设置Friendzy：先在模板副本上测试，再上线

您已经了解Friendzy能做什么：顾客邀请好友来到您的店铺，一起浏览，并在商品旁边一起商量。本指南将带您让Friendzy在店铺中真正运行起来，而且在您准备好之前，任何顾客都不会看到它。您会先在模板副本上测试，完成设置，亲自试一次共同购物，然后才向所有人开启。

1. 制作用于测试的模板副本

试用Friendzy最安全的地方，是您店铺当前所用模板的一个副本。副本不会发布，顾客永远看不到它，而您可以用自己的商品、价格和布局来测试。

1. 在Shopify后台打开在线商店，页面上显示的就是您的模板。
2. 在您的在用模板旁边，打开“…”菜单，选择“复制”（不是名称中带有Canvas的那一项）。

副本会出现在“草稿模板”下，处于未发布状态。安装Friendzy之后，您将在这个副本中开启它（第4步）。在此之前，请让在用模板保持原样。

另一种方式：开发店铺

如果您有Shopify Partners账户，也可以改在开发店铺上测试。先通过在线商店 → 在用模板旁的“…” → 下载模板文件导出您的模板，再在开发店铺中通过在线商店 → 导入 → 上传zip文件将其上传，然后在开发店铺上安装Friendzy。开发店铺的试用期永不结束，也没有会话上限，但不包含Growth的功能，而且店里只有您自己添加的商品。开发店铺会要求访客输入密码，所以请把密码告诉您邀请的每一个人。

2. 安装Friendzy并选择套餐

从Shopify App Store安装Friendzy：

https://apps.shopify.com/friendzy

Friendzy会在您的Shopify后台中打开，首先显示它的“首页”。

最初的14天

安装后的前14天，您无需选择套餐，也无需绑卡：期间最多可进行500次共同购物，您的团队也可以使用店铺顾问。一次共同购物，是指有好友加入的一次顾客会话，只计一次。14天结束后，您的店铺会自动转为Free套餐，无需取消任何东西。创作者房间以及Growth的其他功能不包含在这14天内；如需试用，请单独开始Growth套餐的14天免费试用。

套餐

Friendzy菜单中的“订阅”页面列出了三种套餐，以及您本月已用的共同购物次数。

• Free：不收费，无需绑卡，也不限时长。每月51次会话，由顾客和您的团队共用。Free套餐没有店铺顾问团队；不过您仍可以亲自开始一次会话，带一位顾客逛店。
• Starter，每月9美元：每月100次共同购物，您的团队可以使用店铺顾问，团队的会话不限次数。
• Growth，每月19美元：每月500次共同购物、创作者房间、好友之间可以看到彼此购物车里的商品、更多奖励活动，以及优先邮件支持。

Starter和Growth都以14天免费试用开始：在相应套餐上点“开始14天免费试用”，然后在Shopify中批准。这14天从您批准时开始计算，即使您仍处于最初的14天内也是如此，期间不会收取任何费用。如果您决定不保留该套餐，请在试用结束前，在“订阅”页面选择“切换到Free”；否则这14天结束时，Shopify会按该套餐向您收费。所有付费套餐都通过Shopify计费。

用完套餐的共同购物次数，绝不会让任何人无法使用。已在使用Friendzy的顾客可以继续使用，邀请链接始终有效，只有从未用过它的顾客需要等到下个月，或等您升级到更高的套餐。

3. 完成设置

Friendzy的“首页”以四个简短的设置步骤开头：

1. 根据您的店铺调整。Friendzy会查看您的店铺，并判断您销售的商品类型。请确认，或选择最接近的一项；后面的步骤会据此调整。
2. 保护私密内容。好友绝不能看到的页面，以及页面中的部分内容。您的账户、购物车、结账和订单页面始终为私密；您还可以添加其他页面，例如批发页面。
3. 逐步开放。谁能看到Friendzy：所有人、每10位访客中的1位或每4位中的1位，或者仅限尚未购买的回访访客。
4. 上线。在您的在用模板中开启Friendzy。请在副本上测试完毕（第4步）之后再做这一步：只有当Friendzy在您的在用店铺前台运行后，这一步才算完成。

时间不够？“自动配置”会按照大多数店铺的初始设置填好前三步，只留下“上线”给您。

其余所有设置都在Friendzy菜单的“配置”中，顺序如下：

• 向顾客介绍Friendzy：谁能看到它、活动链接、推荐的力度，以及您的Friendzy按钮。
• 外观：它的主题和颜色、顾客以什么形象显示，以及它如何与您的模板相协调。
• 顾客体验：如何称呼顾客、他们如何发送邀请，以及好友一起购物时能为彼此做什么。
• 发起人权限：发起会话的人可以对会话中的其他人做什么。
• 顾客奖励：可选。用您的折扣码感谢带来好友的顾客。
• 店铺顾问：您的员工通过手机或电脑解答顾客的问题。适用于Starter和Growth。
• 创作者房间：创作者在您的店铺里主持自己的房间。适用于Growth。
• 将Friendzy连接到您的工具：在会话开始、好友加入、会话结束或获得奖励时通知其他系统。
• 顾客隐私：好友永远看不到的内容。

免费的专属样式。我们的团队会为Friendzy设计与您店铺相配的外观，限时免费。它位于“配置”→“外观”的最上方：您可以在那里预约通话来获取专属样式，随时开启或关闭，并通过“提出修改”告诉我们您想调整的地方。

4. 在副本上测试

现在，在第1步制作的副本中开启Friendzy，并且只在副本中开启：

1. 打开在线商店。在“草稿模板”下，点副本上的“编辑模板”。
2. 在模板编辑器中打开“应用嵌入”，开启Friendzy App embed，然后点“保存”。
3. 在模板编辑器的“…”菜单中选择“预览”，以顾客的视角查看副本。预览底栏中的链接按钮会复制一个指向它的链接，有效期两天，可以在手机上打开，也可以发给别人。

无论您在“谁能看到Friendzy”中如何选择，其他模板的预览和模板编辑器中始终会显示Friendzy。

在预览中，像顾客一样操作一遍：

• 打开一个商品页面，看看Friendzy与您的模板是否协调，手机上和电脑上都要看。
• 点“添加到购物车”下方的“邀请好友”，开始一次会话。
• 邀请一个人：把邀请链接发给一位同事，或者自己在第二台设备上打开。链接打开的是您正在预览的副本，所以对方会在那里加入您。每个邀请链接仅限一个人在一台设备上使用；要邀请其他人，请再次分享以获取新链接。一起浏览，发一条消息，再分享一件商品。
• 打开一个私密页面，确认好友看不到它。

如果有任何地方看起来不对，请立即联系我们（见本指南末尾的“联系我们”）。我们宁愿现在就和您一起解决，也不愿让顾客先发现问题。

5. 上线

上线之前

• 您已在副本上测试过Friendzy（第4步）。
• Friendzy显示的语言正确。
• 隐私已设置好：好友绝不能看到的页面都已列出。
• 如果您使用奖励，奖励已设置好（配置 → 顾客奖励）。
• 您已试过一次共同购物，并有人从另一台设备加入。
• 您已在“首页”的“逐步开放”中选好谁能看到Friendzy。

开启Friendzy

选择以下任一方式：

• 从Friendzy中开启：在“首页”的“上线”步骤中，点“启用应用嵌入”下方的“打开模板编辑器”。您的在用模板会在模板编辑器中打开，Friendzy已处于开启状态；在那里点“保存”。
• 手动开启：在线商店 → 在用模板上的“编辑模板” → 应用嵌入 → 开启Friendzy App embed → 保存。
• 发布副本：副本中已经开启了Friendzy。只有在制作副本之后没有改动过在用模板时才这样做，否则那些改动不在副本中，发布后就会丢失。

然后在“上线”步骤中点“检查我的店铺前台”，直到显示“已在您的店铺前台确认”，再点“完成设置”。从此以后，“首页”显示的将是就绪检查，而不再是设置步骤。

6. 上线后继续在店铺中测试，不占用会话次数

Friendzy上线后，您和您的团队仍可以在真实的店铺中继续试用，想试多少次都可以。测试会话的功能完整，邀请、聊天、通话和购物车都能用，但绝不占用套餐额度，不会产生奖励，也不会出现在“指标”中。一个会话是否算测试，在它开始时就已确定。开启测试会话有四种方式：

• 从Friendzy打开店铺。从Friendzy后台打开的一切都算测试。在“配置”→“在自己的店铺中测试”中点“以测试方式打开我的店铺”：打开的标签页在一小时内都算测试。
• 模板编辑器和模板预览绝不计数，因为没有人在那里购物。
• 此设备上的测试模式。在同一部分中点“在此设备上开启30分钟测试模式”。在它结束之前，该浏览器中的每个会话都是测试，Friendzy后台顶部还会有一条横幅显示截止时间。如需同时在手机上测试，请用手机扫描随之出现的二维码。
• 员工设备。添加您的团队为店铺工作所用的手机和电脑：这些设备上的每个会话都是测试，不会过期，也没有数量限制。“添加此设备”会添加您当前使用的浏览器。“添加同事的设备”会生成一个链接和一个二维码，24小时内有效，可以只用于一台设备，也可以用于您选定数量的设备：通过WhatsApp或邮件发送链接，供对方在笔记本电脑上打开；或者让对方用手机扫描二维码。打开链接的人为设备命名后，其浏览器就会打开您的店铺。

测试会话很好辨认：您店铺中Friendzy的顶部有一个小小的“测试”标签。在“店铺顾问”中，来自测试会话的请求会标为“测试”；“配置”→“在自己的店铺中测试”则会显示您本月有多少次测试会话。

员工设备无论由谁使用，都绝不计数。如果手机丢失或有同事离职，请立即点该设备旁边的“移除”；“全部移除”会清空整个列表。被移除的设备从下一次会话起会重新计数。

7. 上线后会看到什么

Friendzy中的以下页面会告诉您它的表现：

• 指标：顾客带来的访客、他们发出的邀请、加入的好友，以及邀请转化为加入的比例。下方还有每日活动、讨论最多的页面、启动漏斗（显示顾客在好友加入之前停在了哪一步）、购买情况，以及每个活动链接的效果。大多数数据会在第二天出现；此刻在线的顾客人数则是实时的。购买数据需要先开启统计。“首页”的“上线”步骤和“指标”页面都提供“开启统计”，Shopify会征求您的许可。订单从您开启当天起计算，不包括之前的订单。统计只向Friendzy发送订单金额，绝不会发送购买者是谁；而且如果您的店铺需要征得顾客同意，只有在顾客接受分析统计之后才会发送。
• 首页：设置完成后，就绪检查会告诉您Friendzy是否在您的店铺前台运行、Friendzy服务端是否已设置好，以及您的套餐状况，旁边还会显示今天的共同购物次数。
• 支持 → 应用健康状况：Friendzy是否已在您的店铺前台上线，并提供“重新检查”。如果“首页”显示Friendzy服务端出现故障，“修复安装”会把您店铺的设置重新发送到我们的服务器。每分钟可以点一次。
• 订阅：本月已用的共同购物次数，以及您套餐的总额度。

第一批数据会随着第一批会话出现。好友加入之后，一次共同购物才会被计入，所以顾客开始邀请别人后您就能看到数据，在那之前则不会有。

8. 向顾客介绍Friendzy

Friendzy已在您的店铺上线。现在，顾客需要知道店里有这个功能，以及它能用来做什么。这一步需要的一切都已在Friendzy后台中备好，而且大部分适用于所有套餐，包括Free。需要Starter或Growth的地方，都会特别注明。

宣传之前

• 先亲眼确认它已上线。用手机打开您自己店铺的一个商品页面，找到“添加到购物车”下方的“邀请好友”按钮。在“首页”上，一旦检测到Friendzy，设置中的“上线”步骤就会显示“已在您的店铺前台确认”；设置完成后，就绪检查中“应用嵌入”一行会显示“已在店铺前台运行”。在此之前，后台会请您先完成“上线”，再告诉别人。
• 等所有访客都能看到时再广泛宣传。如果“谁能看到Friendzy”只向部分访客显示它，读到您宣传的大多数顾客会去找一个他们根本看不到的按钮。请先把比例提高到所有访客，或者只通过您自己的链接来宣传（见下文“仅限您邀请的人”）。
• 共同购物次数用完时请先等一等。当月的共同购物次数用完后，从未使用过Friendzy的顾客将看不到它，直到下个月或您升级套餐。出现这种情况时后台会通知您；等他们能看到它时再宣传。

现成的宣传文案

打开Friendzy的“指南”页面，展开“向顾客宣传”。这里有可以直接粘贴的文案，适用于十一个位置：公告栏、商品页面上的文本块、Instagram和Facebook、邮件、短信或WhatsApp、常见问题解答、Pinterest、TikTok、订单确认、装箱单和博客文章。每条文案都注明了在Shopify中放在哪里，例如模板编辑器 → 标头 → 公告栏 → 文本，并且按照您的店铺类型（婚纱、时装、家具与家居等）、用您选择的语言写成。适用于所有套餐。

文案中写的是“邀请好友”，也就是按钮的默认名称。如果您修改过按钮文字，请相应修改文案。

大多数渠道还会提供一个在您店铺上打开Friendzy的链接，格式如下：

https://your-store.com/?friendzy=1

点开链接的人会来到您的店铺，Friendzy已经打开，可以直接邀请好友；初次使用的人还可以选择看一段简短的导览。在Growth套餐中，链接的结尾则是?shop-together=1，因此不会出现Friendzy的名字。两种格式在所有套餐中都有效，所以即使更换套餐，您已经发出的链接也不会失效。

用两部手机在您自己的店铺上拍一段几秒钟的视频，比一张照片更能展示Friendzy；这张卡片还会根据您的店铺类型建议拍些什么。在Growth套餐中，我们会在您自己的店铺上为您拍摄这些短片：联系我们即可。

如果您只给部分顾客发邮件，例如Klaviyo或Shopify Email中的某个客户细分，这只决定哪些顾客会得知Friendzy，并不决定谁能看到它：后者由“谁能看到Friendzy”设置决定。

店铺中的顾客指南页面

在同一张卡片中，“添加指南页面”会在您的店铺中添加一个页面，地址为/pages/friendzy，向顾客介绍他们可以用Friendzy做什么。Shopify只会征求一次您的许可，之后Friendzy会让页面始终保持最新。Friendzy询问中的“了解更多”链接会打开这个页面，让顾客留在您的店铺里。如果您的店铺支持多种语言，Friendzy可以用每种语言添加该页面。没有这个页面时，“了解更多”会打开我们自己的顾客指南。适用于所有套餐。

谁能看到Friendzy

“首页”设置中的“逐步开放”步骤已经问过谁能看到Friendzy（第3步）。您可以随时在配置 → 向顾客介绍Friendzy → 谁能看到Friendzy中修改，那里的选项更多：

• 多少访客能看到Friendzy：所有访客；每2、4、10、20或50位访客中的1位；或者只有打开您链接的人。
• 哪些访客：所有访客、首次访客、回访访客，或者回访但尚未购买的访客。

提高比例时，已经能看到Friendzy的人会继续看到。当只有部分访客能看到它时，“指标”会比较看到Friendzy的访客与没有看到的访客的购买情况。适用于所有套餐。

仅限您邀请的人

想只把Friendzy留给您挑选的顾客，比如一份VIP名单？在“谁能看到Friendzy”中选择“不对任何人显示：仅限打开你链接的人”。其他人都看不到这个按钮。您可以把链接放进任何邮件、消息或帖子：打开链接的人会在那台设备上看到Friendzy，为期90天，他们邀请的好友也始终可以进入。适用于所有套餐。

每个活动一个链接

在“谁能看到Friendzy”下方，“活动链接”可以为每封邮件、每条WhatsApp消息、每条短信或每篇帖子生成专属链接，并带上一个您选定的词，例如spring-email或whatsapp-vip。最多可以保留20个。之后“指标”会单独显示每个词的数据：通过它的链接发起的会话、会话中生成的邀请链接、加入的好友，以及随之而来的订单和收入。删除一个词后，它此前的数据仍会保留。这个词会出现在顾客看到的链接里，所以请选一个您不介意顾客读到的词。适用于所有套餐。

Friendzy的推荐方式

顾客只有注意到按钮，才会使用Friendzy。在“配置”的同一部分中，“Friendzy的推荐方式”决定Friendzy主动推荐自己的力度：

• 仅显示提示：按钮旁的一条小提示，只显示一次。
• 先提示，再询问犹豫中的顾客：推荐的设置。只有看过商品页面却没有把商品加入购物车的顾客才会收到询问。
• 询问每位顾客：询问还会定时出现。

询问的文字可以换成您自己写的；使用其他语言浏览的顾客会看到我们文字的译文。其中的“了解更多”链接可以关闭。在它下方，“Friendzy按钮”用于设置“添加到购物车”下方的“邀请好友”按钮，以及店铺角落的按钮（如需要）。适用于所有套餐。

您的团队和创作者

• 店铺顾问，适用于Starter和Growth。同一个按钮可以打开与您团队的聊天，既可以取代与好友一起购物，也可以与之并存。顾客可以请求顾问，您的员工在您设定的时段内通过手机或电脑回复。
• 在Free套餐中，亲自带顾客逛店。Free套餐不含店铺顾问团队，但在“店铺顾问”页面的“开始你自己的会话”下，您可以点“开始会话”。您的店铺会在新标签页中打开，由您担任发起人。把链接发给顾客：由您带领，顾客看到您展示的内容。这些会话从Free套餐的每月会话中扣除，与顾客的共同购物共用同一额度。
• 创作者房间，适用于Growth。通过邮件邀请创作者、网红或推广伙伴。他们会得到一个通往您店铺的链接，每个打开链接的人都会加入他们的房间，一边浏览您的商品一边和他们聊天。链接始终不变，所以可以放在个人简介里。

各项功能所需的套餐

• 所有套餐，包括Free：现成的宣传文案和您的链接、顾客指南页面、“谁能看到Friendzy”、仅限受邀者的链接、活动链接、Friendzy的推荐方式、您的按钮，以及在Free套餐中亲自开始会话、带顾客逛店。
• Starter和Growth：店铺顾问，团队会话不限次数。
• Growth：创作者房间、不出现Friendzy名字的链接，以及在您店铺上拍摄的短片。

9. 关闭或撤回

暂时关闭

在线商店 → 在用模板上的“编辑模板” → 应用嵌入 → 关闭Friendzy App embed → 保存。顾客将不再看到Friendzy按钮，您的页面上也不会加载任何Friendzy内容。您的设置会保留在Friendzy中，所以重新开启嵌入后，一切都会恢复原样。

如果只想让收到您链接的人使用Friendzy，请打开“谁能看到Friendzy”，选择“不对任何人显示：仅限打开你链接的人”。其他人都将看不到按钮，而您的链接依然有效。

删除模板副本

上线之后，用来测试的副本就不再需要了：在线商店 → 副本旁的“…” → 删除。

卸载Friendzy

请先在在用模板中关闭Friendzy App embed，然后从Shopify后台卸载Friendzy：设置 → 应用 → Friendzy - Shared Shopping → 卸载应用。Shopify会询问卸载原因：勾选一项，再点“卸载”。卸载会取消您的套餐，Shopify也从此不再收取Friendzy的费用，所以无需事先取消任何东西。Friendzy将停止在您的店铺前台运行，顾客之前发出的链接会照常打开您的店铺，只是不再有Friendzy。顾客指南页面会留在您的店铺中，您可以保留，也可以在在线商店 → 页面中删除。

10. 故障排除

我的店铺上没有显示Friendzy

• 确认您正在查看的模板中已开启并保存了Friendzy App embed。在副本中开启，并不会同时在在用模板中开启。
• 检查“谁能看到Friendzy”。如果设置的是部分访客，例如每10位中的1位，您可能恰好不在能看到它的访客之列。其他模板的预览和模板编辑器中始终会显示Friendzy，所以可以在那里检查，或者在测试期间向所有人显示。
• 当您的模板显示菜单、弹窗或侧滑面板时，Friendzy会暂时隐藏，关闭后再重新出现。如果关闭后它仍然隐藏，请联系我们，我们会针对您的模板进行调整。
• 如果本月的共同购物次数已用完，从未使用过Friendzy的访客在下个月或您升级套餐之前都看不到它。“订阅”页面会注明这一点。
• 打开支持 → 应用健康状况，点“重新检查”。如果“首页”显示Friendzy服务端出现故障，请点“修复安装”。

Friendzy的语言不对

Friendzy使用顾客正在阅读的页面的语言，即由您店铺的语言和市场设置决定的语言；如果Friendzy不支持该语言，则使用英语。如果某个页面的语言不对，请在Shopify中检查该页面的语言。顾客也可以在Friendzy中选择其他语言，这一选择会保存在他们的设备上。

预览中能看到，在用店铺上却看不到

无论您在“谁能看到Friendzy”中如何选择，其他模板的预览和模板编辑器都会显示Friendzy；而在用模板，也就是顾客看到的店铺，会遵循这一设置。请检查比例和受众，并确认嵌入已在在用模板中开启，而不只是在副本中开启。

保存的更改没有在店铺上生效

大多数设置一保存，就会同步到已打开的店铺前台。“Friendzy的推荐方式”和外观则从顾客打开的下一个页面开始生效，所以请打开另一个页面或刷新。

11. 联系我们

如果有什么不对，或者您更希望和我们一起过一遍，可以通过以下三种方式联系我们。

WhatsApp。在我们当初联系您的WhatsApp聊天中直接回复，或在Friendzy的“支持”页面点支持邮箱旁边的绿色WhatsApp按钮。这是最快的方式。

邮件。请发送至：

[email protected]

请附上您店铺以.myshopify.com结尾的网址（可在Shopify后台的设置 → 域名中查看）、出现问题的页面、您预期的结果和实际发生的情况，如有可能，再附一张截图。

30分钟通话。预约一个您方便的时间，我们会和您一起把您的店铺看一遍：

https://calendar.app.google/mGyDDv55z8Kcxuvp8