Configurez Friendzy : testez-le sur une copie de votre thème, puis lancez-le

Vous avez vu ce que fait Friendzy : vos clients invitent un ami dans votre boutique, la parcourent ensemble et discutent sans quitter la page du produit. Ce guide vous accompagne jusqu’à la mise en service de Friendzy sur votre boutique, sans qu’aucun client ne le voie avant que vous ne soyez prêt. Vous le testez sur une copie de votre thème, vous le configurez, vous essayez vous-même une session partagée, et ce n’est qu’ensuite que vous l’activez pour tout le monde.

1. Créez une copie de votre thème pour vos tests

Pour essayer Friendzy, le plus sûr est de travailler sur une copie du thème de votre boutique. La copie n’est pas publiée, vos clients ne la voient donc jamais, et vous testez avec vos propres produits, vos prix et votre mise en page.

1. Dans votre admin Shopify, ouvrez Boutique en ligne : vos thèmes s’affichent.
2. À côté de votre thème publié, ouvrez le menu … et choisissez Dupliquer (et non l’option dont le nom contient Canvas).

La copie apparaît dans la section Brouillons de thèmes, non publiée. Vous y activerez Friendzy une fois qu’il sera installé (étape 4). Pour l’instant, ne touchez pas à votre thème publié.

Autre possibilité : une boutique de développement

Si vous avez un compte Shopify Partners, vous pouvez aussi tester sur une boutique de développement. Téléchargez votre thème depuis Boutique en ligne → … à côté de votre thème publié → Télécharger le fichier du thème, importez-le dans la boutique de développement via Boutique en ligne → Importer un thème → Charger le fichier zip, puis installez-y Friendzy. Sur une boutique de développement, l’essai ne se termine jamais et les sessions ne sont pas limitées, mais les fonctions de Growth n’y sont pas incluses, et vous n’y trouverez que les produits que vous y avez ajoutés. Une boutique de développement demande un mot de passe à ses visiteurs : donnez-le à toutes les personnes que vous invitez.

2. Installez Friendzy et choisissez un forfait

Installez Friendzy depuis le Shopify App Store :

https://apps.shopify.com/friendzy

Friendzy s’ouvre dans votre admin Shopify, sur sa page Accueil.

Les 14 premiers jours

Dès l’installation, vous disposez de 14 jours sans forfait à choisir et sans carte : jusqu’à 500 sessions partagées, et la fonction Conseillers de la boutique pour votre équipe. Une session partagée est la session d’un client qu’un ami a rejointe, comptée une seule fois. À la fin des 14 jours, votre boutique passe automatiquement au forfait Free. Il n’y a rien à résilier. Les salons créateurs et les autres fonctions de Growth ne font pas partie de ces 14 jours : pour les essayer, démarrez l’essai de 14 jours propre au forfait Growth.

Les forfaits

La page Abonnement, dans le menu de Friendzy, présente les trois forfaits et le nombre de sessions que vous avez utilisées ce mois-ci.

• Free : sans frais, sans carte et sans limite de durée. 51 sessions par mois, pour vos clients et votre équipe ensemble. Le forfait Free ne comprend pas d’équipe de conseillers ; vous pouvez tout de même lancer vous-même une session pour faire visiter la boutique à un client.
• Starter, 9 USD par mois : 100 sessions partagées par mois, et les conseillers de la boutique pour votre équipe, dont les sessions sont illimitées.
• Growth, 19 USD par mois : 500 sessions partagées par mois, les salons créateurs, des amis qui voient chacun le panier de l’autre, davantage de campagnes de récompense et une assistance prioritaire par e-mail.

Starter et Growth commencent chacun par un essai gratuit de 14 jours : appuyez sur « Démarrer l’essai de 14 jours » sur la carte du forfait, puis approuvez-le dans Shopify. Ces 14 jours commencent au moment où vous l’approuvez, même pendant vos 14 premiers jours, et rien n’est facturé pendant cette période. Si vous décidez de ne pas garder le forfait, choisissez « Passer à Free » sur la page Abonnement avant la fin de l’essai ; sinon, Shopify facture le forfait à la fin de ces 14 jours. Tous les forfaits payants sont facturés par Shopify.

Atteindre le quota de sessions de votre forfait ne prive jamais personne de Friendzy en cours de route. Les clients qui utilisent déjà Friendzy le gardent, les liens d’invitation fonctionnent toujours, et seuls les clients qui ne l’ont jamais utilisé attendent le mois suivant ou un forfait supérieur.

3. Configurez-le

La page Accueil de Friendzy commence par quatre courtes étapes de configuration :

1. Sur mesure. Friendzy examine votre boutique et en déduit ce que vous vendez. Confirmez, ou choisissez ce qui s’en rapproche le plus ; les étapes suivantes s’y adaptent.
2. Confidentialité. Les pages, et les parties de pages, qu’un ami ne doit jamais voir. Les pages de compte, de panier, de paiement et de commandes restent toujours privées ; ajoutez-en d’autres si besoin, comme une page de vente en gros.
3. Déploiement. Qui voit Friendzy : tout le monde, 1 visiteur sur 10 ou 1 sur 4, ou seulement les visiteurs qui reviennent sans avoir encore acheté.
4. Lancez-le. L’activation de Friendzy dans votre thème publié. Gardez cette étape pour la fin, après vos tests sur la copie (étape 4) : elle n’est validée qu’une fois Friendzy en service sur votre boutique.

Vous manquez de temps ? « Configurer automatiquement pour moi » remplit les trois premières étapes avec les réglages par lesquels commencent la plupart des boutiques, et il ne vous reste plus que « Lancez-le ».

Tout le reste se trouve dans Réglages, dans le menu de Friendzy, dans cet ordre :

• Présenter Friendzy à vos clients : qui le voit, les liens de campagne, avec quelle insistance il se propose, et vos boutons Friendzy.
• Apparence : son thème et ses couleurs, la façon dont les clients apparaissent, et la façon dont il s’adapte à votre thème.
• Expérience client : le nom que portent les clients, comment ils envoient l’invitation, et ce que des amis peuvent faire l’un pour l’autre pendant leurs achats.
• Pouvoirs de l’hôte : ce que la personne qui a lancé une session peut faire à l’égard de ceux qui y participent.
• Récompenser vos clients : facultatif. Remerciez avec l’un de vos codes de réduction les clients qui amènent un ami.
• Conseillers de la boutique : votre équipe, qui répond aux clients depuis son téléphone ou son ordinateur. Starter et Growth.
• Salons créateurs : des créateurs animent leur propre salon sur votre boutique. Growth.
• Connecter Friendzy à vos outils : prévenez un autre système quand une session commence, qu’un ami la rejoint, qu’une session se termine ou qu’une récompense est obtenue.
• Vie privée de vos clients : ce que les amis ne voient jamais.

Votre style sur mesure, offert. Notre équipe conçoit pour Friendzy un style assorti à votre boutique, gratuitement pendant une durée limitée. Vous le trouverez tout en haut de Réglages → Apparence : réservez-y un appel pour obtenir le vôtre, activez-le ou désactivez-le quand vous le souhaitez, et dites-nous via « Demander des modifications » ce que vous aimeriez changer.

4. Testez-le sur la copie

Activez maintenant Friendzy dans la copie créée à l’étape 1, et uniquement là :

1. Ouvrez Boutique en ligne. Dans la section Brouillons de thèmes, cliquez sur Modifier le thème à côté de la copie.
2. Dans l’éditeur de thème, ouvrez Intégrations d’applications, activez Friendzy App embed et cliquez sur Enregistrer.
3. Dans le menu … de l’éditeur de thème, choisissez Prévisualiser pour voir la copie comme la verrait un client. Dans la barre d’aperçu, en bas, le bouton de lien copie un lien vers cet aperçu, valable deux jours, à ouvrir sur votre téléphone ou à envoyer à quelqu’un.

Les aperçus de vos autres thèmes, ainsi que l’éditeur de thème, affichent toujours Friendzy, quel que soit votre choix dans « Qui voit Friendzy ».

Dans l’aperçu, faites ce que ferait un client :

• Ouvrez une fiche produit et regardez comment Friendzy s’intègre à votre thème, sur téléphone comme sur ordinateur.
• Appuyez sur « Invite un ami », sous le bouton Ajouter au panier, et lancez une session.
• Invitez quelqu’un : envoyez le lien d’invitation à un collègue, ou ouvrez-le vous-même sur un second appareil. Ce lien ouvre la copie que vous êtes en train de prévisualiser, et la personne vous y rejoint. Chaque invitation marche sur un seul appareil, pour une seule personne : pour inviter quelqu’un d’autre, partagez à nouveau afin d’obtenir un nouveau lien. Naviguez ensemble, envoyez un message et partagez un produit.
• Ouvrez l’une de vos pages privées et vérifiez que l’ami ne la voit pas.

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous tout de suite (voir « Contactez-nous », à la fin de ce guide). Mieux vaut le corriger ensemble maintenant que de laisser un client le découvrir.

5. Lancez-le

Avant le lancement

• Vous avez testé Friendzy sur la copie (étape 4).
• Friendzy s’affiche dans la bonne langue.
• La confidentialité est réglée : les pages qu’un ami ne doit jamais voir figurent dans la liste.
• Votre récompense est en place, si vous en proposez une (Réglages → Récompenser vos clients).
• Vous avez essayé une session partagée avec quelqu’un qui vous a rejoint depuis un autre appareil.
• Vous avez choisi qui voit Friendzy, à l’étape « Déploiement » de l’Accueil.

L’activer

Choisissez l’une de ces méthodes :

• Depuis Friendzy : sur l’Accueil, à l’étape « Lancez-le », appuyez sur « Ouvrir l’éditeur de thème », sous « Activer l’intégration ». Votre thème publié s’ouvre dans l’éditeur de thème avec Friendzy activé ; cliquez sur Enregistrer.
• À la main : Boutique en ligne → votre thème publié → Modifier le thème → Intégrations d’applications → activez Friendzy App embed → Enregistrer.
• En publiant la copie : Friendzy y est déjà activé. Ne le faites que si vous n’avez pas modifié votre thème publié depuis la création de la copie, sinon ces modifications n’y figureront pas.

Appuyez ensuite sur « Vérifier ma boutique » à l’étape « Lancez-le » jusqu’à ce que s’affiche « Confirmé sur votre boutique », puis sur « Terminer la configuration ». À partir de là, l’Accueil affiche le bloc Vérifications à la place des étapes de configuration.

6. Continuez à tester sur votre boutique, sans entamer vos sessions

Une fois Friendzy lancé, votre équipe et vous pouvez continuer à l’essayer sur votre vraie boutique aussi souvent que vous le souhaitez. Une session de test fonctionne entièrement – invitations, chat, appels et paniers –, mais elle n’est jamais décomptée des sessions de votre forfait, ne donne droit à aucune récompense et n’apparaît pas dans vos Statistiques. Qu’une session soit un test ou non se décide dès son ouverture. Il y a quatre façons d’ouvrir une session de test :

• Ouvrez votre boutique depuis Friendzy. Tout ce que vous ouvrez depuis l’admin de Friendzy est un test. Dans Réglages → Tester sur votre propre boutique, appuyez sur « Ouvrir ma boutique pour un test » : l’onglet qui s’ouvre reste un test pendant une heure.
• L’éditeur de thème et les thèmes en aperçu ne comptent jamais. Personne n’y fait d’achats.
• Le mode test sur cet appareil. Dans la même section, appuyez sur « Activer le mode test pour 30 minutes sur cet appareil ». Jusqu’à la fin de ces 30 minutes, toutes les sessions ouvertes dans ce navigateur sont des tests, et un bandeau en haut de l’admin de Friendzy indique jusqu’à quelle heure. Pour tester aussi sur votre téléphone, scannez avec lui le QR code qui s’affiche en même temps.
• Appareils de l’équipe. Ajoutez les téléphones et les ordinateurs que votre équipe utilise pour la boutique : chaque session ouverte depuis l’un d’eux est un test, sans date d’expiration ni limite de nombre. « Ajouter cet appareil » enregistre le navigateur dans lequel vous vous trouvez. « Ajouter l’appareil d’un collègue » crée un lien et un QR code, valables 24 heures, pour un seul appareil ou pour autant d’appareils que vous le souhaitez : envoyez le lien par WhatsApp ou par e-mail pour l’ouvrir sur un ordinateur portable, ou faites scanner le code par un téléphone. La personne qui l’ouvre donne un nom à l’appareil, puis son navigateur ouvre votre boutique.

Une session de test se reconnaît à la petite étiquette « Test » en haut de la fenêtre Friendzy sur votre boutique. Dans Conseillers de la boutique, une demande issue d’une session de test porte la mention « Test », et Réglages → Tester sur votre propre boutique indique combien de sessions de test vous avez eues ce mois-ci.

Les sessions d’un appareil de l’équipe ne sont jamais décomptées, quelle que soit la personne qui l’a en main. Si un téléphone est perdu ou si un collègue s’en va, appuyez tout de suite sur « Retirer » à côté de cet appareil ; « Tout retirer » vide toute la liste. Les sessions d’un appareil retiré sont de nouveau décomptées, dès la suivante.

7. À quoi vous attendre après le lancement

Ces pages de Friendzy vous montrent ses résultats :

• Statistiques : les visiteurs que vos clients ont amenés, les invitations qu’ils ont envoyées, les amis qui les ont rejoints et la part des invitations qui ont abouti. En dessous figurent l’activité jour par jour, les pages dont on a le plus parlé, l’entonnoir de lancement, qui montre où les clients s’arrêtent avant qu’un ami les rejoigne, les achats, et ce qu’a donné chaque lien de campagne. La plupart des chiffres arrivent le lendemain ; le nombre de clients connectés en ce moment est, lui, en temps réel. Pour les achats, la mesure doit être activée. L’étape « Lancez-le » et la page Statistiques proposent toutes deux « Activer la mesure », et Shopify vous demande votre autorisation. Les commandes sont comptées à partir du jour où vous l’activez, pas avant. Friendzy ne reçoit que le montant des commandes, jamais l’identité de l’acheteur, et seulement une fois que le client a accepté la mesure d’audience, là où votre boutique demande un consentement.
• Accueil : une fois la configuration terminée, le bloc Vérifications indique si Friendzy est sur votre boutique, si tout est en place de notre côté (ligne « Notre côté ») et où en est votre forfait, avec à côté les sessions partagées du jour.
• Assistance → État de l’application : si Friendzy est actif sur votre boutique, avec « Vérifier à nouveau ». Si l’Accueil signale un problème sur la ligne « Notre côté », « Réparer l’installation » renvoie les réglages de votre boutique à nos serveurs. Vous pouvez l’utiliser une fois par minute.
• Abonnement : les sessions partagées utilisées ce mois-ci, par rapport au quota de votre forfait.

Les premiers chiffres arrivent avec les premières sessions. Une session partagée n’est comptée qu’une fois qu’un ami l’a rejointe : attendez-vous donc à les voir dès que vos clients commencent à inviter leurs amis, pas avant.

8. Présentez Friendzy à vos clients

Friendzy est en ligne sur votre boutique. Vos clients doivent maintenant savoir qu’il est là et à quoi il sert. Tout ce qu’il faut pour cette étape se trouve déjà dans l’admin Friendzy, et l’essentiel fonctionne avec tous les forfaits, Free compris. Quand une fonction nécessite Starter ou Growth, c’est indiqué.

Avant de l’annoncer

• Vérifiez d’abord qu’il est bien en ligne. Ouvrez une fiche produit de votre boutique sur votre téléphone et cherchez le bouton « Invite un ami » sous le bouton Ajouter au panier. Sur l’Accueil, l’étape « Lancez-le » de la configuration affiche « Confirmé sur votre boutique » dès que Friendzy y a été vu et, une fois la configuration terminée, la ligne « App embed » du bloc Vérifications indique « Sur votre boutique ». D’ici là, l’admin vous demande de terminer « Lancez-le » avant d’en parler à qui que ce soit.
• Annoncez-le largement une fois que tous vos visiteurs le voient. Si « Qui voit Friendzy » ne le montre qu’à une partie de vos visiteurs, la plupart des clients qui liront votre annonce chercheront un bouton qu’ils n’ont pas. Montrez-le d’abord à tous vos visiteurs, ou annoncez-le seulement par vos propres liens (voir « Seulement les personnes que vous invitez », plus bas).
• Attendez si vos sessions sont épuisées. Quand les sessions partagées du mois sont épuisées, les clients qui n’ont jamais utilisé Friendzy ne le voient plus jusqu’au mois suivant ou jusqu’au passage à un forfait supérieur. L’admin vous prévient quand cela arrive ; faites votre annonce quand ils peuvent de nouveau le voir.

Des annonces prêtes à l’emploi

Ouvrez la page Guide de Friendzy et dépliez « L’annoncer à vos clients ». Vous y trouverez des textes à coller pour onze emplacements : le bandeau d’annonce, un bloc de texte sur vos fiches produit, Instagram et Facebook, l’e-mail, les SMS ou WhatsApp, une réponse de FAQ, Pinterest, TikTok, la confirmation de commande, le bordereau d’expédition et un article de blog. Chacun indique où le placer dans Shopify, par exemple Éditeur de thème → En-tête → Bandeau d’annonce → Texte, et il est rédigé pour votre type de boutique (mariage, mode, meubles et maison, entre autres) dans la langue que vous choisissez. Tous les forfaits.

Les textes parlent du bouton « Invite un ami », son libellé par défaut. Si vous avez renommé le bouton, adaptez les textes en conséquence.

La plupart des canaux vous donnent aussi un lien qui ouvre Friendzy sur votre boutique, sous cette forme :

https://your-store.com/?friendzy=1

La personne qui clique dessus arrive sur votre boutique avec Friendzy ouvert, prête à inviter un ami, et celle qui découvre Friendzy se voit proposer une courte visite guidée. Avec Growth, le lien se termine plutôt par ?shop-together=1, pour ne pas nommer Friendzy. Les deux formes fonctionnent avec tous les forfaits : un lien déjà envoyé continue donc de fonctionner quand vous changez de forfait.

Quelques secondes de vidéo, avec deux téléphones sur votre propre boutique, montrent mieux Friendzy qu’une photo, et la carte vous suggère quoi filmer selon votre type de boutique. Avec Growth, nous filmons ces vidéos pour vous, sur votre propre boutique : il suffit de nous le demander.

Si vous n’écrivez qu’à une partie de vos clients, par exemple à un segment dans Klaviyo ou Shopify Email, cela change qui entend parler de Friendzy. Cela ne change pas qui le voit : c’est « Qui voit Friendzy » qui en décide.

Une page de guide pour vos clients sur votre boutique

Dans la même carte, « Ajouter la page de guide » crée sur votre boutique une page, à l’adresse /pages/friendzy, qui explique à vos clients ce qu’ils peuvent faire avec Friendzy. Shopify vous demande votre autorisation une seule fois, puis Friendzy tient la page à jour. Le lien « En savoir plus » de l’invitation de Friendzy y mène, et vos clients restent ainsi sur votre boutique. Si votre boutique existe en plusieurs langues, Friendzy peut ajouter la page dans chacune d’elles. Sans cette page, « En savoir plus » ouvre notre propre guide pour les clients. Tous les forfaits.

Qui voit Friendzy

L’étape « Déploiement » de la configuration, sur l’Accueil, vous a demandé qui doit voir Friendzy (étape 3). Vous pouvez changer ce choix à tout moment dans Réglages → Présenter Friendzy à vos clients → Qui voit Friendzy, qui propose davantage d’options :

• Combien : tous les visiteurs ; 1 visiteur sur 2, 4, 10, 20 ou 50 ; ou personne d’autre que ceux qui ouvrent vos liens.
• Quels visiteurs : tous les visiteurs, ceux qui viennent pour la première fois, ceux qui reviennent ou ceux qui reviennent sans avoir encore acheté.

Augmenter la proportion ne retire Friendzy à aucun visiteur qui le voit déjà. Tant que seule une partie des visiteurs le voit, la page Statistiques compare les achats des visiteurs à qui Friendzy a été montré avec ceux des autres. Tous les forfaits.

Seulement les personnes que vous invitez

Vous préférez réserver Friendzy à des clients que vous choisissez, par exemple une liste VIP ? Dans « Qui voit Friendzy », choisissez « Personne : seulement ceux qui ouvrent vos liens ». Personne d’autre ne voit le bouton. Mettez votre lien dans n’importe quel e-mail, message ou publication : qui l’ouvre voit Friendzy sur cet appareil pendant 90 jours, et les amis qu’il invite peuvent toujours le rejoindre. Tous les forfaits.

Un lien pour chaque campagne

Sous « Qui voit Friendzy », « Liens de campagne » donne à chaque e-mail, message WhatsApp, SMS ou publication son propre lien, avec un mot que vous choisissez, comme email-printemps ou whatsapp-vip. Vous pouvez en garder jusqu’à 20. La page Statistiques affiche ensuite chaque mot séparément : les sessions lancées par son lien, les liens d’invitation créés pendant ces sessions, les amis qui les ont rejointes, puis les commandes et le chiffre d’affaires qui ont suivi. Si vous supprimez un mot, les chiffres déjà enregistrés sont conservés. Le mot apparaît dans le lien que voient vos clients : choisissez-en un que vous pouvez leur montrer sans gêne. Tous les forfaits.

Comment Friendzy se propose

Vos clients ne peuvent utiliser Friendzy que s’ils remarquent le bouton. Dans la même section des Réglages, « Comment Friendzy se propose » détermine avec quelle insistance Friendzy se met en avant :

• Un indice, rien de plus : une petite note près du bouton, affichée une seule fois.
• Un indice, puis demander à qui hésite : le réglage recommandé. L’invitation n’est proposée qu’à quelqu’un qui a lu une fiche produit sans ajouter le produit au panier.
• Demander à tout le monde : l’invitation apparaît aussi au bout d’un certain temps.

L’invitation peut reprendre vos propres mots à la place des nôtres ; les clients qui lisent une autre langue voient les nôtres, traduits. Son lien « En savoir plus » peut être désactivé. Juste en dessous, « Vos boutons Friendzy » règle le bouton « Invite un ami » sous le bouton Ajouter au panier et, si vous le souhaitez, un bouton dans un coin de votre boutique. Tous les forfaits.

Votre équipe et vos créateurs

• Conseillers de la boutique, avec Starter et Growth. Le même bouton peut ouvrir une conversation avec votre équipe, à la place des achats avec un ami, ou en plus. Les clients peuvent demander un conseiller, et votre équipe leur répond depuis son téléphone ou son ordinateur, aux heures que vous fixez.
• Avec Free, faites vous-même visiter la boutique à un client. Le forfait Free ne comprend pas d’équipe, mais dans Conseillers de la boutique, sous « Lancer votre propre session », vous pouvez appuyer sur « Lancer une session ». Votre boutique s’ouvre dans un nouvel onglet, avec vous comme hôte. Envoyez le lien au client : vous menez la visite, et il voit ce que vous lui montrez. Ces sessions sont décomptées des sessions mensuelles du forfait Free, partagées avec vos clients.
• Salons créateurs, avec Growth. Invitez par e-mail un créateur, un influenceur ou un affilié. Il reçoit un lien unique vers votre boutique, et tous ceux qui l’ouvrent rejoignent son salon et discutent avec lui en parcourant vos produits. Le lien ne change pas : il peut donc figurer dans une bio.

Quel forfait pour quelle fonction

• Tous les forfaits, Free compris : les annonces prêtes à l’emploi et votre lien, la page de guide pour vos clients, « Qui voit Friendzy », les liens réservés aux invités, les liens de campagne, la façon dont Friendzy se propose, vos boutons et, avec Free, une session à vous pour faire visiter la boutique à un client.
• Starter et Growth : les conseillers de la boutique, avec des sessions illimitées pour votre équipe.
• Growth : les salons créateurs, un lien qui ne nomme pas Friendzy, et des vidéos filmées sur votre boutique.

9. Désactivez-le ou revenez en arrière

Le désactiver pour un temps

Boutique en ligne → votre thème publié → Modifier le thème → Intégrations d’applications → désactivez Friendzy App embed → Enregistrer. Vos clients ne voient plus le bouton Friendzy, et plus rien de Friendzy ne se charge sur vos pages. Vos réglages restent dans Friendzy : réactiver l’intégration remet tout comme avant.

Pour réserver Friendzy aux personnes à qui vous envoyez votre lien, ouvrez « Qui voit Friendzy » et choisissez « Personne : seulement ceux qui ouvrent vos liens ». Tous les autres cessent de voir le bouton, et vos liens continuent de fonctionner.

Supprimer la copie de votre thème

Une fois Friendzy en ligne, la copie qui vous a servi aux tests n’est plus utile : Boutique en ligne → … à côté de la copie → Supprimer.

Désinstaller Friendzy

Désactivez d’abord Friendzy App embed dans votre thème publié, puis désinstallez Friendzy depuis votre admin Shopify : Paramètres → Applications → Friendzy - Shared Shopping → Désinstaller l’application. Shopify vous demande pourquoi : cochez un motif, puis appuyez sur « Désinstaller ». La désinstallation résilie votre forfait, et Shopify arrête dès lors de facturer Friendzy : il n’y a donc rien à résilier au préalable. Friendzy cesse de fonctionner sur votre boutique, et un lien envoyé plus tôt par un client ouvre votre boutique normalement, sans Friendzy. La page de guide pour vos clients reste sur votre boutique : vous pouvez la garder ou la supprimer dans Boutique en ligne → Pages.

10. Dépannage

Friendzy n’apparaît pas sur ma boutique

• Vérifiez que Friendzy App embed est activé, et enregistré, dans le thème que vous regardez. L’activer dans la copie ne l’active pas dans votre thème publié.
• Vérifiez « Qui voit Friendzy ». Avec une proportion comme 1 visiteur sur 10, il se peut tout simplement que vous ne fassiez pas partie des visiteurs qui le voient. Les aperçus de vos autres thèmes, ainsi que l’éditeur de thème, affichent toujours Friendzy : vérifiez-le là, ou montrez-le à tout le monde le temps de vos tests.
• Friendzy s’efface pendant que votre thème affiche un menu, une fenêtre pop-up ou un tiroir, et revient quand celui-ci se ferme. S’il reste caché après la fermeture, contactez-nous et nous l’ajusterons à votre thème.
• Si les sessions de ce mois sont épuisées, les visiteurs qui n’ont jamais utilisé Friendzy ne le voient pas avant le mois prochain ou le passage à un forfait supérieur. La page Abonnement l’indique.
• Ouvrez Assistance → État de l’application et appuyez sur « Vérifier à nouveau ». Si l’Accueil signale un problème sur la ligne « Notre côté », appuyez sur « Réparer l’installation ».

Friendzy n’est pas dans la bonne langue

Friendzy s’affiche dans la langue de la page que lit le client, telle que la définissent les langues et les marchés de votre boutique, et en anglais s’il ne dispose pas de cette langue. Si une page est dans la mauvaise langue, vérifiez la langue de cette page dans Shopify. Un client peut aussi choisir une autre langue dans Friendzy, et son choix reste enregistré sur son appareil.

Il apparaît dans l’aperçu, mais pas sur ma boutique en ligne

Les aperçus de vos autres thèmes, ainsi que l’éditeur de thème, affichent Friendzy quel que soit votre choix dans « Qui voit Friendzy » ; votre boutique en ligne, elle, suit ce choix. Vérifiez la proportion et l’audience, et assurez-vous que l’intégration est activée dans votre thème publié, et pas seulement dans la copie.

Une modification enregistrée n’apparaît pas sur la boutique

La plupart des réglages s’appliquent aux pages déjà ouvertes de votre boutique dès que vous les enregistrez. « Comment Friendzy se propose » et l’apparence s’appliquent à partir de la page suivante du client : ouvrez une autre page ou rechargez celle-ci.

11. Contactez-nous

Si quelque chose ne va pas, ou si vous préférez tout passer en revue avec nous, vous pouvez nous joindre de trois façons.

WhatsApp. Répondez dans la conversation WhatsApp où nous vous avons écrit, ou appuyez sur le bouton vert WhatsApp de la page Assistance de Friendzy, à côté de l’adresse e-mail de l’assistance. C’est le moyen le plus rapide.

E-mail. Écrivez à :

[email protected]

Indiquez l’adresse de votre boutique qui se termine par .myshopify.com (vous la trouverez dans Paramètres → Domaines de votre admin Shopify), la page où cela s’est produit, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, et joignez si possible une capture d’écran.

Un appel de 30 minutes. Réservez le créneau qui vous convient, et nous passerons votre boutique en revue avec vous :

https://calendar.app.google/mGyDDv55z8Kcxuvp8