Společné nakupování: jak vaši zákazníci přivedou do obchodu kamaráda

Spousta nákupů čeká na názor někoho dalšího. Šaty na svatbu, gauč do společného bytu, dárek pro sestru: zákazník věc najde ve vašem obchodě a pak odejde, aby se zeptal. Odkaz putuje do skupinového chatu, kamarádka ho otevře na jiném telefonu a rozhovor pokračuje někde, kam nevidíte. Někdy se zákazník vrátí. Často ne.

Aplikace Friendzy udrží ten rozhovor ve vašem obchodě. Zákazník pozve kamaráda jedním odkazem, oba se dívají na stejné stránky ve stejnou chvíli, probírají to přímo u produktu a každý nakoupí sám za sebe. Tento průvodce ukazuje, jak to vypadá pro vaše zákazníky, jak to nastavit a co to přinese vašemu obchodu.

Co vidí vaši zákazníci

1. Jeden odkaz a kamarád je pozvaný

Zákazník otevře Friendzy tlačítkem „Pozvi kamaráda“ vedle „Přidat do košíku“, nebo z pozvánky, kterou Friendzy nabídne na stránce produktu. Dostane odkaz k odeslání, QR kód pro kamaráda, který sedí vedle něj, a na telefonu i tlačítko, které odkaz pošle přes aplikaci na zprávy. Každý odkaz funguje jen jednou, pro jednoho člověka na jednom zařízení.

2. Kamarád vidí totéž co on

Kamarád klepne na odkaz a ocitne se ve vašem obchodě, přímo v zákazníkově společném nákupu. Zpočátku ho jen sleduje: jeho obrazovka živě následuje tu zákazníkovu, stránku po stránce, až k právě vybrané barvě. Kterýkoli z nich může přepnout na styl „Spolu“, kde kdo klikne, posune oba, nebo na „Zvlášť“, kde si každý prochází obchod sám a rozhovor zůstává propojený.

3. Probírají to přímo u produktu

Zprávy a hlasové zprávy se objevují vedle stránky, ne v jiné aplikaci, takže „tahle barva je dokonalá“ zazní ve chvíli, kdy se na tu barvu oba dívají. Když psaní nestačí, můžou ze stejného okna zahájit hovor.

4. Každý nakupuje sám za sebe

Zákazník může sdílet přesně ten produkt, velikost a barvu, na které se právě dívá. Kamarád je uvidí jako kartu s tlačítkem „Přidat do mého košíku“ a než se cokoli přidá, musí to potvrdit. Nikdo nemění košík nikomu jinému a každý prochází pokladnou sám.

Proč to pomáhá vašemu obchodu

• Druhý názor padne přímo ve vašem obchodě. Kamarád se dívá na vaši stránku produktu, ne na její snímek obrazovky, s vašimi cenami, vašimi fotkami a vaším tlačítkem „Přidat do košíku“.
• Každá pozvánka přivede nového návštěvníka. Kamarád, který přijde přes pozvánku, možná ještě před minutou váš obchod vůbec neznal, a přichází s důvodem se rozhlédnout.
• Rozhodnutí padne, místo aby se odkládalo. Ze „zeptám se a vrátím se“ se stane rozhovor, který skončí, dokud je zákazník ještě v obchodě.
• Nakoupit můžou dva. Kamarád má vlastní košík, takže z jedné sdílené věci můžou být dvě objednávky, jako když se dva hosté oblékají na stejnou svatbu.
• Hodí se právě k nákupům, které to potřebují nejvíc: oblečení a svatební móda, nábytek a bydlení, dárky, kosmetika, šperky a všechno, co lidé rádi vybírají s někým dalším.

Jak to nastavit

Aplikace Friendzy se instaluje ze Shopify App Store a nastavuje se na její stránce Domů ve vaší administraci Shopify. V prvním kroku jí řeknete, co prodáváte, aby vám mohla navrhnout nastavení, které se k vašemu obchodu hodí.

O tom, jak zákazníci ke společnému nakupování najdou cestu, rozhodují dvě nastavení. Obě najdete v Konfiguraci, v části „Představení Friendzy zákazníkům“.

Tlačítko „Pozvi kamaráda“. Druhé tlačítko hned za „Přidat do košíku“, tam, kde se zákazníci rozhodují. Je zapnuté, dokud ho nevypnete, nikdy se nezobrazí na stránkách košíku, pokladny ani účtu a jeho text můžete změnit.

„Jak se Friendzy nabízí“. Malá nápověda u tlačítka Friendzy, zobrazená jen jednou, nebo pozvánka, která se zeptá. Doporučené nastavení se zeptá jen zákazníka, který si přečetl stránku produktu a ještě ho nepřidal do košíku: ve chvíli, kdy má druhý názor skutečnou cenu. Pozvánku můžete napsat vlastními slovy.

Co zůstává soukromé

Společné nakupování se týká vašeho obchodu, ne zákazníkova účtu. Stránky košíku, pokladny a účtu se nikdy nikomu dalšímu nezobrazí: když na ně zákazník přejde, kamarád místo stránky uvidí krátké upozornění. Každý platí svou vlastní objednávku. Kamarád se nemusí nikde registrovat, aby se mohl připojit, a vy si zvolíte, které další stránky vašeho obchodu zůstanou také soukromé.

Jak z toho vytěžit co nejvíc

• Ukažte ho všem. Společné nakupování má největší cenu, když ho najdou zákazníci, kteří ho potřebují. Pokud chcete, začněte s částí návštěvníků a podíl zvyšte, až budete připraveni.
• Poděkujte těm, kdo přivedou kamaráda. Odměna, třeba slevový kód pro zákazníka i pro kamaráda, který se připojí, dá lidem důvod pozvánku opravdu poslat.
• Řekněte zákazníkům, že tu je. Řádek v e-mailech nebo příspěvcích, třeba „Vybíráte dárek? Vezměte někoho s sebou“, udělá víc, než čekat, až tlačítko najdou sami. Odkazy kampaní v Konfiguraci ukážou, která zpráva lidi přivedla.
• Podívejte se, co se stalo. Stránka Metriky ukazuje pozvánky, které vaši zákazníci poslali, kamarády, kteří se připojili, a objednávky zákazníků, kteří při nákupu měli kamaráda s sebou.

Vyzkoušejte to ve vlastním obchodě

Friendzy má bezplatný tarif, takže si společné nakupování můžete ve svém obchodě vyzkoušet dřív, než se k čemukoli rozhodnete. Nainstalujte si aplikaci ze Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Pak otevřete svůj obchod v telefonu, u některého produktu klepněte na „Pozvi kamaráda“ a otevřete odkaz na druhém zařízení. Za minutu uvidíte přesně to, co uvidí vaši zákazníci.