Friendzy instellen: eerst testen op een kopie van je thema, dan live

Je hebt gezien wat Friendzy doet: je klanten nodigen een vriend uit in je winkel, kijken samen rond en praten erover terwijl ze het product bekijken. Met deze gids zet je Friendzy in je winkel aan, zonder dat een klant er iets van ziet voordat je er klaar voor bent. Je test het op een kopie van je thema, stelt het in, probeert zelf een gedeelde sessie uit en zet het pas daarna voor iedereen aan.

1. Maak een kopie van je thema om op te testen

De veiligste plek om Friendzy uit te proberen is een kopie van het thema dat je winkel nu al gebruikt. De kopie blijft ongepubliceerd, dus je klanten krijgen haar nooit te zien, en je test met je eigen producten, prijzen en opmaak.

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Webshop. Daar zie je meteen je thema’s.
2. Open naast je actieve thema het menu … en kies Dupliceren (niet de optie met Canvas in de naam).

De kopie verschijnt ongepubliceerd onder Conceptthema’s. Zodra Friendzy is geïnstalleerd, zet je het daarin aan (stap 4). Laat je actieve thema voorlopig zoals het is.

Een andere manier: een ontwikkelwinkel

Heb je een Shopify Partners-account, dan kun je ook op een ontwikkelwinkel testen. Download je thema via Webshop → … naast je actieve thema → Themabestand downloaden, upload het in de ontwikkelwinkel via Webshop → Thema importeren → Zipbestand uploaden en installeer Friendzy daar. In een ontwikkelwinkel loopt de proefperiode nooit af en geldt er geen sessielimiet, maar de functies van Growth horen er niet bij, en er staan alleen de producten in die je er zelf aan toevoegt. Een ontwikkelwinkel vraagt bezoekers om een wachtwoord, dus geef dat aan iedereen die je uitnodigt.

2. Installeer Friendzy en kies een abonnement

Installeer Friendzy vanuit de Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Friendzy opent in je Shopify-beheercentrum, op de pagina Home.

De eerste 14 dagen

Vanaf het moment dat je installeert, heb je 14 dagen waarin je geen abonnement hoeft te kiezen en geen creditcard nodig hebt: tot 500 gedeelde sessies, en winkeladviseurs voor je team. Een gedeelde sessie is een sessie van een klant waarbij een vriend aansluit, en die telt maar één keer. Na die 14 dagen gaat je winkel vanzelf over op het Free-abonnement. Je hoeft niets op te zeggen. Creatorkamers en de andere functies van Growth horen niet bij deze 14 dagen; wil je die uitproberen, start dan de aparte proefperiode van 14 dagen van Growth.

De abonnementen

Onder Abonnement, in het menu van Friendzy, zie je de drie abonnementen en hoeveel sessies je deze maand hebt gebruikt.

• Free: geen kosten, geen creditcard en geen einddatum. 51 sessies per maand, voor je klanten en je team samen. Free heeft geen team van winkeladviseurs; je kunt wel zelf een sessie starten om een klant de winkel te laten zien.
• Starter, USD 9 per maand: 100 gedeelde sessies per maand, en winkeladviseurs voor je team, met onbeperkt veel sessies.
• Growth, USD 19 per maand: 500 gedeelde sessies per maand, Creatorkamers, vrienden die zien wat er in elkaars winkelwagen ligt, meer beloningscampagnes en e-mailsupport met voorrang.

Starter en Growth beginnen allebei met een gratis proefperiode van 14 dagen: klik bij het abonnement op “Start proefperiode van 14 dagen” en keur het goed in Shopify. Die 14 dagen gaan in op het moment dat je goedkeurt, ook als je eerste 14 dagen nog lopen, en in die tijd wordt er niets in rekening gebracht. Wil je het abonnement niet houden, kies dan vóór het einde van de proefperiode “Overstappen naar Free” op de pagina Abonnement; anders brengt Shopify het abonnement in rekening zodra die 14 dagen voorbij zijn. Elk betaald abonnement wordt via Shopify gefactureerd.

Bereik je de sessielimiet van je abonnement, dan wordt er nooit iemand buitengesloten. Klanten die Friendzy al gebruiken, houden het, uitnodigingslinks werken altijd, en alleen klanten die het nog nooit hebben gebruikt, wachten tot de volgende maand of een groter abonnement.

3. Stel het in

De pagina Home van Friendzy begint met vier korte stappen om in te stellen:

1. Afstemmen op jou. Friendzy bekijkt je winkel en doet een voorstel voor wat je verkoopt. Bevestig dat of kies wat er het dichtst bij komt; de volgende stappen worden erop afgestemd.
2. Privacy. De pagina’s, en delen van pagina’s, die een vriend nooit mag zien. Je account-, winkelwagen-, afreken- en bestelpagina’s zijn altijd privé; voeg er andere aan toe, zoals een pagina voor groothandelaren.
3. Rol het uit. Wie Friendzy ziet: iedereen, 1 op de 10 of 1 op de 4 van je bezoekers, of alleen terugkerende bezoekers die nog niets hebben gekocht.
4. Live gaan. Friendzy aanzetten in je actieve thema. Laat deze stap liggen tot je op de kopie hebt getest (stap 4): hij is pas afgerond zodra Friendzy in je livewinkel draait.

Weinig tijd? “Stel het automatisch voor mij in” vult de eerste drie stappen in met waar de meeste winkels mee beginnen, zodat je alleen Live gaan nog overhoudt.

Al het andere vind je in Configuratie, in het menu van Friendzy, in deze volgorde:

• Friendzy voorstellen aan je klanten: wie het ziet, campagnelinks, hoe nadrukkelijk het wordt aangeboden en je Friendzy-knoppen.
• Uiterlijk: thema en kleuren, hoe klanten in beeld verschijnen en hoe het in je thema past.
• Klantervaring: welke naam klanten krijgen, hoe ze de uitnodiging versturen en wat vrienden tijdens het winkelen voor elkaar kunnen doen.
• Hostrechten: wat degene die een sessie is begonnen mag doen met de andere deelnemers.
• Klanten belonen: optioneel. Bedank met een van je kortingscodes klanten die een vriend meebrengen.
• Winkeladviseurs: je medewerkers, die klanten te woord staan vanaf hun telefoon of computer. Starter en Growth.
• Creatorkamers: creators ontvangen bezoekers in een eigen kamer in je winkel. Growth.
• Friendzy aan je tools koppelen: laat een ander systeem weten wanneer een sessie begint, een vriend erbij komt, een sessie eindigt of een beloning wordt verdiend.
• Privacy van klanten: wat vrienden nooit te zien krijgen.

Je eigen stijl, gratis. Ons team ontwerpt een uiterlijk voor Friendzy dat bij je winkel past, voor beperkte tijd gratis. Bovenaan in Configuratie → Uiterlijk plan je een gesprek om hem te laten maken, zet je hem aan of uit wanneer je wilt en vertel je ons via “Wijzigingen aanvragen” wat je anders wilt.

4. Test het op de kopie

Zet Friendzy nu aan in de kopie die je in stap 1 hebt gemaakt, en alleen daar:

1. Open Webshop. Klik onder Conceptthema’s bij de kopie op Thema bewerken.
2. Open in de themabewerker App-insluitingen, zet Friendzy App embed aan en klik op Opslaan.
3. Open in de themabewerker het menu … en kies Voorbeeld bekijken om de kopie te zien zoals een klant haar ziet. Met de linkknop in de balk onderaan het voorbeeld kopieer je een link die twee dagen geldig is; die kun je op je telefoon openen of naar iemand sturen.

In voorbeelden van je andere thema’s en in de themabewerker is Friendzy altijd te zien, wat je ook hebt gekozen bij Wie Friendzy ziet.

Doe in het voorbeeld wat een klant zou doen:

• Open een productpagina en kijk hoe Friendzy bij je thema past, op een telefoon en op een computer.
• Druk op “Nodig een vriend uit”, onder Aan winkelwagen toevoegen, en start een sessie.
• Nodig iemand uit: stuur de uitnodigingslink naar een collega, of open hem zelf op een tweede apparaat. De link opent de kopie die je bekijkt, dus wie meedoet, komt daar bij je terecht. Eén uitnodiging werkt op één apparaat voor één persoon: wil je iemand anders uitnodigen, deel dan opnieuw voor een nieuwe link. Kijk samen rond, stuur een bericht en deel een product.
• Open een van je privépagina’s en controleer of de vriend die niet te zien krijgt.

Ziet er iets niet goed uit, neem dan meteen contact met ons op (zie “Neem contact met ons op”, aan het eind van deze gids). We lossen het liever nu samen met je op dan dat een klant het ontdekt.

5. Ga live

Voordat je live gaat

• Je hebt Friendzy op de kopie getest (stap 4).
• Friendzy verschijnt in de juiste taal.
• Privacy is ingesteld: de pagina’s die een vriend nooit mag zien, staan in de lijst.
• Je beloning is ingesteld, als je er een gebruikt (Configuratie → Klanten belonen).
• Je hebt een gedeelde sessie uitgeprobeerd waarbij iemand vanaf een ander apparaat meedeed.
• Je hebt bij Rol het uit, op Home, gekozen wie Friendzy ziet.

Zet het aan

Kies een van deze manieren:

• Vanuit Friendzy: klik op Home, bij de stap Live gaan, onder “Zet de app-insluiting aan” op “Thema-editor openen”. Je actieve thema opent in de themabewerker, met Friendzy al aangezet; klik daar op Opslaan.
• Met de hand: Webshop → Thema bewerken bij je actieve thema → App-insluitingen → zet Friendzy App embed aan → Opslaan.
• Publiceer de kopie: daarin staat Friendzy al aan. Doe dit alleen als je je actieve thema niet hebt gewijzigd sinds je de kopie maakte, anders zitten die wijzigingen er niet in.

Klik daarna in de stap Live gaan op “Controleer mijn winkel” tot er “Bevestigd in je winkel” staat, en klik op “Instellen afronden”. Vanaf dat moment toont Home een controle in plaats van de stappen om in te stellen.

6. Blijf testen in je livewinkel, zonder sessies te verbruiken

Zodra Friendzy live is, kun je het met je team in je echte winkel blijven uitproberen, zo vaak als je wilt. Een testsessie werkt volledig, met uitnodigingen, chat, gesprekken en winkelwagens, maar telt nooit mee voor de sessies van je abonnement, levert geen beloning op en blijft buiten je Statistieken. Of een sessie een test is, ligt vast vanaf het moment dat ze begint. Er zijn vier manieren om een testsessie te starten:

• Open je winkel vanuit Friendzy. Alles wat je vanuit de Friendzy-admin opent, is een test. Klik in Configuratie → Testen in je eigen winkel op “Mijn winkel openen als test”: het tabblad dat dan opent, blijft een uur lang een test.
• De themabewerker en themavoorbeelden tellen nooit mee. Daar winkelt niemand.
• Testmodus op dit apparaat. Klik in dezelfde sectie op “Testmodus 30 minuten aanzetten op dit apparaat”. Zolang de testmodus aanstaat, is elke sessie vanuit die browser een test, en een balk bovenaan de Friendzy-admin laat zien tot hoe laat. Wil je ook op je telefoon testen, scan dan met je telefoon de QR-code die erbij verschijnt.
• Apparaten van medewerkers. Voeg de telefoons en computers toe die je team voor de winkel gebruikt: elke sessie vanaf die apparaten is een test, zonder einddatum en zonder limiet. “Dit apparaat toevoegen” voegt de browser toe waarin je nu werkt. “Apparaat van een collega toevoegen” maakt een link en een QR-code, 24 uur geldig, voor één apparaat of voor zoveel als je kiest: stuur de link via WhatsApp of per e-mail om hem op een laptop te openen, of laat de code scannen met een telefoon. Wie de link opent, geeft het apparaat een naam, en daarna opent je winkel in die browser.

Een testsessie herken je aan het kleine label “Test” bovenaan Friendzy in je winkel. Bij Winkeladviseurs is een verzoek uit een testsessie gemarkeerd met “Test”, en Configuratie → Testen in je eigen winkel laat zien hoeveel testsessies je deze maand hebt gehad.

Een apparaat van een medewerker telt nooit mee, wie het ook in handen heeft. Raakt er een telefoon kwijt of vertrekt er een collega, klik dan meteen op “Verwijderen” naast dat apparaat; “Alle verwijderen” maakt de hele lijst leeg. Een apparaat dat je verwijdert, telt vanaf de volgende sessie weer mee.

7. Wat je kunt verwachten als je live bent

Op deze pagina’s in Friendzy zie je hoe het gaat:

• Statistieken: de bezoekers die je klanten binnenbrachten, de uitnodigingen die ze verstuurden, de vrienden die meededen en hoeveel uitnodigingen tot een deelname leidden. Daaronder staan de activiteit per dag, de pagina’s waarover het meest werd gepraat, de starttrechter die laat zien waar klanten afhaken voordat er een vriend bij komt, de aankopen en wat elke campagnelink opleverde. De meeste aantallen komen de volgende dag binnen; het aantal klanten dat op dit moment live is, is actueel. Voor aankopen moet het meten aanstaan. Live gaan en Statistieken bieden allebei “Meten aanzetten”, en Shopify vraagt je om toestemming. Bestellingen tellen vanaf de dag dat je het aanzet, niet daarvoor. Friendzy krijgt alleen bestelbedragen door, nooit wie er kocht, en vraagt je winkel bezoekers om toestemming voor cookies, dan pas nadat een klant analytische cookies heeft geaccepteerd.
• Home: zodra het instellen klaar is, laat een controle zien of Friendzy in je winkel staat, of alles aan onze kant in orde is en hoe het met je abonnement staat, met de gedeelde sessies van vandaag ernaast.
• Support → App-status: of Friendzy live is in je winkel, met “Opnieuw controleren”. Meldt Home dat er aan onze kant iets mislukt, dan stuurt “Installatie herstellen” de instellingen van je winkel opnieuw naar onze servers. Je kunt daar één keer per minuut op klikken.
• Abonnement: de gedeelde sessies die je deze maand hebt gebruikt, afgezet tegen de limiet van je abonnement.

De eerste cijfers verschijnen met de eerste sessies. Een gedeelde sessie telt pas zodra er een vriend bij komt, dus je ziet ze zodra je klanten mensen gaan uitnodigen, niet eerder.

8. Stel Friendzy voor aan je klanten

Friendzy is live in je winkel. Nu moeten je klanten weten dat het er is en waarvoor het dient. Alles in deze stap staat al in de Friendzy-admin, en het meeste werkt met elk abonnement, ook Free. Waar iets Starter of Growth vereist, staat dat erbij.

Voordat je het aankondigt

• Bekijk het eerst live. Open op je telefoon een productpagina van je eigen winkel en zoek de knop “Nodig een vriend uit” onder Aan winkelwagen toevoegen. Op Home staat bij de stap Live gaan “Bevestigd in je winkel” zodra Friendzy daar is gezien, en na het instellen staat in de controle naast App-embed “In je winkel gezien.” Tot die tijd vraagt de admin je om Live gaan af te ronden voordat je het iemand vertelt.
• Kondig het pas breed aan als elke bezoeker het ziet. Laat je Friendzy bij Wie Friendzy ziet aan maar een deel van je bezoekers zien, dan zoeken de meeste klanten die je aankondiging lezen naar een knop die zij niet hebben. Zet het eerst op Elke bezoeker, of kondig het alleen aan via je eigen links (zie Alleen mensen die je uitnodigt, hieronder).
• Wacht als je sessies op zijn. Zijn de gedeelde sessies van een maand op, dan zien klanten die Friendzy nog nooit hebben gebruikt het niet meer tot de volgende maand of een groter abonnement. De admin laat je weten wanneer dat gebeurt; kondig het aan zodra ze het weer kunnen zien.

Kant-en-klare aankondigingen

Open in Friendzy de pagina Gids en klap Kondig het aan bij je klanten open. Daar staan teksten die je zo kunt plakken, voor elf plekken: de aankondigingsbalk, een tekstblok op je productpagina’s, Instagram en Facebook, e-mail, sms of WhatsApp, een antwoord in je FAQ, Pinterest, TikTok, de orderbevestiging, de pakbon en een blogbericht. Bij elke tekst staat waar hij in Shopify hoort, zoals Thema-editor → Header → Aankondigingsbalk → Tekst, en hij is geschreven voor jouw soort winkel (bruidsmode, mode, meubels en wonen, en andere) in de taal die je kiest. Elk abonnement.

In de teksten staat “Nodig een vriend uit”, het standaardopschrift van de knop. Heb je de knop hernoemd, pas de teksten dan daarop aan.

Bij de meeste kanalen krijg je ook een link die Friendzy in je winkel opent, in deze vorm:

https://your-store.com/?friendzy=1

Wie erop tikt, komt in je winkel terecht met Friendzy al open, klaar om een vriend uit te nodigen, en wie het nog niet kent, krijgt een korte rondleiding aangeboden. Met Growth eindigt de link in plaats daarvan op ?shop-together=1, zodat Friendzy er niet in voorkomt. Beide vormen werken met elk abonnement, dus een link die je al hebt verstuurd, blijft werken als je van abonnement wisselt.

Een filmpje van een paar seconden met twee telefoons in je eigen winkel laat Friendzy beter zien dan een foto, en de kaart stelt voor wat je voor jouw soort winkel kunt filmen. Met Growth filmen wij die clips voor je, in je eigen winkel: vraag het ons.

Mail je maar een deel van je klanten, bijvoorbeeld een segment in Klaviyo of Shopify Email, dan verandert dat wie over Friendzy hoort. Het verandert niet wie het ziet: dat bepaalt Wie Friendzy ziet.

Een klantgidspagina in je winkel

Op dezelfde kaart zet “Gidspagina toevoegen” een pagina in je winkel, op /pages/friendzy, die klanten vertelt wat ze met Friendzy kunnen doen. Shopify vraagt één keer om je toestemming, daarna houdt Friendzy de pagina bij. De link “Meer informatie” in het voorstel van Friendzy opent die pagina, zodat klanten in je winkel blijven. Is je winkel in meer dan één taal beschikbaar, dan kan Friendzy de pagina in elk van die talen toevoegen. Zonder deze pagina opent “Meer informatie” onze eigen klantgids. Elk abonnement.

Wie Friendzy ziet

Bij de stap Rol het uit, op Home, heb je al gekozen wie Friendzy ziet (stap 3). Je kunt dat altijd aanpassen in Configuratie → Friendzy voorstellen aan je klanten → Wie Friendzy ziet, waar meer mogelijk is:

• Hoeveel: elke bezoeker; 1 op de 2, 4, 10, 20 of 50; of niemand behalve wie je links opent.
• Welke bezoekers: elke bezoeker, nieuwe bezoekers, bezoekers die terugkomen, of bezoekers die terugkomen maar nog niets hebben gekocht.

Verhoog je het aandeel, dan blijft iedereen die Friendzy al ziet het zien. Zolang maar een deel van je bezoekers het ziet, vergelijkt Statistieken de aankopen van bezoekers die Friendzy te zien kregen met die van bezoekers die het niet zagen. Elk abonnement.

Alleen mensen die je uitnodigt

Houd je Friendzy liever voor klanten die je zelf kiest, zoals een VIP-lijst? Kies bij Wie Friendzy ziet voor “Niemand: alleen wie je links opent”. Niemand anders ziet de knop. Zet je link in een e-mail, bericht of post naar keuze: wie hem opent, ziet Friendzy 90 dagen op dat apparaat, en de vrienden die diegene uitnodigt, komen er altijd in. Elk abonnement.

Een link per campagne

Onder Wie Friendzy ziet geef je met Campagnelinks elke e-mail, elk WhatsApp-bericht, elke sms of post een eigen link, met een woord dat je zelf kiest, zoals spring-email of whatsapp-vip. Je kunt er tot 20 bewaren. Statistieken toont daarna elk woord apart: de sessies die de link startte, de uitnodigingslinks die daarin werden gemaakt, de vrienden die meededen, en de bestellingen en omzet die volgden. Verwijder je een woord, dan blijven de cijfers tot dan bewaard. Het woord staat in de link die je klanten zien, dus kies er een die ze gerust mogen lezen. Elk abonnement.

Hoe Friendzy wordt aangeboden

Klanten kunnen Friendzy alleen gebruiken als ze de knop opmerken. In dezelfde sectie van Configuratie bepaalt Hoe Friendzy wordt aangeboden hoeveel Friendzy om aandacht vraagt:

• Een tip, en verder niets: een kleine notitie bij de knop, die één keer verschijnt.
• Een tip, en dan vragen aan een klant die twijfelt: de aanbevolen instelling. Het voorstel komt alleen bij iemand die een productpagina heeft gelezen en het product niet in de winkelwagen heeft gezet.
• Vraag het elke klant: het voorstel komt daarnaast ook na een tijdje vanzelf.

In het voorstel kan je eigen tekst staan in plaats van de onze; klanten die een andere taal lezen, krijgen de onze, vertaald. De link “Meer informatie” erin kun je uitzetten. Daaronder stel je bij Je Friendzy-knoppen de knop “Nodig een vriend uit” onder Aan winkelwagen toevoegen in en, als je die wilt, een knop in een hoek van je winkel. Elk abonnement.

Je team en je creators

• Winkeladviseurs, met Starter en Growth. Dezelfde knop kan een chat met je team openen, in plaats van of naast samen shoppen met een vriend. Klanten kunnen om een adviseur vragen, en je medewerkers antwoorden vanaf hun telefoon of computer, tijdens de uren die je instelt.
• Met Free laat je een klant zelf de winkel zien. Free heeft geen team, maar op de pagina Winkeladviseurs kun je onder Een eigen sessie starten op “Sessie starten” klikken. Je winkel opent in een nieuw tabblad, met jou als host. Stuur de klant de link: jij leidt en de klant ziet wat jij laat zien. Deze sessies gaan af van de maandelijkse sessies van het Free-abonnement, dezelfde die je klanten gebruiken.
• Creatorkamers, met Growth. Nodig per e-mail een creator, influencer of affiliate uit. Die krijgt één link naar je winkel, en iedereen die hem opent, komt in diens kamer en chat met de creator terwijl die door je producten bladert. De link blijft altijd dezelfde, dus hij kan in een bio.

Welk abonnement je hiervoor nodig hebt

• Elk abonnement, ook Free: de kant-en-klare aankondigingen en je link, de klantgidspagina, Wie Friendzy ziet, links alleen op uitnodiging, campagnelinks, hoe Friendzy wordt aangeboden, je knoppen, en met Free een eigen sessie om een klant de winkel te laten zien.
• Starter en Growth: winkeladviseurs, met onbeperkte sessies voor je team.
• Growth: Creatorkamers, een link die Friendzy niet noemt, en clips die in je eigen winkel zijn gefilmd.

9. Zet het uit of draai het terug

Zet het een tijdje uit

Webshop → Thema bewerken bij je actieve thema → App-insluitingen → zet Friendzy App embed uit → Opslaan. Klanten zien de Friendzy-knop niet meer, en er wordt niets van Friendzy op je pagina’s geladen. Je instellingen blijven in Friendzy bewaard, dus zet je de insluiting weer aan, dan is alles weer zoals het was.

Wil je Friendzy alleen houden voor mensen naar wie je het zelf stuurt, open dan Wie Friendzy ziet en kies “Niemand: alleen wie je links opent”. Alle anderen zien de knop niet meer, en je links blijven werken.

Verwijder de kopie van je thema

Zodra je live bent, heb je de kopie waarop je hebt getest niet meer nodig: Webshop → … naast de kopie → Verwijderen.

Friendzy verwijderen

Zet eerst Friendzy App embed uit in je actieve thema en verwijder Friendzy daarna vanuit je Shopify-beheercentrum: Instellingen → Apps → Friendzy - Shared Shopping → App verwijderen. Shopify vraagt waarom: vink een reden aan en klik dan op “Verwijderen”. Met het verwijderen wordt je abonnement opgezegd, en vanaf dan brengt Shopify niets meer in rekening voor Friendzy, dus je hoeft vooraf niets op te zeggen. Friendzy werkt dan niet meer in je winkel, en een link die een klant eerder heeft verstuurd, opent je winkel gewoon, zonder Friendzy. De klantgidspagina blijft in je winkel staan; je kunt haar houden of verwijderen onder Webshop → Pagina’s.

10. Problemen oplossen

Friendzy verschijnt niet in mijn winkel

• Controleer of Friendzy App embed aanstaat en is opgeslagen in het thema dat je bekijkt. Aanzetten in de kopie zet het niet aan in je actieve thema.
• Controleer Wie Friendzy ziet. Bij een aandeel als 1 op de 10 hoor je misschien gewoon niet bij de bezoekers die het zien. In voorbeelden van je andere thema’s en in de themabewerker is Friendzy altijd te zien, dus kijk daar, of toon het aan iedereen zolang je test.
• Friendzy gaat even uit beeld zolang je thema een menu, pop-up of lade toont, en komt terug zodra die sluit. Blijft het verborgen nadat er een is gesloten, neem dan contact met ons op, dan stemmen we het af op je thema.
• Zijn de sessies van deze maand op, dan zien bezoekers die Friendzy nog nooit hebben gebruikt het niet tot de volgende maand of een groter abonnement. Dat staat ook bij Abonnement.
• Open Support → App-status en klik op “Opnieuw controleren”. Meldt Home dat er aan onze kant iets mislukt, klik dan op “Installatie herstellen”.

Friendzy staat in de verkeerde taal

Friendzy spreekt de taal van de pagina die de klant leest, zoals die door de talen en markten van je winkel wordt bepaald, en valt terug op Engels als het die taal niet heeft. Staat een pagina in de verkeerde taal, controleer dan de taal van die pagina in Shopify. Een klant kan in Friendzy ook zelf een andere taal kiezen, en die keuze blijft op zijn apparaat bewaard.

Het verschijnt in het voorbeeld, maar niet in mijn livewinkel

In voorbeelden van je andere thema’s en in de themabewerker is Friendzy te zien, wat je ook hebt gekozen bij Wie Friendzy ziet; je livewinkel volgt die keuze wel. Controleer het aandeel en de doelgroep, en kijk of de insluiting aanstaat in je actieve thema en niet alleen in de kopie.

Een wijziging die ik heb opgeslagen, staat nog niet in de winkel

De meeste instellingen bereiken geopende winkelpagina’s zodra je ze opslaat. Hoe Friendzy wordt aangeboden en het uiterlijk gelden vanaf de volgende pagina die de klant opent, dus open een andere pagina of laad de pagina opnieuw.

11. Neem contact met ons op

Klopt er iets niet, of loop je het liever samen met ons door, dan kun je ons op drie manieren bereiken.

WhatsApp. Reageer in de WhatsApp-chat waarin we je hebben benaderd, of klik op de pagina Support van Friendzy op de groene WhatsApp-knop, naast het support-e-mailadres. Dat is het snelst.

E-mail. Schrijf naar:

[email protected]

Vermeld het adres van je winkel dat eindigt op .myshopify.com (je vindt het in je Shopify-beheercentrum onder Instellingen → Domeinen), de pagina waar het gebeurde, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde, en zo mogelijk een screenshot.

Een gesprek van 30 minuten. Plan een moment dat jou uitkomt, dan lopen we je winkel samen met je door:

https://calendar.app.google/mGyDDv55z8Kcxuvp8