Κοινές αγορές: πώς οι πελάτες σας φέρνουν έναν φίλο στο κατάστημά σας

Πολλές αγορές περιμένουν τη γνώμη κάποιου άλλου. Ένα φόρεμα για γάμο, ένας καναπές για ένα σπίτι που μοιράζεστε, ένα δώρο για την αδερφή: ο πελάτης το βρίσκει στο κατάστημά σας και φεύγει για να ρωτήσει. Ο σύνδεσμος πάει σε μια ομαδική συνομιλία, ο φίλος τον ανοίγει σε άλλο κινητό και η κουβέντα συνεχίζεται κάπου που δεν τη βλέπετε. Μερικές φορές ο πελάτης επιστρέφει. Συχνά όχι.

Το Friendzy κρατά αυτή την κουβέντα στο κατάστημά σας. Ο πελάτης προσκαλεί έναν φίλο με έναν σύνδεσμο, οι δυο τους βλέπουν τις ίδιες σελίδες την ίδια στιγμή, το συζητούν δίπλα στο προϊόν και ο καθένας αγοράζει μόνος του. Αυτός ο οδηγός δείχνει πώς φαίνεται αυτό στους πελάτες σας, πώς το ρυθμίζετε και τι κάνει για το κατάστημά σας.

Τι βλέπουν οι πελάτες σας

1. Ένας σύνδεσμος για να προσκαλέσουν έναν φίλο

Ο πελάτης ανοίγει το Friendzy από το κουμπί «Προσκάλεσε έναν φίλο» δίπλα στο «Προσθήκη στο καλάθι» ή από την πρόσκληση που εμφανίζει το Friendzy σε μια σελίδα προϊόντος. Παίρνει έναν σύνδεσμο για να τον στείλει, έναν κωδικό QR για έναν φίλο που κάθεται δίπλα του και, στο κινητό, ένα κουμπί που τον στέλνει μέσω μιας εφαρμογής μηνυμάτων. Κάθε σύνδεσμος λειτουργεί μία φορά, για ένα άτομο σε μία συσκευή.

2. Ο φίλος βλέπει ό,τι βλέπει κι εκείνος

Ο φίλος πατά τον σύνδεσμο και βρίσκεται στο κατάστημά σας, στη συνεδρία του πελάτη. Στην αρχή είναι σε «Ακολούθηση»: η οθόνη του ακολουθεί ζωντανά την οθόνη του πελάτη, σελίδα προς σελίδα, ως το χρώμα που μόλις διάλεξε. Οποιοσδήποτε από τους δύο μπορεί να αλλάξει σε «Μαζί», όπου όποιος πατά κάτι μετακινεί και τους δύο, ή σε «Χωριστά», όπου ο καθένας περιηγείται μόνος του και η συνομιλία μένει συνδεδεμένη.

3. Το συζητούν δίπλα στο προϊόν

Τα μηνύματα και τα φωνητικά εμφανίζονται δίπλα στη σελίδα και όχι σε άλλη εφαρμογή, έτσι το «αυτό το χρώμα είναι τέλειο» λέγεται ενώ κοιτάζουν και οι δύο αυτό ακριβώς το χρώμα. Όταν το γράψιμο δεν αρκεί, μπορούν να ξεκινήσουν κλήση από το ίδιο παράθυρο.

4. Ο καθένας αγοράζει μόνος του

Ο πελάτης μπορεί να μοιραστεί ακριβώς το προϊόν, το μέγεθος και το χρώμα που βλέπει. Ο φίλος το βλέπει ως κάρτα με κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι μου» και επιβεβαιώνει πριν προστεθεί οτιδήποτε. Κανείς δεν αλλάζει το καλάθι κανενός άλλου και ο καθένας ολοκληρώνει την παραγγελία του μόνος.

Γιατί βοηθά το κατάστημά σας

• Η δεύτερη γνώμη ακούγεται στο κατάστημά σας. Ο φίλος βλέπει τη σελίδα του προϊόντος σας, όχι ένα στιγμιότυπό της, με τις τιμές σας, τις φωτογραφίες σας και το δικό σας κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι».
• Κάθε πρόσκληση φέρνει νέο επισκέπτη. Ο φίλος που έρχεται μέσω πρόσκλησης μπορεί να μην είχε δει ποτέ το κατάστημά σας ένα λεπτό νωρίτερα, και έρχεται με λόγο να ψάξει.
• Οι αποφάσεις παίρνονται αντί να αναβάλλονται. Το «θα ρωτήσω και θα ξανάρθω» γίνεται μια κουβέντα που τελειώνει όσο ο πελάτης είναι ακόμα εκεί.
• Μπορούν να αγοράσουν δύο. Ο φίλος έχει το δικό του καλάθι, οπότε ένα κοινό προϊόν μπορεί να γίνει δύο παραγγελίες, όπως όταν δύο καλεσμένοι ντύνονται για τον ίδιο γάμο.
• Ταιριάζει στις αγορές που το χρειάζονται περισσότερο: ρούχα και νυφικά, έπιπλα και είδη σπιτιού, δώρα, ομορφιά, κοσμήματα και ό,τι οι άνθρωποι προτιμούν να διαλέγουν με κάποιον.

Πώς το ρυθμίζετε

Το Friendzy εγκαθίσταται από το Shopify App Store και ρυθμίζεται από την αρχική του σελίδα στη διαχείριση του Shopify. Το πρώτο είναι να πείτε στο Friendzy τι πουλάτε, ώστε να προτείνει ρυθμίσεις που ταιριάζουν στο κατάστημά σας.

Δύο ρυθμίσεις καθορίζουν πώς οι πελάτες σας βρίσκουν τις κοινές αγορές. Και οι δύο βρίσκονται στη «Διαμόρφωση», στην ενότητα «Γνωριμία των πελατών σας με το Friendzy».

Το κουμπί «Προσκάλεσε έναν φίλο». Ένα δεύτερο κουμπί αμέσως μετά το «Προσθήκη στο καλάθι», εκεί όπου οι πελάτες παίρνουν την απόφασή τους. Είναι ενεργό εκτός αν το απενεργοποιήσετε, δεν εμφανίζεται ποτέ στις σελίδες καλαθιού, ολοκλήρωσης αγοράς και λογαριασμού, και μπορείτε να αλλάξετε το κείμενό του.

Πώς προτείνεται το Friendzy. Μια μικρή υπόδειξη δίπλα στο κουμπί του Friendzy, που εμφανίζεται μία φορά, ή μια πρόσκληση που ρωτά. Η προτεινόμενη ρύθμιση ρωτά μόνο τον πελάτη που έχει διαβάσει μια σελίδα προϊόντος και δεν το έχει προσθέσει ακόμα στο καλάθι: τη στιγμή που μια δεύτερη γνώμη αξίζει κάτι. Μπορείτε να γράψετε την πρόσκληση με δικά σας λόγια.

Τι μένει ιδιωτικό

Οι κοινές αγορές αφορούν το κατάστημά σας, όχι τον λογαριασμό του πελάτη. Οι σελίδες καλαθιού, ολοκλήρωσης αγοράς και λογαριασμού δεν εμφανίζονται ποτέ σε κανέναν άλλο: όταν ο πελάτης πηγαίνει εκεί, ο φίλος βλέπει μια σύντομη ειδοποίηση αντί για τη σελίδα. Ο καθένας πληρώνει τη δική του παραγγελία. Ο φίλος δεν χρειάζεται να εγγραφεί πουθενά για να συμμετάσχει, και εσείς επιλέγετε ποιες άλλες σελίδες του καταστήματός σας μένουν επίσης ιδιωτικές.

Πώς να βγάλετε τα περισσότερα

• Δείξτε το σε όλους. Οι κοινές αγορές αξίζουν περισσότερο όταν μπορούν να τις βρουν οι πελάτες που τις χρειάζονται. Αν προτιμάτε, ξεκινήστε με ένα μέρος των επισκεπτών σας και αυξήστε το όταν είστε έτοιμοι.
• Ευχαριστήστε όσους φέρνουν έναν φίλο. Μια ανταμοιβή, όπως ένας κωδικός έκπτωσης για τον πελάτη και για τον φίλο που συμμετέχει, δίνει σε μια πρόσκληση λόγο να σταλεί.
• Πείτε στους πελάτες σας ότι υπάρχει. Μια γραμμή στα email ή στις αναρτήσεις σας, όπως «Ψάχνετε δώρο; Φέρτε κάποιον μαζί σας», κάνει περισσότερα από το να περιμένετε να βρουν μόνοι τους το κουμπί. Οι «Σύνδεσμοι καμπάνιας» στη «Διαμόρφωση» δείχνουν ποιο μήνυμα έφερε τον κόσμο.
• Δείτε τι έγινε. Η σελίδα «Μετρήσεις» δείχνει τις προσκλήσεις που έστειλαν οι πελάτες σας, τους φίλους που συμμετείχαν και τις παραγγελίες πελατών που είχαν έναν φίλο μαζί τους.

Δοκιμάστε το στο δικό σας κατάστημα

Το Friendzy έχει δωρεάν πρόγραμμα, οπότε μπορείτε να δοκιμάσετε τις κοινές αγορές στο κατάστημά σας πριν αποφασίσετε οτιδήποτε. Εγκαταστήστε το από το Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Έπειτα ανοίξτε το κατάστημά σας στο κινητό, πατήστε «Προσκάλεσε έναν φίλο» σε ένα προϊόν και ανοίξτε τον σύνδεσμο σε δεύτερη συσκευή. Σε ένα λεπτό θα δείτε ακριβώς ό,τι θα δουν οι πελάτες σας.