Cumpărături împreună: cum își aduc clienții un prieten în magazinul dumneavoastră

Multe cumpărături depind de părerea altcuiva. O rochie pentru o nuntă, o canapea pentru apartamentul împărțit cu un coleg, un cadou pentru o soră: clientul găsește produsul în magazinul dumneavoastră, apoi pleacă să întrebe. Linkul ajunge într-un grup de chat, prietena îl deschide pe alt telefon, iar discuția continuă undeva unde nu o mai puteți vedea. Uneori clientul revine. De multe ori, nu.

Friendzy păstrează această discuție în magazinul dumneavoastră. Clientul invită un prieten cu un singur link, cei doi se uită la aceleași pagini în același timp, discută chiar lângă produs, iar fiecare cumpără separat, din propriul coș. Ghidul de mai jos vă arată ce văd clienții, cum se configurează Friendzy și ce câștigă magazinul.

Ce văd clienții dumneavoastră

1. Un singur link pentru a invita un prieten

Clientul deschide Friendzy din butonul „Invită un prieten” de lângă „Adaugă în coș” sau răspunzând la întrebarea pe care i-o pune Friendzy pe pagina unui produs. Primește un link de trimis, un cod QR pentru un prieten aflat lângă el și, pe telefon, un buton care trimite linkul printr-o aplicație de mesagerie. Fiecare link funcționează o singură dată, pentru o singură persoană, pe un singur dispozitiv.

2. Prietenul vede ce vede clientul

Prietenul atinge linkul și ajunge în magazinul dumneavoastră, în sesiunea clientului. La început, este în modul „Urmărire”: ecranul lui îl urmează pe al clientului în timp real, pagină cu pagină, până la culoarea tocmai aleasă. Oricare dintre ei poate trece la modul „Împreună”, în care cine dă clic îi duce pe amândoi pe pagina respectivă, sau la modul „Separat”, în care fiecare navighează în ritmul lui, fără să se întrerupă conversația.

3. Discută chiar lângă produs

Mesajele scrise și cele vocale apar lângă pagină, nu într-o altă aplicație, așa că „culoarea asta e perfectă” se spune exact când amândoi se uită la ea. Iar când scrisul nu mai e de ajuns, pot porni un apel din aceeași fereastră.

4. Fiecare cu coșul lui

Clientul poate trimite exact produsul, mărimea și culoarea la care se uită. Prietenul le primește pe un card cu butonul „Adaugă în coșul meu”, iar nimic nu ajunge în coșul lui fără confirmarea sa. Nimeni nu poate modifica coșul altcuiva, iar fiecare își finalizează singur comanda.

Ce câștigă magazinul dumneavoastră

• A doua părere se cere și se primește în magazinul dumneavoastră. Prietenul vede pagina produsului, cu prețurile, fotografiile și butonul „Adaugă în coș” ale magazinului dumneavoastră, nu o captură de ecran.
• Fiecare invitație aduce un vizitator nou. Prietenul care vine printr-o invitație poate că nici nu știa de magazinul dumneavoastră cu un minut înainte, iar acum are un motiv să se uite.
• Clienții se hotărăsc pe loc, nu mai amână. „Întreb și revin” devine o discuție care se încheie cât timp clientul este încă în magazin.
• Pot cumpăra amândoi. Prietenul are propriul coș, așa că un singur produs trimis poate deveni două comenzi, ca atunci când doi invitați își caută ținuta pentru aceeași nuntă.
• Se potrivește exact cumpărăturilor la care o a doua părere contează cel mai mult: haine și rochii de mireasă, mobilă și articole pentru casă, cadouri, produse de frumusețe, bijuterii și tot ce oamenii preferă să aleagă alături de cineva.

Cum se configurează

Friendzy se instalează din Shopify App Store și se configurează din pagina Acasă a aplicației, în panoul de administrare Shopify. Primul pas este să îi spuneți lui Friendzy ce vindeți, ca să vă poată sugera setările potrivite pentru magazinul dumneavoastră.

Două setări stabilesc cum descoperă clienții cumpărăturile împreună. Amândouă se găsesc în Configurare, în secțiunea „Prezentarea Friendzy clienților”.

Butonul „Invită un prieten”. Un al doilea buton, imediat după „Adaugă în coș”, chiar acolo unde clienții se hotărăsc. Rămâne activ până când îl dezactivați, nu apare niciodată pe paginile coșului, ale finalizării comenzii sau ale contului, iar textul lui îl puteți modifica.

Setarea „Cum este propus Friendzy”. O sugestie discretă lângă butonul Friendzy, afișată o singură dată, sau o întrebare adresată direct clientului. Setarea recomandată îl întreabă doar pe clientul care a citit pagina unui produs, dar nu l-a adăugat încă în coș: exact momentul în care contează o a doua părere. Textul întrebării îl puteți scrie cu propriile cuvinte.

Ce rămâne privat

Cumpărăturile împreună privesc magazinul dumneavoastră, nu contul clientului. Paginile coșului, ale finalizării comenzii și ale contului nu îi sunt arătate niciodată altcuiva: când clientul ajunge acolo, prietenul vede în locul paginii un scurt mesaj. Fiecare își plătește propria comandă. Prietenul nu trebuie să își creeze vreun cont ca să se alăture, iar dumneavoastră alegeți ce alte pagini ale magazinului rămân, de asemenea, private.

Cum obțineți cele mai bune rezultate

• Afișați Friendzy tuturor vizitatorilor. Cumpărăturile împreună aduc cel mai mult atunci când clienții care au nevoie de ele le pot găsi. Dacă preferați, începeți cu o parte dintre vizitatori și măriți-o când considerați potrivit.
• Mulțumiți-le celor care aduc un prieten. O recompensă, de pildă un cod de reducere pentru client și pentru prietenul care i se alătură, le dă clienților un motiv să trimită invitația.
• Spuneți-le clienților că pot face cumpărături împreună. Un rând în e-mailuri sau în postări, de exemplu „Cauți un cadou? Alege-l împreună cu cineva drag”, ajută mai mult decât să așteptați ca ei să dea singuri peste buton. Cu linkurile de campanie din Configurare aflați ce mesaj a adus vizitatorii în magazin.
• Urmăriți rezultatele. Pagina Statistici arată invitațiile trimise de clienții dumneavoastră, prietenii care s-au alăturat și comenzile plasate de clienții care au avut un prieten alături.

Încercați Friendzy în propriul magazin

Friendzy are un abonament gratuit, așa că puteți încerca cumpărăturile împreună în propriul magazin înainte de a vă hotărî. Instalați-l din Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Apoi intrați în magazin de pe telefon, atingeți „Invită un prieten” pe pagina unui produs și deschideți linkul pe un alt dispozitiv. Într-un minut veți vedea exact ce văd clienții dumneavoastră.