kadar YouTube'dan hiçbir şey yüklenmez; oynattığınızda video youtube-nocookie.com adresinden yüklenir ve Google, kendi gizlilik politikası kapsamında çerez yerleştirebilir ve tarayıcınızın isteklerini alır.

Mağaza sahiplerine yönelik sayfamız yalnızca e-postayla gönderdiğimiz kişisel bir bağlantıyla açılır. Sayfayı bu bağlantının götürdüğü sayfadaki düğmeyle açtığınızda web sitemiz friendzy_store_brief çerezini yerleştirir; bu çerez, bu tarayıcının sayfayı yedi gün boyunca okumasını sağlar ve ardından sona erer. Rastgele bir tanımlayıcı içerir, sizinle ilgili hiçbir bilgi içermez; görmek istediğiniz sayfa için gereklidir, bu yüzden size sorulmadan yerleştirilir ve başka hiçbir amaçla kullanılmaz.

Mikrofon ve kamera izinleri, sesli mesajları veya aramaları kullandığınızda tarayıcınız tarafından istenir ve analiz rızasından ayrıdır.

Tarayıcı depolamasını temizleyebilir veya engelleyebilir ve mikrofon ile kamera iznini tarayıcı ayarlarından iptal edebilirsiniz. Depolamayı engellemek, giriş yapmanın veya ortak oturumların çalışmasını engelleyebilir. Yerel depolamayı temizlemek sunucu kayıtlarını silmez. Bir satıcının kendi çerezleri ve analiz araçları, o satıcının bildirimi kapsamındadır.

Hizmet koşulları

Bu koşullar Friendzy'nin birlikte alışveriş, hesap ve iletişim özelliklerini kapsar. Satıcılar uygulamayı kurma ve yapılandırma yetkisine sahip olmalıdır. Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği ehliyete veya izne sahip olmalıdır. Ücretli plan fiyatları ve faturalandırma dönemleri, abonelik sürecinde kabul edilenlerdir; ilgili durumlarda Shopify faturalandırma koşulları uygulanır. Satıcılarla ayrıca yapılmış sözleşmeler geçerliliğini korur.

Katkıda bulunduğunuz içerik üzerindeki haklarınız sizde kalır ve kullandığınız özellikleri sunmak için gerektiği ölçüde bu içeriği işlememize, saklamamıza ve iletmemize izin verirsiniz. Yalnızca paylaşma hakkına sahip olduğunuz bilgileri paylaşın. Friendzy'yi hukuka aykırı davranışlar, taciz, başkasının kimliğine bürünme, istenmeyen ileti (spam), kötü amaçlı kod, yetkisiz erişim veya çocuklara zarar vermek için kullanmayın. Yazılım ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetinde kalır.

Gerekli hizmet, güvenlik ve faturalandırma bildirimleri gönderebiliriz. Hesap oluşturmak sizi otomatik olarak pazarlama iletilerine abone yapmaz; geçerli rıza ve abonelikten çıkma gereklilikleri uygulanır.

Bakım, arızalar ve değişiklikler hizmetin kullanılabilirliğini etkileyebilir. Kesintisiz çalışma veya satışlarda artış vaat etmeyiz. Kötüye kullanım, güvenlik tehditleri, yasal gereklilikler veya esaslı ihlallerle başa çıkmak için makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda, uygun ve mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunarak erişim kısıtlanabilir.

Friendzy'yi kullanmayı bırakabilirsiniz; satıcılar uygulamayı Shopify üzerinden kaldırabilir. Hesap veya veri silme talepleri için bizimle iletişime geçin. Kullanımı bırakmak, saklanan verileri veya halihazırda doğmuş yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

Bu koşullar, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki emredici korumalar saklı kalmak kaydıyla Romanya hukukuna tabidir. Buradaki hiçbir hüküm, emredici tüketici korumaları ve yetkili mahkemelere erişim dahil olmak üzere, hukuken hariç tutulamayacak hakları veya sorumlulukları hariç tutmaz.

Veri İşleme Sözleşmemiz bu koşulların bir parçasıdır. Sözleşme, bir mağaza adına işlediğimiz kişisel verileri kapsar ve mağaza, Friendzy’yi kurduğunda bu sözleşmeyi kabul etmiş olur.

Yazılımın mülkiyeti ve lisans

Mağaza widget'ı, satıcı yönetim paneli ve sunucular ile bunların kodu, tasarımı ve belgeleri dahil olmak üzere Friendzy yazılımı SWARMSOFT S.R.L.'ye aittir ve telif hakkıyla korunmaktadır. Friendzy'yi kuran satıcılar, yalnızca bu koşullar çerçevesinde ve uygulama kurulu kaldığı sürece kendi mağazalarında çalıştırmak üzere sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans alır.

SWARMSOFT S.R.L.'nin yazılı izni olmadan hiç kimse yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, çeviremez, başka platformlara aktaramaz, tersine mühendislikle çözümleyemez, kaynak koda dönüştüremez (decompile) veya kod gizlemesini kaldıramaz (deobfuscate); yazılımdan türev eser oluşturamaz, widget'tan veya yönetim panelinden otomatik veri toplayamaz (scraping) ya da yazılımı veya içeriğini yapay zeka modellerini eğitmek, ince ayarlamak veya değerlendirmek için ya da bu tür modellere yönelik istemlerde (prompt) girdi olarak kullanamaz.

Herhangi bir ihlal, bu koşullar kapsamında verilmiş her türlü lisansı sona erdirir ve SWARMSOFT S.R.L., kaldırma talepleri, ihtiyati tedbirler ve tazminat dahil olmak üzere mevcut tüm hukuki yollara başvurabilir.

Bu kısıtlamalar, yalnızca yürürlükteki mevzuatın bir eyleme bu tür koşullardan bağımsız olarak açıkça izin verdiği durumlarda ve bu izin ölçüsünde uygulanmaz; örneğin AB hukuku uyarınca birlikte çalışabilirlik için kesinlikle gerekli olan kaynak koda dönüştürme buna dahildir. İzin talepleri [email protected] adresine gönderilmelidir.

İletişim ve değişiklikler

Sorularınız veya gizlilik talepleriniz için SWARMSOFT S.R.L. ile [email protected] adresinden veya Friendzy iletişim formu aracılığıyla iletişime geçin. Uygulamalarımız veya koşullarımız değiştiğinde bu sayfayı ve tarihini güncelleyecek, gerektiğinde ek bildirimde bulunacak ve rıza gerektiren yeni işlemeler için rızanızı alacağız.