ช้อปด้วยกัน: ลูกค้าชวนเพื่อนเข้ามาในร้านของคุณได้อย่างไร

ของหลายอย่างต้องรอความเห็นของคนอื่นก่อนจะได้ซื้อ ชุดไปงานแต่งงาน โซฟาสำหรับห้องที่แชร์กับเพื่อน ของขวัญให้พี่สาว ลูกค้าเจอสินค้าในร้านของคุณ แล้วก็ออกไปถามคนอื่น ลิงก์ถูกส่งเข้าแชทกลุ่ม เพื่อนเปิดดูบนโทรศัพท์อีกเครื่อง แล้วบทสนทนาก็ดำเนินต่อในที่ที่คุณมองไม่เห็น บางครั้งลูกค้าก็กลับมา แต่หลายครั้งก็ไม่กลับมาอีกเลย

Friendzy เก็บบทสนทนานั้นไว้ในร้านของคุณ ลูกค้าชวนเพื่อนได้ด้วยลิงก์เดียว ทั้งสองคนดูหน้าเดียวกันในเวลาเดียวกัน คุยกันข้างสินค้า และต่างคนต่างซื้อของตัวเอง คู่มือนี้จะพาคุณดูว่าลูกค้าของคุณจะได้เห็นอะไร ตั้งค่าอย่างไร และช่วยร้านของคุณได้อย่างไร

สิ่งที่ลูกค้าของคุณเห็น

1. ลิงก์เดียวสำหรับชวนเพื่อน

ลูกค้าเปิด Friendzy จากปุ่ม “ชวนเพื่อน” ข้างปุ่มเพิ่มลงในตะกร้า หรือจากคำชวนที่ Friendzy แสดงในหน้าสินค้า แล้วจะได้ลิงก์ไว้ส่ง คิวอาร์โค้ดสำหรับเพื่อนที่นั่งอยู่ข้าง ๆ และถ้าใช้โทรศัพท์ก็มีปุ่มส่งลิงก์ผ่านแอปแชทด้วย แต่ละลิงก์ใช้ได้ครั้งเดียว กับหนึ่งคนบนหนึ่งอุปกรณ์

2. เพื่อนเห็นสิ่งเดียวกับที่ลูกค้าเห็น

เพื่อนแตะลิงก์แล้วเข้ามาที่ร้านของคุณ ในเซสชันของลูกค้า ตอนเริ่มต้นเพื่อนจะอยู่ในโหมด “ดูตาม” หน้าจอของเพื่อนจะตามหน้าจอของลูกค้าแบบสดทีละหน้า ไปจนถึงสีที่เพิ่งเลือก ใครคนใดคนหนึ่งเปลี่ยนเป็นโหมด “ด้วยกัน” ได้ ซึ่งใครคลิกก็จะพาทั้งสองคนไปด้วย หรือเปลี่ยนเป็น “แยกกัน” เพื่อต่างคนต่างเลือกดู โดยที่แชทยังเชื่อมต่ออยู่

3. คุยกันข้างสินค้า

ข้อความและข้อความเสียงจะแสดงอยู่ข้างหน้าเว็บ ไม่ได้อยู่ในแอปอื่น คำว่า “สีนี้ใช่เลย” จึงถูกพูดตอนที่ทั้งคู่กำลังดูสีนั้นอยู่ ถ้าพิมพ์คุยยังไม่พอ ก็โทรหากันได้จากหน้าต่างเดียวกัน

4. ต่างคนต่างซื้อของตัวเอง

ลูกค้าแชร์สินค้า ไซซ์ และสีที่กำลังดูอยู่ให้เพื่อนได้ตรงตัว เพื่อนจะเห็นเป็นการ์ดที่มีปุ่ม “เพิ่มลงตะกร้าของฉัน” และต้องกดยืนยันก่อนจะมีอะไรถูกเพิ่มลงไป ไม่มีใครเปลี่ยนตะกร้าของคนอื่นได้ และแต่ละคนชำระเงินของตัวเองแยกกัน

ร้านของคุณได้อะไร

• ความเห็นที่สองเกิดขึ้นในร้านของคุณ เพื่อนดูหน้าสินค้าของคุณจริง ๆ ไม่ใช่ภาพหน้าจอ พร้อมราคา รูปภาพ และปุ่มเพิ่มลงในตะกร้าของร้านคุณ
• ทุกคำเชิญพาผู้เข้าชมคนใหม่มา เพื่อนที่เข้ามาผ่านคำเชิญอาจไม่เคยเห็นร้านของคุณเลยเมื่อนาทีก่อน และเข้ามาพร้อมเหตุผลที่จะดู
• ตัดสินใจได้เลย ไม่ต้องผัดไว้ก่อน “ขอถามก่อนแล้วจะกลับมา” กลายเป็นบทสนทนาที่จบลงตอนที่ลูกค้ายังอยู่ในร้าน
• ซื้อได้ทั้งสองคน เพื่อนมีตะกร้าของตัวเอง สินค้าชิ้นเดียวที่แชร์กันจึงกลายเป็นสองคำสั่งซื้อได้ เหมือนตอนที่แขกสองคนแต่งตัวไปงานแต่งงานเดียวกัน
• เหมาะที่สุดกับการซื้อที่ต้องมีคนช่วยดู: เสื้อผ้าและชุดเจ้าสาว เฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้าน ของขวัญ ความงาม เครื่องประดับ และอะไรก็ตามที่คนชอบเลือกกับใครสักคน

การตั้งค่า

ติดตั้ง Friendzy ได้จาก Shopify App Store และตั้งค่าจากหน้าหลักของแอปในหน้าผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ ขั้นแรกคือบอก Friendzy ว่าคุณขายอะไร เพื่อให้แอปแนะนำการตั้งค่าที่เหมาะกับร้านของคุณได้

มีการตั้งค่าสองอย่างที่กำหนดว่าลูกค้าจะเจอการช้อปด้วยกันได้อย่างไร ทั้งสองอย่างอยู่ใน “การกำหนดค่า” ในส่วน “แนะนำ Friendzy ให้ลูกค้ารู้จัก”

ปุ่ม “ชวนเพื่อน” ปุ่มที่สองถัดจากปุ่มเพิ่มลงในตะกร้า ตรงจุดที่ลูกค้าตัดสินใจ ปุ่มนี้เปิดอยู่จนกว่าคุณจะปิด ไม่แสดงในหน้าตะกร้า ชำระเงิน หรือบัญชีเลย และคุณเปลี่ยนข้อความบนปุ่มได้

วิธีชวนให้ใช้ Friendzy เลือกได้ระหว่างคำแนะนำเล็ก ๆ ข้างปุ่ม Friendzy ที่แสดงครั้งเดียว หรือคำชวนที่ถามลูกค้าโดยตรง การตั้งค่าที่แนะนำจะถามเฉพาะลูกค้าที่อ่านหน้าสินค้าแล้วแต่ยังไม่ได้เพิ่มลงตะกร้า ซึ่งเป็นจังหวะที่ความเห็นที่สองมีค่าที่สุด คุณเขียนคำชวนด้วยคำพูดของคุณเองได้

สิ่งที่ยังเป็นส่วนตัว

การช้อปด้วยกันเป็นเรื่องของร้านคุณ ไม่ใช่เรื่องของบัญชีลูกค้า หน้าตะกร้า ชำระเงิน และบัญชีจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็นเลย เมื่อลูกค้าไปที่หน้าเหล่านั้น เพื่อนจะเห็นข้อความแจ้งสั้น ๆ แทน แต่ละคนจ่ายเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตัวเอง เพื่อนไม่ต้องสมัครอะไรเพื่อเข้าร่วม และคุณเลือกได้ว่าหน้าอื่นหน้าไหนในร้านจะเป็นส่วนตัวด้วย

ใช้ให้ได้ผลที่สุด

• เปิดให้ทุกคนเห็น การช้อปด้วยกันมีค่าที่สุดเมื่อลูกค้าที่ต้องการหาเจอ ถ้าต้องการ จะเริ่มจากผู้เข้าชมบางส่วนก่อน แล้วค่อยเพิ่มเมื่อพร้อมก็ได้
• ขอบคุณคนที่ชวนเพื่อนมา รางวัล เช่น โค้ดส่วนลดสำหรับลูกค้าและเพื่อนที่เข้าร่วม ทำให้คำเชิญมีเหตุผลที่จะถูกส่งออกไป
• บอกลูกค้าว่ามีฟีเจอร์นี้ ประโยคสั้น ๆ ในอีเมลหรือโพสต์ของคุณ เช่น “กำลังเลือกของขวัญอยู่ใช่ไหม ชวนใครสักคนมาด้วยสิ” ได้ผลกว่ารอให้ลูกค้าเจอปุ่มเอง “ลิงก์แคมเปญ” ใน “การกำหนดค่า” จะบอกว่าข้อความไหนพาคนเข้ามา
• ดูว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง หน้า “ตัวชี้วัด” แสดงคำเชิญที่ลูกค้าส่ง เพื่อนที่เข้าร่วม และคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่มีเพื่อนมาช้อปด้วย

ลองในร้านของคุณเอง

Friendzy มีแพ็กเกจฟรี คุณจึงลองการช้อปด้วยกันในร้านของคุณได้ก่อนตัดสินใจอะไร ติดตั้งได้จาก Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

จากนั้นเปิดร้านของคุณบนโทรศัพท์ แตะ “ชวนเพื่อน” ที่สินค้าชิ้นหนึ่ง แล้วเปิดลิงก์บนอุปกรณ์เครื่องที่สอง ภายในนาทีเดียว คุณจะเห็นทุกอย่างแบบเดียวกับที่ลูกค้าของคุณจะเห็น