Thiết lập Friendzy: thử trên bản sao chủ đề, rồi chính thức kích hoạt

Bạn đã thấy Friendzy làm được gì: khách hàng mời một người bạn vào cửa hàng của bạn, cùng nhau xem hàng và bàn bạc ngay cạnh sản phẩm. Hướng dẫn này đi cùng bạn từng bước cho đến khi Friendzy chạy trên cửa hàng, mà không khách hàng nào nhìn thấy nó trước khi bạn sẵn sàng. Bạn sẽ thử nghiệm trên một bản sao chủ đề, thiết lập Friendzy, tự mình thử một phiên mua sắm chung, rồi mới bật Friendzy cho tất cả mọi người.

1. Tạo bản sao chủ đề để thử nghiệm

Nơi an toàn nhất để thử Friendzy là một bản sao của chủ đề mà cửa hàng bạn đang dùng. Bản sao không được xuất bản nên khách hàng không bao giờ nhìn thấy, và bạn thử nghiệm với chính sản phẩm, giá cả và bố cục của mình.

1. Trong trang quản trị Shopify, mở Cửa hàng trực tuyến. Trang này hiển thị ngay các chủ đề của bạn.
2. Bên cạnh chủ đề đang dùng, mở menu … và chọn “Nhân bản” (không phải mục có chữ Canvas trong tên).

Bản sao xuất hiện trong mục “Chủ đề bản nháp”, ở trạng thái chưa xuất bản. Bạn sẽ bật Friendzy trên bản sao này sau khi đã cài đặt Friendzy (bước 4). Lúc này, hãy cứ giữ nguyên chủ đề đang dùng.

Một cách khác: cửa hàng phát triển

Nếu có tài khoản Shopify Partners, bạn có thể thử nghiệm trên một cửa hàng phát triển. Tải chủ đề xuống từ Cửa hàng trực tuyến → … bên cạnh chủ đề đang dùng → Tải tệp chủ đề xuống, tải chủ đề lên cửa hàng phát triển tại Cửa hàng trực tuyến → Nhập → Tải tệp zip lên, rồi cài đặt Friendzy ở đó. Trên cửa hàng phát triển, thời gian dùng thử không bao giờ kết thúc và không có giới hạn phiên, nhưng không bao gồm các tính năng của Growth, và cửa hàng chỉ có những sản phẩm bạn tự thêm vào. Cửa hàng phát triển yêu cầu khách truy cập nhập mật khẩu, vì vậy hãy đưa mật khẩu cho bất kỳ ai bạn mời.

2. Cài đặt Friendzy và chọn gói

Cài đặt Friendzy từ Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Friendzy mở ra ngay trong trang quản trị Shopify của bạn, tại Trang chủ của ứng dụng.

14 ngày đầu tiên

Kể từ lúc cài đặt, bạn có 14 ngày không cần chọn gói, không cần thẻ: tối đa 500 phiên mua sắm chung, cùng tính năng tư vấn viên của cửa hàng cho đội ngũ của bạn. Phiên mua sắm chung là phiên của một người mua có bạn bè tham gia, và chỉ được tính một lần. Khi hết 14 ngày, cửa hàng của bạn tự động chuyển sang gói Free. Bạn không cần hủy gì cả. Phòng nhà sáng tạo và các tính năng khác của Growth không có trong 14 ngày này; muốn dùng thử, hãy bắt đầu thời gian dùng thử 14 ngày riêng của gói Growth.

Các gói

Mục Gói đăng ký trong menu của Friendzy hiển thị ba gói và số phiên bạn đã dùng trong tháng này.

• Free: miễn phí, không cần thẻ, không giới hạn thời gian. 51 phiên mỗi tháng, tính chung cho người mua và đội ngũ của bạn. Gói Free không có đội ngũ tư vấn viên của cửa hàng; bạn vẫn có thể tự bắt đầu một phiên để dẫn khách tham quan cửa hàng.
• Starter, 9 USD mỗi tháng: 100 phiên mua sắm chung mỗi tháng, cùng tính năng tư vấn viên của cửa hàng cho đội ngũ của bạn, và đội ngũ dùng không giới hạn số phiên.
• Growth, 19 USD mỗi tháng: 500 phiên mua sắm chung mỗi tháng, Phòng nhà sáng tạo, bạn bè xem được giỏ hàng của nhau, thêm chiến dịch phần thưởng và hỗ trợ ưu tiên qua email.

Cả Starter và Growth đều bắt đầu bằng 14 ngày dùng thử miễn phí: nhấn “Dùng thử 14 ngày” trên gói đó rồi chấp thuận trong Shopify. Thời gian 14 ngày này bắt đầu từ lúc bạn chấp thuận, kể cả khi bạn vẫn đang trong 14 ngày đầu tiên, và bạn không bị tính phí trong thời gian đó. Nếu quyết định không giữ gói, hãy chọn “Chuyển sang Free” trên trang Gói đăng ký trước khi hết thời gian dùng thử; nếu không, Shopify sẽ tính phí gói đó khi hết 14 ngày này. Mọi gói trả phí đều được thanh toán qua Shopify.

Khi dùng hết số phiên của gói, không ai bị cắt ngang. Người mua đã dùng Friendzy vẫn tiếp tục dùng, liên kết mời vẫn hoạt động, và chỉ những người mua chưa từng dùng mới phải chờ sang tháng sau hoặc đến khi bạn chọn gói lớn hơn.

3. Thiết lập

Trang chủ của Friendzy mở đầu bằng bốn bước thiết lập ngắn:

1. Điều chỉnh theo bạn. Friendzy xem qua cửa hàng và đoán bạn đang bán gì. Hãy xác nhận hoặc chọn mục gần đúng nhất; các bước tiếp theo sẽ dựa vào lựa chọn này.
2. Quyền riêng tư. Những trang và phần trang mà bạn bè không bao giờ được thấy. Các trang tài khoản, giỏ hàng, thanh toán và đơn hàng luôn riêng tư; hãy thêm những trang khác nếu cần, chẳng hạn trang bán sỉ.
3. Triển khai dần. Ai thấy Friendzy: mọi người, 1 trên 10 hoặc 1 trên 4 khách truy cập, hoặc chỉ khách quay lại nhưng chưa mua.
4. Kích hoạt. Bật Friendzy trên chủ đề đang dùng. Hãy để dành bước này cho đến khi bạn đã thử nghiệm trên bản sao (bước 4): bước này chỉ hoàn tất khi Friendzy đã chạy trên cửa hàng trực tuyến của bạn.

Không có nhiều thời gian? “Tự động cấu hình” sẽ điền ba bước đầu tiên theo cách mà hầu hết cửa hàng chọn lúc bắt đầu, và chỉ để lại cho bạn bước Kích hoạt.

Mọi thứ khác nằm trong Cấu hình, trong menu của Friendzy, theo thứ tự sau:

• Giới thiệu Friendzy với khách hàng: ai thấy Friendzy, liên kết chiến dịch, Friendzy được gợi ý mạnh đến mức nào và các nút Friendzy của bạn.
• Giao diện: kiểu giao diện và màu sắc của Friendzy, người mua được hiển thị ra sao, và Friendzy hòa hợp với chủ đề của bạn như thế nào.
• Trải nghiệm khách hàng: người mua được gọi tên ra sao, họ gửi lời mời bằng cách nào, và bạn bè có thể làm gì cho nhau khi cùng mua sắm.
• Quyền của chủ phòng: người bắt đầu phiên được làm gì với những người trong phiên.
• Phần thưởng: không bắt buộc. Cảm ơn người mua rủ bạn bè đến bằng một mã giảm giá của bạn.
• Tư vấn viên của cửa hàng: nhân viên của bạn trả lời người mua từ điện thoại hoặc máy tính. Có ở gói Starter và Growth.
• Phòng nhà sáng tạo: nhà sáng tạo có phòng riêng của họ trên cửa hàng của bạn. Có ở gói Growth.
• Kết nối Friendzy với công cụ của bạn: báo cho một hệ thống khác khi một phiên bắt đầu, một người bạn tham gia, một phiên kết thúc hoặc một phần thưởng được trao.
• Quyền riêng tư: những gì bạn bè không bao giờ thấy.

Phong cách riêng miễn phí. Đội ngũ của chúng tôi thiết kế cho Friendzy một giao diện hợp với cửa hàng của bạn, miễn phí trong thời gian có hạn. Mục này nằm ở đầu trang Cấu hình → Giao diện: tại đó bạn có thể đặt lịch gọi để nhận phong cách của mình, bật hoặc tắt bất cứ lúc nào, và bấm “Yêu cầu chỉnh sửa” để cho chúng tôi biết bạn muốn thay đổi điều gì.

4. Thử nghiệm trên bản sao

Giờ hãy bật Friendzy trên bản sao bạn đã tạo ở bước 1, và chỉ ở đó:

1. Mở Cửa hàng trực tuyến. Trong mục “Chủ đề bản nháp”, chọn “Chỉnh sửa chủ đề” trên bản sao.
2. Trong trình chỉnh sửa chủ đề, mở “Tiện ích nhúng ứng dụng”, bật Friendzy App embed và nhấn “Lưu”.
3. Trong menu … của trình chỉnh sửa chủ đề, chọn “Xem trước” để xem bản sao như người mua sẽ thấy. Nút liên kết ở thanh dưới cùng của bản xem trước sẽ sao chép liên kết của bản xem trước này (dùng được trong hai ngày) để bạn mở trên điện thoại hoặc gửi cho người khác.

Bản xem trước các chủ đề khác của bạn và trình chỉnh sửa chủ đề luôn hiển thị Friendzy, bất kể bạn đã chọn gì trong Ai thấy Friendzy.

Trong bản xem trước, hãy làm như một khách hàng:

• Mở một trang sản phẩm và xem Friendzy trông thế nào cùng chủ đề của bạn, trên cả điện thoại lẫn máy tính.
• Nhấn “Mời bạn bè”, bên dưới nút “Thêm vào giỏ hàng”, và bắt đầu một phiên.
• Mời một người: gửi liên kết mời cho một đồng nghiệp, hoặc tự mở liên kết trên một thiết bị thứ hai. Liên kết mở đúng bản sao bạn đang xem trước, nên người đó sẽ tham gia cùng bạn ở đó. Mỗi liên kết mời dùng được trên một thiết bị cho một người: muốn mời người khác, hãy chia sẻ lần nữa để có liên kết mới. Hãy cùng nhau xem hàng, gửi một tin nhắn và chia sẻ một sản phẩm.
• Mở một trong các trang riêng tư của bạn để chắc chắn rằng người bạn không thấy trang đó.

Nếu có gì không ổn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay (xem phần Liên hệ với chúng tôi ở cuối hướng dẫn này). Chúng tôi muốn cùng bạn sửa ngay bây giờ hơn là để khách hàng phát hiện ra.

5. Kích hoạt

Trước khi kích hoạt

• Bạn đã thử nghiệm Friendzy trên bản sao (bước 4).
• Friendzy hiển thị đúng ngôn ngữ.
• Quyền riêng tư đã được thiết lập: những trang bạn bè không bao giờ được thấy đã có trong danh sách.
• Phần thưởng đã được thiết lập, nếu bạn dùng (Cấu hình → Phần thưởng).
• Bạn đã thử một phiên mua sắm chung với một người tham gia từ thiết bị khác.
• Bạn đã chọn ai thấy Friendzy, ở bước Triển khai dần trên Trang chủ.

Bật Friendzy

Hãy chọn một trong các cách sau:

• Từ Friendzy: trên Trang chủ, ở bước Kích hoạt, nhấn “Mở trình chỉnh sửa chủ đề”, bên dưới “Bật nhúng ứng dụng”. Chủ đề đang dùng sẽ mở trong trình chỉnh sửa chủ đề với Friendzy đã được bật; hãy nhấn “Lưu” ở đó.
• Thủ công: Cửa hàng trực tuyến → “Chỉnh sửa chủ đề” trên chủ đề đang dùng → “Tiện ích nhúng ứng dụng” → bật Friendzy App embed → “Lưu”.
• Đăng bản sao: Friendzy đã được bật sẵn trên đó. Chỉ làm vậy nếu bạn chưa thay đổi gì trên chủ đề đang dùng kể từ khi tạo bản sao, vì bản sao không có những thay đổi đó.

Sau đó, nhấn “Kiểm tra cửa hàng của tôi” ở bước Kích hoạt cho đến khi hiện “Đã xác nhận trên cửa hàng trực tuyến”, rồi nhấn “Hoàn tất thiết lập”. Từ đó trở đi, Trang chủ hiển thị phần kiểm tra tình trạng thay cho các bước thiết lập.

6. Tiếp tục thử nghiệm trên cửa hàng đang hoạt động mà không tốn phiên

Khi Friendzy đã được kích hoạt, bạn và đội ngũ của bạn vẫn có thể thử nó ngay trên cửa hàng thật bao nhiêu lần tùy thích. Phiên thử nghiệm hoạt động đầy đủ, có lời mời, trò chuyện, cuộc gọi và giỏ hàng, nhưng không bao giờ bị tính vào hạn mức của gói, không mang lại phần thưởng và không xuất hiện trong Chỉ số. Một phiên có phải là thử nghiệm hay không được xác định ngay khi phiên bắt đầu. Có bốn cách để mở một phiên thử nghiệm:

• Mở cửa hàng từ Friendzy. Mọi thứ bạn mở từ trang quản trị Friendzy đều là thử nghiệm. Trong Cấu hình → Thử nghiệm trên cửa hàng của bạn, nhấn “Mở cửa hàng để thử nghiệm”: thẻ vừa mở sẽ là thử nghiệm trong một giờ.
• Trình chỉnh sửa chủ đề và bản xem trước chủ đề không bao giờ bị tính. Không ai mua sắm ở đó.
• Chế độ thử nghiệm trên thiết bị này. Cũng trong phần đó, nhấn “Bật chế độ thử nghiệm 30 phút trên thiết bị này”. Cho đến khi chế độ này kết thúc, mọi phiên từ trình duyệt đó đều là thử nghiệm, và một biểu ngữ ở đầu trang quản trị Friendzy cho biết chế độ này kéo dài đến lúc nào. Để thử cả trên điện thoại, hãy dùng điện thoại quét mã QR hiện ra khi bật chế độ này.
• Thiết bị nhân viên. Thêm những điện thoại và máy tính mà đội ngũ của bạn dùng cho cửa hàng: mọi phiên từ các thiết bị này đều là thử nghiệm, không hết hạn và không giới hạn. “Thêm thiết bị này” sẽ thêm trình duyệt bạn đang dùng. “Thêm thiết bị của đồng nghiệp” tạo một liên kết và một mã QR có hiệu lực trong 24 giờ, dùng cho một thiết bị hoặc cho bao nhiêu thiết bị tùy bạn chọn: gửi liên kết qua WhatsApp hoặc email để mở trên máy tính xách tay, hoặc dùng điện thoại quét mã. Người mở liên kết sẽ đặt tên cho thiết bị, và cửa hàng của bạn sẽ mở ra trong trình duyệt của họ.

Bạn nhận ra một phiên thử nghiệm qua nhãn “Thử nghiệm” nhỏ ở đầu Friendzy trên cửa hàng. Trong trang Tư vấn viên, yêu cầu từ một phiên thử nghiệm được đánh dấu “Thử nghiệm”, và Cấu hình → Thử nghiệm trên cửa hàng của bạn cho biết tháng này bạn đã có bao nhiêu phiên thử nghiệm.

Thiết bị nhân viên không bao giờ bị tính, dù ai đang dùng. Nếu một điện thoại bị mất hoặc một đồng nghiệp nghỉ việc, hãy nhấn “Xóa” bên cạnh thiết bị đó ngay; “Xóa tất cả” sẽ xóa toàn bộ danh sách. Thiết bị đã xóa sẽ lại bị tính từ phiên tiếp theo.

7. Sau khi kích hoạt, bạn sẽ thấy gì

Các trang sau trong Friendzy cho bạn biết Friendzy đang hoạt động ra sao:

• Chỉ số: khách truy cập do người mua của bạn mang đến, những lời mời họ đã gửi, những người bạn đã tham gia và bao nhiêu lời mời đã dẫn đến một lượt tham gia. Bên dưới là hoạt động theo ngày, những trang được bàn đến nhiều nhất, phễu khởi động cho thấy người mua dừng lại ở đâu trước khi bạn bè tham gia, các lượt mua hàng và kết quả của từng liên kết chiến dịch. Phần lớn số liệu có vào ngày hôm sau; riêng số người mua đang trực tuyến thì luôn là con số của lúc này. Muốn thấy lượt mua hàng, bạn cần bật đo lường. Cả Kích hoạt lẫn Chỉ số đều có nút “Bật đo lường”, và Shopify sẽ xin phép bạn. Đơn hàng được tính từ ngày bạn bật, không tính trước đó. Tính năng này chỉ gửi cho Friendzy tổng giá trị đơn hàng, không bao giờ cho biết ai đã mua, và chỉ gửi sau khi người mua đã đồng ý cho phép thu thập dữ liệu phân tích, nếu cửa hàng của bạn có hỏi ý kiến họ.
• Trang chủ: khi đã thiết lập xong, phần kiểm tra tình trạng cho biết Friendzy có trên cửa hàng của bạn hay không, phía Friendzy đã được thiết lập chưa, và gói của bạn đang ở tình trạng nào, kèm số phiên mua sắm chung hôm nay bên cạnh.
• Hỗ trợ → Tình trạng ứng dụng: Friendzy có đang hoạt động trên cửa hàng của bạn hay không, cùng nút “Kiểm tra lại”. Nếu Trang chủ báo phía Friendzy đang gặp lỗi, “Sửa bản cài đặt” sẽ gửi lại cài đặt của cửa hàng bạn lên máy chủ của chúng tôi. Bạn có thể nhấn nút này mỗi phút một lần.
• Gói đăng ký: số phiên mua sắm chung đã dùng trong tháng này, so với hạn mức của gói.

Những con số đầu tiên sẽ có cùng với những phiên đầu tiên. Một phiên mua sắm chung chỉ được tính khi có bạn bè tham gia, vì vậy số liệu sẽ xuất hiện ngay khi khách hàng bắt đầu mời người khác, chứ không sớm hơn.

8. Giới thiệu Friendzy với khách hàng

Friendzy đã chạy trên cửa hàng của bạn. Giờ là lúc cho khách hàng biết Friendzy đã có trên cửa hàng và dùng để làm gì. Mọi thứ trong bước này đều có sẵn trong trang quản trị Friendzy, và phần lớn dùng được với mọi gói, kể cả Free. Chỗ nào cần Starter hoặc Growth, hướng dẫn sẽ ghi rõ.

Trước khi thông báo

• Hãy tự xem trên cửa hàng trước. Mở một trang sản phẩm của chính cửa hàng bạn trên điện thoại và tìm nút “Mời bạn bè” bên dưới nút “Thêm vào giỏ hàng”. Trên Trang chủ, bước Kích hoạt trong phần thiết lập sẽ hiện “Đã xác nhận trên cửa hàng trực tuyến” khi đã thấy Friendzy chạy trên cửa hàng của bạn, và sau khi thiết lập xong, dòng “Nhúng” trong phần kiểm tra tình trạng sẽ hiện “Có trên cửa hàng”. Trước lúc đó, trang quản trị sẽ đề nghị bạn hoàn tất bước Kích hoạt rồi mới báo cho bất kỳ ai.
• Chỉ thông báo rộng rãi khi mọi khách truy cập đều thấy Friendzy. Nếu trong Ai thấy Friendzy bạn chỉ chọn một phần khách truy cập, phần lớn khách hàng đọc thông báo sẽ đi tìm một nút mà họ không có. Hãy chuyển sang hiển thị cho mọi khách truy cập trước, hoặc chỉ thông báo qua liên kết của riêng bạn (xem Chỉ những người bạn mời, bên dưới).
• Hãy chờ nếu đã hết phiên. Khi số phiên mua sắm chung của tháng đã hết, người mua chưa từng dùng Friendzy sẽ không thấy Friendzy nữa cho đến tháng sau hoặc đến khi bạn chọn gói lớn hơn. Trang quản trị sẽ báo cho bạn khi điều đó xảy ra; hãy thông báo khi họ lại thấy được Friendzy.

Thông báo viết sẵn

Mở trang Hướng dẫn trong Friendzy và mở rộng mục “Thông báo cho khách hàng”. Ở đó có sẵn những câu bạn có thể dán vào mười một nơi: thanh thông báo, một khối văn bản trên trang sản phẩm, Instagram và Facebook, email, SMS hoặc WhatsApp, một câu trả lời trong FAQ, Pinterest, TikTok, email xác nhận đơn hàng, phiếu đóng gói và một bài viết blog. Mỗi câu đi kèm vị trí đặt nó trong Shopify, chẳng hạn Trình chỉnh sửa chủ đề → Đầu trang → Thanh thông báo → Văn bản, và được viết cho loại cửa hàng của bạn (đồ cưới, thời trang, nội thất và đồ gia dụng, cùng nhiều loại khác) bằng ngôn ngữ bạn chọn. Có ở mọi gói.

Các câu này dùng tên “Mời bạn bè”, nhãn mặc định của nút. Nếu bạn đã đổi tên nút, hãy sửa các câu cho khớp.

Phần lớn các kênh còn cho bạn một liên kết mở Friendzy trên cửa hàng của bạn, có dạng như sau:

https://your-store.com/?friendzy=1

Ai chạm vào liên kết sẽ đến cửa hàng của bạn với Friendzy đã mở sẵn, sẵn sàng mời một người bạn, và người lần đầu dùng sẽ được mời xem qua một hướng dẫn ngắn. Với gói Growth, liên kết kết thúc bằng ?shop-together=1, nên không nhắc đến tên Friendzy. Cả hai dạng đều dùng được với mọi gói, nên liên kết bạn đã gửi đi sẽ không bao giờ ngừng hoạt động khi bạn đổi gói.

Một đoạn video vài giây quay hai chiếc điện thoại trên chính cửa hàng của bạn cho thấy Friendzy rõ hơn một bức ảnh, và thẻ này gợi ý nên quay gì cho loại cửa hàng của bạn. Với gói Growth, chúng tôi quay những đoạn video đó cho bạn, ngay trên cửa hàng của bạn: hãy liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn chỉ gửi email cho một phần khách hàng, chẳng hạn một phân khúc trong Klaviyo hoặc Shopify Email, thì việc đó chỉ ảnh hưởng đến ai biết đến Friendzy, chứ không ảnh hưởng đến ai thấy Friendzy: điều này do cài đặt Ai thấy Friendzy quyết định.

Trang hướng dẫn người mua trên cửa hàng của bạn

Cũng trong thẻ này, “Thêm trang hướng dẫn” sẽ thêm vào cửa hàng của bạn một trang tại /pages/friendzy, giới thiệu cho người mua những gì họ có thể làm với Friendzy. Shopify xin phép bạn một lần, sau đó Friendzy tự cập nhật trang này. Liên kết “Tìm hiểu thêm” trong lời nhắc mời của Friendzy sẽ mở trang này, nên người mua vẫn ở lại cửa hàng của bạn. Nếu cửa hàng có nhiều ngôn ngữ, Friendzy có thể thêm trang bằng từng ngôn ngữ. Nếu không có trang này, “Tìm hiểu thêm” sẽ mở trang hướng dẫn người mua của chúng tôi. Có ở mọi gói.

Ai thấy Friendzy

Bước Triển khai dần trong phần thiết lập trên Trang chủ đã hỏi ai thấy Friendzy (bước 3). Bạn có thể đổi lựa chọn này bất cứ lúc nào trong Cấu hình → Giới thiệu Friendzy với khách hàng → Ai thấy Friendzy, nơi có nhiều lựa chọn hơn:

• Bao nhiêu người: mọi khách truy cập; 1 trên 2, 4, 10, 20 hoặc 50 khách truy cập; hoặc không ai ngoài những người mở liên kết của bạn.
• Những khách truy cập nào: mọi khách truy cập, khách truy cập lần đầu, khách truy cập quay lại, hoặc khách truy cập quay lại nhưng chưa mua hàng.

Khi nâng tỷ lệ, tất cả những ai đang thấy Friendzy vẫn tiếp tục thấy. Trong lúc chỉ một phần khách truy cập thấy Friendzy, trang Chỉ số sẽ so sánh lượt mua hàng của những khách được hiển thị Friendzy với những khách không được hiển thị. Có ở mọi gói.

Chỉ những người bạn mời

Bạn muốn dành Friendzy cho những khách hàng do mình chọn, chẳng hạn danh sách VIP? Trong Ai thấy Friendzy, hãy chọn “Không ai: chỉ người mở liên kết của bạn”. Không ai khác thấy nút. Hãy đặt liên kết của bạn vào bất kỳ email, tin nhắn hay bài đăng nào: ai mở liên kết sẽ thấy Friendzy trên thiết bị đó trong 90 ngày, và bạn bè họ mời luôn vào được. Có ở mọi gói.

Một liên kết cho mỗi chiến dịch

Bên dưới Ai thấy Friendzy, mục Liên kết chiến dịch cho mỗi email, tin nhắn WhatsApp, SMS hay bài đăng một liên kết riêng, kèm một từ do bạn chọn, chẳng hạn email-mua-xuan hoặc whatsapp-vip. Bạn có thể giữ tối đa 20 liên kết. Khi đó, trang Chỉ số hiển thị riêng từng từ: số phiên mà liên kết của từ đó đã bắt đầu, số liên kết mời được tạo trong các phiên đó, số bạn bè đã tham gia, cùng các đơn hàng và doanh thu sau đó. Khi xóa một từ, số liệu của nó cho đến lúc đó vẫn được giữ lại. Từ này hiện trong liên kết mà khách hàng nhìn thấy, vì vậy hãy chọn một từ mà bạn không ngại để khách hàng đọc thấy. Có ở mọi gói.

Cách Friendzy được gợi ý

Người mua chỉ dùng Friendzy khi họ để ý thấy nút. Cũng trong phần Cấu hình đó, mục Cách Friendzy được gợi ý quyết định Friendzy tự giới thiệu mình nhiều đến mức nào:

• Chỉ gợi ý nhẹ: một ghi chú nhỏ cạnh nút, chỉ hiện một lần.
• Gợi ý nhẹ, rồi hỏi người mua đang cân nhắc: cài đặt được khuyên dùng. Lời nhắc mời chỉ hiện với người đã đọc một trang sản phẩm mà chưa thêm sản phẩm vào giỏ.
• Hỏi mọi người mua: lời nhắc mời còn xuất hiện sau một khoảng thời gian.

Lời nhắc mời có thể dùng lời bạn viết thay cho lời của chúng tôi; người mua dùng ngôn ngữ khác sẽ thấy bản dịch lời của chúng tôi. Liên kết “Tìm hiểu thêm” trong lời nhắc có thể tắt đi. Bên dưới, mục Nút Friendzy của bạn dùng để thiết lập nút “Mời bạn bè” bên dưới nút “Thêm vào giỏ hàng” và, nếu bạn muốn, một nút ở góc cửa hàng. Có ở mọi gói.

Đội ngũ và nhà sáng tạo của bạn

• Tư vấn viên của cửa hàng, với Starter và Growth. Cùng một nút có thể mở cuộc trò chuyện với đội ngũ của bạn, thay cho hoặc song song với việc mua sắm cùng bạn bè. Người mua có thể yêu cầu một tư vấn viên, và nhân viên của bạn trả lời từ điện thoại hoặc máy tính trong khung giờ bạn đặt.
• Với gói Free, tự mình dẫn khách tham quan. Gói Free không có đội ngũ, nhưng trong Tư vấn viên, ở mục “Bắt đầu phiên của riêng bạn”, bạn có thể nhấn “Bắt đầu phiên”. Cửa hàng sẽ mở trong một tab mới, và bạn là chủ phòng. Hãy gửi liên kết cho khách hàng: bạn dẫn dắt, và họ thấy những gì bạn cho xem. Các phiên này được tính vào số phiên hằng tháng của gói Free, cũng chính là số phiên mà người mua của bạn sử dụng.
• Phòng nhà sáng tạo, với Growth. Mời một nhà sáng tạo, người có ảnh hưởng hoặc đối tác tiếp thị liên kết qua email. Họ nhận một liên kết duy nhất đến cửa hàng của bạn, và ai mở liên kết đó đều vào phòng của họ, trò chuyện với họ trong lúc họ xem sản phẩm của bạn. Liên kết không bao giờ thay đổi, nên có thể đặt trong phần tiểu sử.

Mỗi tính năng cần gói nào

• Mọi gói, kể cả Free: thông báo viết sẵn và liên kết của bạn, trang hướng dẫn người mua, Ai thấy Friendzy, liên kết chỉ dành cho người được mời, liên kết chiến dịch, cách Friendzy được gợi ý, các nút của bạn, và với gói Free, một phiên của riêng bạn để dẫn khách tham quan.
• Starter và Growth: tư vấn viên của cửa hàng, với số phiên của đội ngũ không giới hạn.
• Growth: Phòng nhà sáng tạo, liên kết không nhắc tên Friendzy, và video quay trên cửa hàng của bạn.

9. Tắt hoặc hoàn tác

Tạm tắt một thời gian

Cửa hàng trực tuyến → “Chỉnh sửa chủ đề” trên chủ đề đang dùng → “Tiện ích nhúng ứng dụng” → tắt Friendzy App embed → “Lưu”. Người mua không còn thấy nút Friendzy, và không thành phần nào của Friendzy được tải trên các trang của bạn. Cài đặt của bạn vẫn được giữ trong Friendzy, nên khi bật lại nhúng ứng dụng, mọi thứ sẽ trở lại như cũ.

Để chỉ giữ Friendzy cho những người bạn gửi liên kết, hãy mở Ai thấy Friendzy và chọn “Không ai: chỉ người mở liên kết của bạn”. Những người khác sẽ không thấy nút nữa, còn liên kết của bạn vẫn hoạt động.

Xóa bản sao chủ đề

Khi đã kích hoạt, bạn không cần bản sao dùng để thử nghiệm nữa: Cửa hàng trực tuyến → … bên cạnh bản sao → “Xóa”.

Gỡ cài đặt Friendzy

Trước tiên, hãy tắt Friendzy App embed trong chủ đề đang dùng, rồi gỡ cài đặt Friendzy từ trang quản trị Shopify: Cài đặt → Ứng dụng → Friendzy - Shared Shopping → “Gỡ cài đặt ứng dụng”. Shopify sẽ hỏi lý do: hãy chọn một lý do, rồi nhấn “Gỡ cài đặt”. Việc gỡ cài đặt sẽ hủy gói của bạn, và từ lúc đó Shopify không còn tính phí Friendzy nữa, nên bạn không cần hủy gì trước. Friendzy ngừng hoạt động trên cửa hàng của bạn, và liên kết mà người mua đã gửi trước đó sẽ mở cửa hàng như bình thường, không có Friendzy. Trang hướng dẫn người mua vẫn ở lại trên cửa hàng của bạn; bạn có thể giữ hoặc xóa trang này trong Cửa hàng trực tuyến → Trang.

10. Khắc phục sự cố

Friendzy không hiện trên cửa hàng của tôi

• Kiểm tra xem Friendzy App embed đã được bật và lưu trong chủ đề bạn đang xem hay chưa. Bật trên bản sao không có nghĩa là đã bật trên chủ đề đang dùng.
• Kiểm tra Ai thấy Friendzy. Với tỷ lệ như 1 trên 10, có thể đơn giản là bạn không nằm trong số khách truy cập được thấy Friendzy. Bản xem trước các chủ đề khác và trình chỉnh sửa chủ đề luôn hiển thị Friendzy, vì vậy hãy kiểm tra ở đó, hoặc hiển thị Friendzy cho mọi người trong lúc thử nghiệm.
• Friendzy tạm ẩn đi khi chủ đề của bạn hiển thị menu, cửa sổ bật lên hoặc ngăn kéo, và hiện lại khi chúng đóng. Nếu Friendzy vẫn ẩn sau khi chúng đã đóng, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ điều chỉnh cho phù hợp với chủ đề của bạn.
• Nếu số phiên của tháng này đã hết, những khách truy cập chưa từng dùng Friendzy sẽ không thấy Friendzy cho đến tháng sau hoặc đến khi bạn chọn gói lớn hơn. Trang Gói đăng ký sẽ cho bạn biết điều này.
• Mở Hỗ trợ → Tình trạng ứng dụng và nhấn “Kiểm tra lại”. Nếu Trang chủ báo phía Friendzy đang gặp lỗi, hãy nhấn “Sửa bản cài đặt”.

Friendzy hiển thị sai ngôn ngữ

Friendzy dùng ngôn ngữ của trang mà người mua đang đọc, theo các ngôn ngữ và thị trường mà cửa hàng của bạn đã thiết lập, và dùng tiếng Anh khi Friendzy chưa có ngôn ngữ đó. Nếu một trang hiển thị sai ngôn ngữ, hãy kiểm tra ngôn ngữ của trang đó trong Shopify. Người mua cũng có thể chọn ngôn ngữ khác ngay trong Friendzy, và lựa chọn đó được giữ trên thiết bị của họ.

Friendzy hiện trong bản xem trước nhưng không hiện trên cửa hàng thật

Bản xem trước các chủ đề khác và trình chỉnh sửa chủ đề hiển thị Friendzy bất kể bạn chọn gì trong Ai thấy Friendzy; còn cửa hàng thật thì làm theo lựa chọn đó. Hãy kiểm tra tỷ lệ và đối tượng, và kiểm tra xem nhúng ứng dụng đã được bật trong chủ đề đang dùng chứ không chỉ trong bản sao.

Thay đổi đã lưu nhưng chưa thấy trên cửa hàng

Phần lớn cài đặt được áp dụng ngay cho các trang cửa hàng đang mở khi bạn lưu. Cách Friendzy được gợi ý và giao diện của Friendzy được áp dụng từ trang tiếp theo mà người mua mở, vì vậy hãy mở một trang khác hoặc tải lại trang.

11. Liên hệ với chúng tôi

Nếu có gì chưa ổn, hoặc bạn muốn cùng chúng tôi xem lại từng bước, có ba cách để liên hệ với chúng tôi.

WhatsApp. Trả lời trong cuộc trò chuyện WhatsApp mà chúng tôi đã nhắn cho bạn, hoặc nhấn nút WhatsApp màu xanh lá trên trang Hỗ trợ của Friendzy, bên cạnh email hỗ trợ. Đây là cách nhanh nhất.

Email. Hãy viết cho chúng tôi theo địa chỉ:

[email protected]

Hãy ghi kèm địa chỉ của cửa hàng có đuôi .myshopify.com (xem tại Cài đặt → Tên miền trong trang quản trị Shopify), trang nơi sự cố xảy ra, điều bạn mong đợi và điều thực sự đã xảy ra, cùng một ảnh chụp màn hình nếu có thể.

Một cuộc gọi 30 phút. Hãy đặt lịch vào thời gian phù hợp với bạn, và chúng tôi sẽ cùng bạn xem qua cửa hàng:

https://calendar.app.google/mGyDDv55z8Kcxuvp8