Совместные покупки: как ваши покупатели приводят друга в ваш магазин

Многие покупки ждут чужого мнения. Платье на свадьбу, диван в квартиру, которую снимают вдвоём, подарок сестре: покупатель находит вещь в вашем магазине и уходит посоветоваться. Ссылка улетает в групповой чат, друг открывает её на другом телефоне, и разговор продолжается там, где вы его не видите. Иногда покупатель возвращается. Часто — нет.

Friendzy оставляет этот разговор в вашем магазине. Покупатель приглашает друга одной ссылкой, они вдвоём смотрят одни и те же страницы в одно и то же время, обсуждают товар прямо рядом с ним, и каждый покупает сам. В этом руководстве — как это выглядит для ваших покупателей, как всё настроить и что это даёт вашему магазину.

Что видят ваши покупатели

1. Одна ссылка, чтобы пригласить друга

Покупатель открывает Friendzy кнопкой «Пригласи друга» рядом с «Добавить в корзину» или через приглашение, которое Friendzy показывает на странице товара. Он получает ссылку для отправки, QR-код для друга, который сидит рядом, а на телефоне — кнопку, чтобы отправить ссылку через мессенджер. Каждая ссылка срабатывает один раз: для одного человека на одном устройстве.

2. Друг видит то же, что и покупатель

Друг нажимает на ссылку и попадает в ваш магазин, в сессию покупателя. Сначала он смотрит в режиме «Следом»: его экран в реальном времени повторяет экран покупателя, страница за страницей, вплоть до только что выбранного цвета. Любой из них может переключиться на режим «Вместе», где тот, кто нажимает, ведёт обоих, или на «Отдельно» — каждый смотрит сам, а разговор остаётся на связи.

3. Они обсуждают товар прямо рядом с ним

Сообщения и голосовые появляются рядом со страницей, а не в другом приложении, поэтому «этот цвет — то что надо» звучит, когда оба смотрят именно на этот цвет. Если переписки мало, из того же окна можно начать звонок.

4. Каждый покупает сам

Покупатель может поделиться именно тем товаром, размером и цветом, которые он сейчас смотрит. Друг видит их в виде карточки с кнопкой «Добавить в мою корзину» и подтверждает, прежде чем что-то будет добавлено. Никто не меняет чужую корзину, и каждый оформляет заказ сам.

Чем это помогает вашему магазину

• Второе мнение звучит в вашем магазине. Друг смотрит на страницу товара, а не на её скриншот — с вашими ценами, вашими фото и вашей кнопкой «Добавить в корзину».
• Каждое приглашение приводит нового посетителя. Друг, пришедший по приглашению, минуту назад мог и не знать о вашем магазине — и приходит с поводом посмотреть.
• Решения принимаются, а не откладываются. «Спрошу и вернусь» превращается в разговор, который заканчивается, пока покупатель ещё в магазине.
• Купить могут двое. У друга своя корзина, поэтому один общий товар может превратиться в два заказа — как бывает, когда двое гостей собираются на одну свадьбу.
• Это подходит тем покупкам, где это нужнее всего: одежда и свадебные наряды, мебель и товары для дома, подарки, косметика, украшения и всё, что люди любят выбирать вместе с кем-то.

Как это настроить

Friendzy устанавливается из Shopify App Store и настраивается на своей главной странице в админке Shopify. Первый — рассказать Friendzy, что вы продаёте, чтобы он предложил настройки, подходящие вашему магазину.

Две настройки определяют, как покупатели находят совместные покупки. Обе находятся в «Конфигурации», в разделе «Знакомство покупателей с Friendzy».

Кнопка «Пригласи друга». Вторая кнопка сразу после «Добавить в корзину» — там, где покупатели принимают решение. Она включена, пока вы её не выключите, никогда не появляется на страницах корзины, оформления заказа и аккаунта, а её текст можно изменить.

Как предлагается Friendzy. Небольшая подсказка у кнопки Friendzy, которая показывается один раз, или приглашение с вопросом. Рекомендуемая настройка обращается только к покупателю, который изучил страницу товара, но ещё не добавил его в корзину: в тот момент, когда второе мнение действительно чего-то стоит. Текст приглашения можно написать своими словами.

Что остаётся личным

Совместные покупки — это про ваш магазин, а не про аккаунт покупателя. Страницы корзины, оформления заказа и аккаунта никогда не показываются никому другому: когда покупатель переходит туда, друг вместо страницы видит короткое уведомление. Каждый платит за свой заказ сам. Другу не нужно нигде регистрироваться, чтобы присоединиться, а какие ещё страницы вашего магазина останутся закрытыми, решаете вы.

Как получить от этого максимум

• Показывайте всем. Совместные покупки полезнее всего, когда их могут найти те, кому они нужны. Если хотите, начните с части посетителей и увеличьте её, когда будете готовы.
• Благодарите тех, кто приводит друга. Награда — например, код скидки для покупателя и для друга, который присоединится, — даёт повод отправить приглашение.
• Расскажите покупателям, что такая возможность есть. Строчка в рассылке или в посте, например «Ищете подарок? Позовите кого-нибудь с собой», работает лучше, чем ждать, пока они сами найдут кнопку. «Ссылки кампаний» в «Конфигурации» показывают, какое сообщение привело людей.
• Смотрите на результаты. На странице «Показатели» видны приглашения, которые отправили ваши покупатели, друзья, которые присоединились, и заказы покупателей, которые были вместе с другом.

Попробуйте в своём магазине

У Friendzy есть бесплатный тариф, так что совместные покупки можно попробовать в своём магазине, прежде чем что-то решать. Установите Friendzy из Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Затем откройте свой магазин на телефоне, нажмите «Пригласи друга» на странице товара и откройте ссылку на втором устройстве. Через минуту вы увидите ровно то, что увидят ваши покупатели.