Налаштування Friendzy: перевірте на копії теми, а потім запускайте

Ви вже бачили, що робить Friendzy: ваші клієнти запрошують друга у ваш магазин, разом переглядають його й обговорюють товар просто на його сторінці. Цей посібник проведе вас далі — аж до запуску Friendzy у вашому магазині, і жоден клієнт не побачить його, доки ви не будете готові. Ви перевіряєте його на копії своєї теми, налаштовуєте, самі пробуєте спільну сесію — і лише тоді вмикаєте для всіх.

1. Створіть копію теми для перевірки

Найбезпечніше пробувати Friendzy на копії теми, яку вже використовує ваш магазин. Копія залишається неопублікованою, тож клієнти її ніколи не побачать, а ви перевіряєте все на власних товарах, цінах і оформленні.

1. В адмінпанелі Shopify відкрийте «Інтернет-магазин» — одразу відкриється сторінка з вашими темами.
2. Біля активної теми відкрийте меню «…» і виберіть «Дублювати» (не пункт із Canvas у назві).

Копія з’явиться в розділі «Чернетки тем» — неопублікованою. Friendzy у ній ви ввімкнете, щойно його встановите (крок 4). Активну тему поки що залиште як є.

Інший спосіб: магазин розробки

Якщо у вас є обліковий запис Shopify Partners, перевіряти можна й у магазині розробки. Збережіть файл своєї теми («Інтернет-магазин» → «…» біля активної теми → «Завантажити файл теми»), додайте його в магазин розробки через «Інтернет-магазин → Імпортувати → Завантажити zip-файл» і встановіть там Friendzy. Пробний період у магазині розробки ніколи не закінчується, і ліміту сесій у ньому немає, але можливості Growth туди не входять, а товари там лише ті, які ви туди додасте. Магазин розробки просить у відвідувачів пароль, тож повідомте його всім, кого запрошуєте.

2. Встановіть Friendzy і оберіть тариф

Встановіть Friendzy із Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Friendzy відкриється у вашій адмінпанелі Shopify, на своїй сторінці «Головна».

Перші 14 днів

Протягом 14 днів після встановлення не потрібно ні обирати тариф, ні вводити дані картки, а у вас є до 500 спільних сесій і консультанти магазину для вашої команди. Спільна сесія — це сесія покупця, до якої приєднався друг; вона зараховується один раз. Коли 14 днів минуть, ваш магазин сам перейде на тариф Free. Скасовувати нічого не потрібно. Кімнати авторів та інші можливості Growth у ці 14 днів не входять; щоб їх спробувати, почніть окремий 14-денний пробний період Growth.

Тарифи

Сторінка «Підписка» в меню Friendzy показує всі три тарифи і скільки сесій ви вже використали цього місяця.

• Free: без оплати, без картки й без обмеження в часі. 51 сесія на місяць — для ваших покупців і вашої команди разом. Команди консультантів магазину на Free немає, але ви все одно можете самі почати сесію, щоб показати клієнту магазин.
• Starter, 9 USD на місяць: 100 спільних сесій на місяць і консультанти магазину для вашої команди, сесії яких необмежені.
• Growth, 19 USD на місяць: 500 спільних сесій на місяць, кімнати авторів, друзі бачать кошики одне одного, більше кампаній із винагородами й пріоритетна підтримка електронною поштою.

Starter і Growth починаються з 14-денного безкоштовного пробного періоду: натисніть «Почати 14-денний пробний період» на картці тарифу й підтвердьте це в Shopify. Ці 14 днів відлічуються від підтвердження, навіть якщо ваші перші 14 днів ще не минули, і за цей час нічого не стягується. Якщо вирішите відмовитися від тарифу, натисніть «Перейти на Free» на сторінці «Підписка», поки пробний період не закінчився; інакше після цих 14 днів Shopify виставить рахунок за тариф. Оплата за будь-який платний тариф проходить через Shopify.

Коли сесії тарифу вичерпано, нікого не відключають. Покупці, які вже користуються Friendzy, зберігають доступ, посилання-запрошення працюють завжди, і лише ті, хто ще ніколи ним не користувався, чекають наступного місяця або вищого тарифу.

3. Налаштуйте Friendzy

Сторінка «Головна» у Friendzy починається з чотирьох коротких кроків налаштування:

1. Підлаштовуємося під вас. Friendzy переглядає ваш магазин і визначає, що саме ви продаєте. Підтвердьте його варіант або виберіть найближчий варіант: від нього залежать наступні кроки.
2. Конфіденційність. Сторінки й частини сторінок, яких друг не повинен бачити ніколи. Сторінки облікового запису, кошика, оформлення замовлення й замовлень завжди приватні; додайте інші, наприклад сторінку для оптових покупців.
3. Розгортання. Хто бачить Friendzy: усі, 1 з 10 або 1 з 4 ваших відвідувачів чи лише відвідувачі, які повертаються, але ще нічого не купили.
4. Запуск. Увімкнення Friendzy в активній темі. Цей крок залиште на потім, доки не перевірите все на копії (крок 4): він завершується лише тоді, коли Friendzy запрацює на вітрині вашого магазину.

Бракує часу? Кнопка «Налаштувати автоматично» заповнить перші три кроки так, як починає більшість магазинів, і вам залишиться тільки «Запуск».

Усе інше — у розділі «Конфігурація» меню Friendzy, у такому порядку:

• Знайомство ваших клієнтів із Friendzy: хто його бачить, посилання кампаній, наскільки наполегливо його пропонувати і ваші кнопки Friendzy.
• Вигляд: тема й кольори Friendzy, у якому вигляді з’являються покупці і як він вписується у вашу тему.
• Досвід покупців: як Friendzy називає покупців, як вони надсилають запрошення і що друзі можуть робити одне для одного під час покупок.
• Права організатора: що може робити з учасниками сесії людина, яка її почала.
• Винагороди для клієнтів: за бажанням. Дякуйте покупцям, які приводять друга, одним зі своїх кодів знижки.
• Консультанти магазину: ваші працівники відповідають покупцям із телефона чи комп’ютера. Starter і Growth.
• Кімнати авторів: автори ведуть власну кімнату у вашому магазині. Growth.
• Підключіть Friendzy до своїх інструментів: повідомляйте іншу систему, коли починається сесія, приєднується друг, сесія закінчується або нараховується винагорода.
• Конфіденційність клієнтів: чого друзі ніколи не бачать.

Власний стиль безкоштовно. Наша команда створить для Friendzy оформлення в стилі вашого магазину — безкоштовно протягом обмеженого часу. Усе це — на самому верху розділу «Конфігурація → Вигляд»: там можна записатися на дзвінок, щоб отримати власний стиль, будь-коли вмикати чи вимикати його, а кнопкою «Попросити про зміни» розповісти нам, що ви хотіли б зробити інакше.

4. Перевірте на копії

Тепер увімкніть Friendzy на копії, яку ви створили на кроці 1, і лише там:

1. Відкрийте «Інтернет-магазин». У розділі «Чернетки тем» натисніть «Редагувати тему» на копії.
2. У редакторі теми відкрийте «Вбудовані блоки застосунків», увімкніть Friendzy App embed і натисніть «Save».
3. У меню «…» редактора теми виберіть «Попередній перегляд», щоб побачити копію так, як її бачить покупець. Кнопка з піктограмою посилання на нижній панелі попереднього перегляду копіює посилання на нього (воно дійсне два дні): його можна відкрити на телефоні або комусь надіслати.

Попередній перегляд інших ваших тем і редактор теми завжди показують Friendzy, хоч би що ви обрали в «Хто бачить Friendzy».

У попередньому перегляді зробіть те, що зробив би клієнт:

• Відкрийте сторінку товару й подивіться, як Friendzy виглядає у вашій темі, — і на телефоні, і на комп’ютері.
• Натисніть «Запроси друга» під «Додати в кошик» і почніть сесію.
• Запросіть когось: надішліть посилання-запрошення колезі або відкрийте його самі на другому пристрої. Воно відкриває копію, яку ви переглядаєте, тож людина приєднається до вас саме там. Одне запрошення — для однієї людини на одному пристрої: щоб запросити ще когось, поділіться знову й отримаєте нове посилання. Погортайте магазин разом, надішліть повідомлення й поділіться товаром.
• Відкрийте одну зі своїх приватних сторінок і переконайтеся, що друг її не бачить.

Якщо щось виглядає не так, одразу напишіть нам (див. «Зв’яжіться з нами» наприкінці посібника). Нам краще виправити це разом із вами зараз, ніж чекати, поки на проблему натрапить клієнт.

5. Запуск

Перед запуском

• Ви перевірили Friendzy на копії (крок 4).
• Friendzy відображається потрібною мовою.
• Конфіденційність налаштовано: сторінки, яких друг не повинен бачити ніколи, додано до списку.
• Винагороду налаштовано, якщо ви її використовуєте («Конфігурація → Винагороди для клієнтів»).
• Ви спробували спільну сесію, до якої хтось приєднався з іншого пристрою.
• Ви вибрали, хто бачить Friendzy, — на кроці «Розгортання» на сторінці «Головна».

Увімкніть Friendzy

Виберіть один зі способів:

• Із Friendzy: на сторінці «Головна», на кроці «Запуск», натисніть «Відкрити редактор теми» під «Увімкнути вбудовування застосунку». Ваша активна тема відкриється в редакторі теми з уже ввімкненим Friendzy; натисніть там «Save».
• Вручну: «Інтернет-магазин → Редагувати тему» на активній темі → «Вбудовані блоки застосунків» → увімкніть Friendzy App embed → «Save».
• Опублікуйте копію: Friendzy у ній уже ввімкнено. Робіть так, лише якщо ви не змінювали активну тему відтоді, як створили копію, інакше цих змін у копії не буде.

Потім на кроці «Запуск» натискайте «Перевірити мою вітрину», доки не з’явиться «Підтверджено на вітрині магазину», і натисніть «Завершити налаштування». Відтоді замість кроків налаштування на сторінці «Головна» буде передпольотна перевірка.

6. Тестуйте й далі у справжньому магазині, не витрачаючи сесій

Коли Friendzy уже запущено, ви та ваша команда можете й далі пробувати його у справжньому магазині скільки завгодно. Тестова сесія працює повністю — із запрошеннями, чатом, дзвінками й кошиками, — але ніколи не зараховується до сесій тарифу, не дає винагороди й не потрапляє в «Показники». Чи буде сесія тестовою, визначається в момент її початку. Відкрити таку сесію можна чотирма способами:

• Відкрийте магазин із Friendzy. Усе, що ви відкриваєте з адмінпанелі Friendzy, — тест. У розділі «Конфігурація → Тестування у власному магазині» натисніть «Відкрити мій магазин як тест»: вкладка, що відкриється, залишатиметься тестовою одну годину.
• Редактор теми й попередній перегляд тем ніколи не зараховуються. Там ніхто нічого не купує.
• Тестовий режим на цьому пристрої. У тому ж розділі натисніть «Увімкнути тестовий режим на 30 хвилин на цьому пристрої». Доки він не завершиться, кожна сесія з цього браузера — тестова, а смуга вгорі адмінпанелі Friendzy показує, до котрої години. Щоб перевірити й на телефоні, відскануйте ним QR-код, який при цьому з’явиться.
• Пристрої працівників. Додайте телефони й комп’ютери, з якими ваша команда працює в магазині: кожна сесія з них — тестова, без терміну дії та без обмежень. «Додати цей пристрій» додає браузер, у якому ви зараз працюєте. «Додати пристрій колеги» створює посилання й QR-код, дійсні 24 години, для одного пристрою або для стількох, скільки ви оберете: надішліть посилання в WhatsApp чи електронною поштою, щоб відкрити його на ноутбуці, або дайте колезі відсканувати код телефоном. Той, хто його відкриє, дасть пристрою назву, і в його браузері відкриється ваш магазин.

Тестову сесію можна впізнати за невеликою міткою «Тест» угорі Friendzy у вашому магазині. У розділі «Консультанти магазину» запит із тестової сесії позначено як «Тест», а «Конфігурація → Тестування у власному магазині» показує, скільки тестових сесій у вас було цього місяця.

Пристрій працівника ніколи не зараховується, хоч би в кого він був у руках. Якщо телефон загубився або хтось пішов із команди, одразу натисніть «Видалити» біля цього пристрою; «Видалити всі» очищає весь список. Видалений пристрій знову зараховується, починаючи з наступної своєї сесії.

7. Чого чекати після запуску

Як працює Friendzy, показують такі сторінки:

• Показники: відвідувачі, яких привели ваші покупці, надіслані ними запрошення, друзі, які приєдналися, і скільки запрошень закінчилися приєднанням. Нижче — активність за днями, найбільш обговорювані сторінки, воронка запуску, яка показує, де покупці зупиняються, перш ніж приєднається друг, покупки і що дало кожне посилання кампанії. Більшість даних з’являється наступного дня, а кількість покупців, які зараз на сайті, оновлюється в реальному часі. Щоб бачити покупки, потрібно ввімкнути вимірювання. Кнопка «Увімкнути вимірювання» є і на кроці «Запуск», і на сторінці «Показники», а Shopify попросить вашого дозволу. Замовлення враховуються з дня ввімкнення, не раніше. Friendzy отримує лише суми замовлень, без жодних відомостей про те, хто купив, і тільки тоді, коли покупець погодився на аналітику там, де ваш магазин просить згоди.
• Головна: після налаштування передпольотна перевірка показує, чи є Friendzy на вашій вітрині, чи все налаштовано на нашому боці і в якому стані ваш тариф, а поруч — спільні сесії за сьогодні.
• Підтримка → Стан застосунку: чи працює Friendzy на вашій вітрині, з кнопкою «Перевірити ще раз». Якщо «Головна» повідомляє про збій на нашому боці, кнопка «Виправити встановлення» ще раз надішле налаштування вашого магазину на наші сервери. Натискати її можна раз на хвилину.
• Підписка: скільки спільних сесій використано цього місяця з ліміту вашого тарифу.

Перші цифри з’являться разом із першими сесіями. Спільна сесія зараховується, щойно до неї приєднується друг, тож цифри з’являться тоді, коли клієнти почнуть когось запрошувати, — не раніше.

8. Познайомте клієнтів із Friendzy

Friendzy уже працює у вашому магазині. Тепер клієнти мають дізнатися, що він є і навіщо він. Усе потрібне для цього кроку вже є в адмінпанелі Friendzy, і більшість цього доступна на будь-якому тарифі, зокрема на Free. Якщо для чогось потрібен Starter чи Growth, про це сказано окремо.

Перш ніж оголошувати

• Спершу подивіться самі. Відкрийте на телефоні сторінку товару у своєму магазині й знайдіть кнопку «Запроси друга» під «Додати в кошик». На сторінці «Головна» крок «Запуск» показує «Підтверджено на вітрині магазину», щойно Friendzy там помічено, а після налаштування рядок «Вбудовування» в передпольотній перевірці показує «На вітрині». Доти адмінпанель проситиме вас завершити «Запуск», перш ніж комусь розповідати.
• Оголошуйте широко, коли Friendzy бачить кожен відвідувач. Якщо «Хто бачить Friendzy» показує його лише частині відвідувачів, більшість клієнтів, які прочитають ваше оголошення, шукатимуть кнопку, якої в них немає. Спершу розширте показ на всіх відвідувачів або оголошуйте лише через власні посилання (див. «Лише для тих, кого ви запрошуєте» нижче).
• Зачекайте, якщо сесії вичерпано. Коли спільні сесії місяця закінчуються, покупці, які ніколи не користувалися Friendzy, не бачать його до наступного місяця або переходу на вищий тариф. Адмінпанель повідомить вас про це; оголошуйте, коли вони знову зможуть його бачити.

Готові оголошення

Відкрийте у Friendzy сторінку «Посібник» і розгорніть «Розкажіть про це своїм клієнтам». Там є готові тексти для одинадцяти місць: панелі оголошень, текстового блоку на сторінках товарів, Instagram і Facebook, email-розсилки, SMS або WhatsApp, відповіді в FAQ, Pinterest, TikTok, підтвердження замовлення, пакувального листа й допису в блозі. Для кожного вказано, куди його вставити в Shopify, наприклад «Редактор теми → Header → Announcement bar → Text», і кожен написаний для вашого типу магазину (весілля, мода, меблі й дім та інші) мовою, яку ви оберете. На всіх тарифах.

У текстах стоїть «Запроси друга» — стандартний напис кнопки. Якщо ви перейменували кнопку, змініть відповідно й тексти.

Для більшості каналів є й посилання, яке відкриває Friendzy у вашому магазині, ось такого вигляду:

https://your-store.com/?friendzy=1

Той, хто натисне його, потрапить у ваш магазин уже з відкритим Friendzy і зможе одразу запросити друга, а новачкові запропонують коротке ознайомлення. На Growth посилання натомість закінчується на ?shop-together=1, тож назви Friendzy у ньому немає. Обидва варіанти працюють на будь-якому тарифі, тому вже надіслане посилання не перестане працювати, коли ви зміните тариф.

Кілька секунд відео з двома телефонами у вашому магазині покажуть Friendzy краще за фото, а картка підкаже, що зняти для вашого типу магазину. На Growth ми знімемо такі ролики для вас, у вашому магазині: просто попросіть.

Якщо ви надсилаєте листи лише частині клієнтів, наприклад сегменту в Klaviyo чи Shopify Email, це впливає на те, хто дізнається про Friendzy. Але не на те, хто його бачить: це визначає налаштування «Хто бачить Friendzy».

Сторінка-посібник для покупців у вашому магазині

У тій самій картці кнопка «Додати сторінку-посібник» створює у вашому магазині сторінку за адресою /pages/friendzy, яка пояснює покупцям, що можна робити з Friendzy. Shopify один раз попросить вашого дозволу, а далі Friendzy сам підтримуватиме сторінку в актуальному стані. Посилання «Докладніше» в запиті Friendzy відкриває саме її, тож покупці залишаються у вашому магазині. Якщо ваш магазин працює кількома мовами, Friendzy може додати сторінку кожною з них. Без неї «Докладніше» відкриває наш власний посібник для покупців. На всіх тарифах.

Хто бачить Friendzy

Крок налаштування «Розгортання» на сторінці «Головна» вже питав, хто бачить Friendzy (крок 3). Змінити це можна будь-коли в «Конфігурація → Знайомство ваших клієнтів із Friendzy → Хто бачить Friendzy», де варіантів більше:

• Скільки: кожен відвідувач; 1 з 2, 4, 10, 20 чи 50; або ніхто, крім тих, хто відкриває ваші посилання.
• Які відвідувачі: кожен відвідувач, нові відвідувачі, відвідувачі, які повертаються, або відвідувачі, які повертаються, але ще нічого не купили.

Коли ви розширюєте показ, усі, хто вже бачить Friendzy, бачитимуть його й далі. Поки Friendzy бачить лише частина відвідувачів, «Показники» порівнюють покупки тих, кому його показали, і тих, кому ні. На всіх тарифах.

Лише для тих, кого ви запрошуєте

Хочете залишити Friendzy тільки для вибраних клієнтів, наприклад для списку VIP? У «Хто бачить Friendzy» виберіть «Нікому: лише тим, хто відкриє ваші посилання». Більше ніхто кнопки не побачить. Додайте своє посилання в будь-який лист, повідомлення чи допис: кожен, хто його відкриє, бачитиме Friendzy на цьому пристрої 90 днів, а друзі, яких він запросить, завжди зможуть приєднатися. На всіх тарифах.

Окреме посилання для кожної кампанії

Під «Хто бачить Friendzy» розділ «Посилання кампаній» дає кожному листу, повідомленню WhatsApp, SMS чи допису власне посилання зі словом, яке ви оберете, наприклад spring-email або whatsapp-vip. Зберігати можна до 20 таких посилань. Тоді «Показники» показують кожне слово окремо: сесії, які почалися з його посилання, створені в них посилання-запрошення, друзів, які приєдналися, а також замовлення й дохід, які вони принесли. Якщо видалити слово, уже зібрані для нього цифри збережуться. Слово видно в посиланні, яке бачать клієнти, тож обирайте таке, яке ви спокійно можете їм показати. На всіх тарифах.

Як пропонується Friendzy

Покупці можуть скористатися Friendzy, лише якщо помітять кнопку. У тому самому розділі «Конфігурація» налаштування «Як пропонується Friendzy» визначає, наскільки активно Friendzy нагадує про себе:

• Лише підказка, і нічого більше: невелика примітка біля кнопки, яка з’являється один раз.
• Підказка, потім запит покупцеві, який вагається: рекомендоване налаштування. Запит з’являється лише тоді, коли людина переглянула сторінку товару, але не додала товар у кошик.
• Запитувати кожного покупця: запит з’являється ще й за таймером.

У запиті може бути ваш власний текст замість нашого; покупці, які читають іншою мовою, бачать наш, у перекладі. Посилання «Докладніше» в ньому можна вимкнути. Нижче, у розділі «Ваші кнопки Friendzy», налаштовуються кнопка «Запроси друга» під «Додати в кошик» і, якщо хочете, кнопка в кутку вашого магазину. На всіх тарифах.

Ваша команда й ваші автори

• Консультанти магазину, на Starter і Growth. Та сама кнопка може відкривати чат із вашою командою замість спільних покупок із другом або на додачу до них. Покупці можуть покликати консультанта, а ваші працівники відповідають із телефона чи комп’ютера в години, які ви встановите.
• На Free покажіть магазин клієнту самі. На Free команди немає, але на сторінці «Консультанти магазину», у блоці «Почніть власну сесію», можна натиснути «Почати сесію». Ваш магазин відкриється в новій вкладці, і організатором будете ви. Надішліть клієнту посилання: ви ведете, а він бачить те, що ви показуєте. Ці сесії зараховуються до місячного ліміту сесій тарифу Free — того самого, яким користуються ваші покупці.
• Кімнати авторів, на Growth. Запросіть автора, інфлюенсера або афілійованого партнера електронною поштою. Він отримає одне посилання на ваш магазин, і кожен, хто його відкриє, потрапить до його кімнати й спілкуватиметься з ним, поки той гортає ваші товари. Посилання не змінюється, тож його можна додати в біо.

Що доступно на якому тарифі

• Усі тарифи, зокрема Free: готові оголошення й ваше посилання, сторінка-посібник для покупців, «Хто бачить Friendzy», посилання лише для запрошених, посилання кампаній, спосіб пропонування Friendzy, ваші кнопки, а на Free — власна сесія, щоб показати клієнту магазин.
• Starter і Growth: консультанти магазину з необмеженими сесіями для вашої команди.
• Growth: кімнати авторів, посилання без назви Friendzy і ролики, зняті у вашому магазині.

9. Як вимкнути Friendzy або все повернути

Тимчасово вимкнути

«Інтернет-магазин → Редагувати тему» на активній темі → «Вбудовані блоки застосунків» → вимкніть Friendzy App embed → «Save». Покупці більше не бачать кнопки Friendzy, і на ваших сторінках не завантажується нічого від Friendzy. Ваші налаштування залишаються у Friendzy, тож коли ви знову ввімкнете вбудовування, усе повернеться як було.

Щоб залишити Friendzy лише для тих, кому ви його надсилаєте, відкрийте «Хто бачить Friendzy» і виберіть «Нікому: лише тим, хто відкриє ваші посилання». Усі інші перестануть бачити кнопку, а ваші посилання працюватимуть і далі.

Видалити копію теми

Після запуску копія, на якій ви перевіряли Friendzy, більше не потрібна: «Інтернет-магазин → …» біля копії → «Видалити».

Як видалити Friendzy

Спершу вимкніть Friendzy App embed в активній темі, а потім видаліть Friendzy в адмінпанелі Shopify: «Налаштування → Застосунки → Friendzy - Shared Shopping → Видалити застосунок». Shopify запитає про причину: позначте одну й натисніть «Видалити». Видалення скасовує ваш тариф, і відтоді Shopify більше не стягує оплату за Friendzy, тож заздалегідь нічого скасовувати не треба. Friendzy перестає працювати на вашій вітрині, а посилання, яке покупець надіслав раніше, відкриває ваш магазин як зазвичай, без Friendzy. Сторінка-посібник для покупців залишається у вашому магазині: її можна залишити або видалити в «Інтернет-магазин → Сторінки».

10. Якщо щось не працює

Friendzy не видно в моєму магазині

• Перевірте, чи ввімкнено й збережено Friendzy App embed саме в тій темі, яку ви переглядаєте. Якщо ввімкнути його на копії, в активній темі він від цього не ввімкнеться.
• Перевірте «Хто бачить Friendzy». Якщо показ обмежено, наприклад 1 з 10, ви можете просто не потрапляти до відвідувачів, які його бачать. Попередній перегляд інших ваших тем і редактор теми завжди показують Friendzy, тож перевірте там або на час перевірки покажіть його всім.
• Friendzy поступається місцем, коли ваша тема показує меню, спливне вікно чи бічну панель, і повертається, коли вони закриваються. Якщо він так і не з’являється після того, як їх закрито, напишіть нам, і ми налаштуємо його під вашу тему.
• Якщо сесії цього місяця вичерпано, відвідувачі, які ніколи не користувалися Friendzy, не бачать його до наступного місяця або переходу на вищий тариф. Про це сказано на сторінці «Підписка».
• Відкрийте «Підтримка → Стан застосунку» й натисніть «Перевірити ще раз». Якщо «Головна» повідомляє про збій на нашому боці, натисніть «Виправити встановлення».

Friendzy показується не тією мовою

Friendzy говорить мовою сторінки, яку читає покупець, — так, як це задано мовами й ринками вашого магазину, а якщо такої мови у Friendzy немає, то англійською. Якщо сторінка відображається не тією мовою, перевірте мову цієї сторінки в Shopify. Покупець також може вибрати іншу мову в самому Friendzy, і цей вибір зберігається на його пристрої.

У попередньому перегляді Friendzy є, а на вітрині магазину — ні

Попередній перегляд інших ваших тем і редактор теми показують Friendzy незалежно від того, що ви обрали в «Хто бачить Friendzy»; ваша вітрина дотримується цього вибору. Перевірте частку й аудиторію, а також чи ввімкнено вбудовування в активній темі, а не лише на копії.

Збережена зміна не дійшла до магазину

Більшість налаштувань потрапляє на відкриті сторінки магазину, щойно ви їх збережете. «Як пропонується Friendzy» і вигляд застосовуються з наступної сторінки, яку відкриє покупець, тож перейдіть на іншу сторінку або оновіть поточну.

11. Зв’яжіться з нами

Якщо щось не так або ви хочете пройти все разом із нами, напишіть чи зателефонуйте нам — є три способи.

WhatsApp. Відповідайте в тому чаті WhatsApp, де ми вам писали, або натисніть зелену кнопку WhatsApp на сторінці «Підтримка» у Friendzy, поруч з електронною поштою підтримки. Це найшвидший спосіб.

Електронна пошта. Пишіть на адресу:

[email protected]

Укажіть адресу свого магазину, що закінчується на .myshopify.com (її видно в адмінпанелі Shopify: «Налаштування → Домени»), сторінку, де це сталося, чого ви очікували і що сталося натомість, а якщо можете, додайте знімок екрана.

Дзвінок на 30 хвилин. Оберіть зручний для вас час, і ми разом із вами пройдемося вашим магазином:

https://calendar.app.google/mGyDDv55z8Kcxuvp8