Compras em conjunto: como seus clientes trazem um amigo para a sua loja

Muitas compras esperam a opinião de outra pessoa. Um vestido para um casamento, um sofá para um apartamento dividido, um presente para uma irmã: o cliente encontra o produto na sua loja e depois sai para perguntar. O link vai para um grupo de mensagens, o amigo abre em outro celular e a conversa continua em algum lugar que você não vê. Às vezes o cliente volta. Muitas vezes, não.

O Friendzy mantém essa conversa na sua loja. Um cliente convida um amigo com um único link, os dois veem as mesmas páginas ao mesmo tempo, conversam ao lado do produto e cada um compra por conta própria. Este guia mostra como isso aparece para os seus clientes, como configurar e o que isso faz pela sua loja.

O que os seus clientes veem

1. Um link para convidar um amigo

O cliente abre o Friendzy pelo botão “Convide um amigo” ao lado de Adicionar ao carrinho, ou pelo convite que o Friendzy oferece em uma página de produto. Ele recebe um link para enviar, um QR code para um amigo sentado ao lado e, no celular, um botão que envia o link por um app de mensagens. Cada link funciona uma vez, para uma pessoa em um aparelho.

2. O amigo vê o que o cliente vê

O amigo toca no link e chega à sua loja, na sessão do cliente. No começo, ele está no modo Acompanhar: a tela dele segue a do cliente ao vivo, página por página, até a cor que acabou de ser escolhida. Qualquer um dos dois pode mudar para Juntos, em que quem clica leva os dois, ou para Separados, em que cada um navega por conta própria e a conversa continua conectada.

3. Eles conversam ao lado do produto

Mensagens e áudios aparecem ao lado da página, e não em outro app, então “essa cor é perfeita” é dito enquanto os dois estão olhando para essa cor. Quando digitar não basta, eles podem iniciar uma chamada na mesma janela.

4. Cada um compra por conta própria

O cliente pode compartilhar exatamente o produto, o tamanho e a cor que está vendo. O amigo vê isso como um cartão com um botão Adicionar ao meu carrinho e confirma antes que qualquer coisa seja adicionada. Ninguém mexe no carrinho de outra pessoa, e cada um finaliza a compra sozinho.

Por que isso ajuda a sua loja

• A segunda opinião acontece na sua loja. O amigo vê a sua página de produto, não um print dela, com os seus preços, as suas fotos e o seu botão Adicionar ao carrinho.
• Cada convite traz um novo visitante. O amigo que chega por um convite talvez nunca tivesse visto a sua loja um minuto antes, e chega com um motivo para olhar.
• As decisões são tomadas em vez de adiadas. “Vou perguntar e já volto” vira uma conversa que termina enquanto o cliente ainda está ali.
• Duas pessoas podem comprar. O amigo tem o próprio carrinho, então um item compartilhado pode virar dois pedidos, como quando duas convidadas se arrumam para o mesmo casamento.
• Combina com as compras que mais precisam disso: moda e noivas, móveis e casa, presentes, beleza, joias e tudo o que as pessoas gostam de escolher com alguém.

Como configurar

O Friendzy é instalado pela Shopify App Store e configurado na página inicial dele no seu admin da Shopify. O primeiro é contar ao Friendzy o que você vende, para que ele sugira configurações que combinem com a sua loja.

Duas configurações definem como os seus clientes encontram as compras em conjunto. As duas ficam em Configuração, na seção Apresentar o Friendzy aos seus clientes.

O botão “Convide um amigo”. Um segundo botão logo depois de Adicionar ao carrinho, onde os clientes estão decidindo. Ele fica ativado a menos que você o desative, nunca aparece nas páginas de carrinho, finalização da compra ou conta, e você pode mudar o texto dele.

Como o Friendzy é oferecido. Uma pequena dica perto do botão do Friendzy, mostrada uma vez, ou um convite que pergunta. A configuração recomendada só pergunta ao cliente que leu uma página de produto e ainda não adicionou o produto ao carrinho: o momento em que uma segunda opinião vale alguma coisa. Você pode escrever o convite com as suas próprias palavras.

O que continua privado

As compras em conjunto são sobre a sua loja, não sobre a conta do cliente. As páginas de carrinho, finalização da compra e conta nunca são mostradas a mais ninguém: quando o cliente vai até elas, o amigo vê um aviso curto no lugar da página. Cada pessoa paga o próprio pedido. O amigo não precisa se cadastrar em nada para entrar, e você escolhe quais outras páginas da sua loja também ficam privadas.

Como aproveitar ao máximo

• Mostre para todo mundo. As compras em conjunto valem mais quando os clientes que precisam delas conseguem encontrá-las. Se preferir, comece com uma parte dos seus visitantes e aumente quando estiver pronto.
• Agradeça a quem traz um amigo. Uma recompensa, como um cupom de desconto para o cliente e para o amigo que entra, dá um motivo para o convite ser enviado.
• Conte aos seus clientes que isso existe. Uma frase nos seus e-mails ou posts, como “Procurando um presente? Traga alguém junto”, funciona melhor do que esperar que eles encontrem o botão. As Ligações de campanha, em Configuração, mostram qual mensagem trouxe as pessoas.
• Veja o que aconteceu. A página Métricas mostra os convites que os seus clientes enviaram, os amigos que entraram e os pedidos feitos por clientes que estavam com um amigo.

Experimente na sua própria loja

O Friendzy tem um plano gratuito, então você pode experimentar as compras em conjunto na sua loja antes de decidir qualquer coisa. Instale pela Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Depois, abra a sua loja no celular, toque em “Convide um amigo” em um produto e abra o link em um segundo aparelho. Em um minuto, você vai ver exatamente o que os seus clientes vão ver.