Mua sắm cùng nhau: cách khách hàng rủ bạn bè ghé cửa hàng của bạn

Rất nhiều món đồ phải chờ ý kiến của người khác mới được mua. Một chiếc váy đi đám cưới, một bộ sofa cho căn hộ ở chung, một món quà tặng chị gái: người mua tìm thấy món đồ trên cửa hàng của bạn, rồi rời đi để hỏi ý kiến. Liên kết được gửi vào một nhóm chat, người bạn mở nó trên một chiếc điện thoại khác, và cuộc trò chuyện tiếp diễn ở nơi bạn không nhìn thấy. Đôi khi người mua quay lại. Nhưng thường thì không.

Friendzy giữ cuộc trò chuyện đó ngay trên cửa hàng của bạn. Khách hàng mời một người bạn chỉ bằng một liên kết, hai người cùng xem những trang giống nhau vào cùng một lúc, bàn bạc ngay cạnh sản phẩm, và mỗi người tự mua phần của mình. Bài hướng dẫn này cho bạn thấy trải nghiệm đó trông như thế nào với khách hàng, cách cài đặt, và nó mang lại gì cho cửa hàng của bạn.

Khách hàng của bạn thấy gì

1. Một liên kết để mời bạn bè

Người mua mở Friendzy từ nút “Mời bạn bè” cạnh nút Thêm vào giỏ hàng, hoặc từ lời mời mà Friendzy đưa ra trên trang sản phẩm. Họ nhận được một liên kết để gửi đi, một mã QR cho người bạn đang ngồi cạnh, và trên điện thoại còn có nút gửi liên kết qua ứng dụng nhắn tin. Mỗi liên kết chỉ dùng được một lần, cho một người trên một thiết bị.

2. Người bạn thấy đúng những gì người mua thấy

Người bạn chạm vào liên kết và vào thẳng cửa hàng của bạn, trong phiên của người mua. Lúc đầu, người bạn ở chế độ “Theo dõi”: màn hình của họ đi theo màn hình người mua theo thời gian thực, từng trang một, đến cả màu vừa được chọn. Bất kỳ ai trong hai người cũng có thể chuyển sang “Cùng nhau”, khi đó ai bấm thì cả hai cùng chuyển trang, hoặc sang “Riêng lẻ” để mỗi người tự xem trong khi cuộc trò chuyện vẫn được kết nối.

3. Bàn bạc ngay cạnh sản phẩm

Tin nhắn và tin nhắn thoại hiện ngay bên cạnh trang chứ không nằm trong một ứng dụng khác, nên câu “màu này đẹp quá” được nói ra đúng lúc cả hai đang nhìn vào màu đó. Khi gõ chữ chưa đủ, họ có thể gọi cho nhau ngay từ cửa sổ đó.

4. Mỗi người tự mua phần của mình

Người mua có thể chia sẻ đúng sản phẩm, kích cỡ và màu sắc mình đang xem. Người bạn thấy nó dưới dạng một thẻ có nút “Thêm vào giỏ hàng của tôi”, và phải xác nhận trước khi có bất cứ thứ gì được thêm vào. Không ai thay đổi được giỏ hàng của người khác, và mỗi người tự thanh toán riêng.

Vì sao điều này có ích cho cửa hàng của bạn

• Ý kiến thứ hai diễn ra ngay trên cửa hàng của bạn. Người bạn xem chính trang sản phẩm của bạn chứ không phải ảnh chụp màn hình, với giá của bạn, ảnh của bạn và nút Thêm vào giỏ hàng của bạn.
• Mỗi lời mời mang đến một khách truy cập mới. Người bạn đến qua lời mời có thể chưa từng biết đến cửa hàng của bạn chỉ một phút trước đó, và họ đến với một lý do để xem.
• Quyết định được đưa ra thay vì bị gác lại. Câu “để mình hỏi rồi quay lại sau” trở thành một cuộc trò chuyện kết thúc ngay khi người mua vẫn còn ở đó.
• Hai người có thể cùng mua. Người bạn có giỏ hàng riêng, nên một món đồ được chia sẻ có thể thành hai đơn hàng, như khi hai vị khách cùng chọn trang phục cho một đám cưới.
• Phù hợp nhất với những món đồ cần đến nó: quần áo và đồ cưới, nội thất và đồ gia dụng, quà tặng, làm đẹp, trang sức, và bất cứ thứ gì người ta thích chọn cùng ai đó.

Cài đặt

Friendzy được cài đặt từ Shopify App Store và thiết lập từ trang chủ của ứng dụng trong trang quản trị Shopify của bạn. Bước đầu tiên là cho Friendzy biết bạn bán gì, để ứng dụng gợi ý những cài đặt phù hợp với cửa hàng của bạn.

Hai cài đặt quyết định cách khách hàng tìm thấy tính năng mua sắm cùng nhau. Cả hai đều nằm trong Cấu hình, ở mục “Giới thiệu Friendzy với khách hàng”.

Nút “Mời bạn bè”. Một nút thứ hai ngay sau nút Thêm vào giỏ hàng, đúng nơi người mua đưa ra quyết định. Nút này luôn bật trừ khi bạn tắt nó, không bao giờ hiện trên trang giỏ hàng, thanh toán hay tài khoản, và bạn có thể đổi chữ trên nút.

Cách Friendzy được gợi ý. Một gợi ý nhỏ cạnh nút Friendzy, chỉ hiện một lần, hoặc một lời mời hỏi thẳng người mua. Cài đặt được khuyên dùng chỉ hỏi người mua đã đọc trang sản phẩm mà chưa thêm sản phẩm vào giỏ: đúng lúc một ý kiến thứ hai có giá trị. Bạn có thể tự viết lời mời bằng lời của mình.

Những gì luôn riêng tư

Mua sắm cùng nhau là chuyện của cửa hàng bạn, không phải chuyện tài khoản của người mua. Trang giỏ hàng, thanh toán và tài khoản không bao giờ hiển thị cho người khác: khi người mua vào những trang đó, người bạn chỉ thấy một thông báo ngắn thay cho trang. Mỗi người tự trả tiền cho đơn hàng của mình. Người bạn không cần đăng ký gì để tham gia, và bạn có thể chọn thêm những trang nào khác trong cửa hàng cũng được giữ riêng tư.

Tận dụng tối đa

• Hiển thị cho tất cả mọi người. Mua sắm cùng nhau có giá trị nhất khi những người mua cần đến nó tìm thấy được nó. Nếu muốn, bạn có thể bắt đầu với một phần khách truy cập và tăng dần khi đã sẵn sàng.
• Cảm ơn những người rủ bạn bè đến. Một phần thưởng, chẳng hạn mã giảm giá cho người mua và cho người bạn tham gia, sẽ cho lời mời một lý do để được gửi đi.
• Cho khách hàng biết là có tính năng này. Một dòng trong email hay bài đăng của bạn, như “Đang chọn quà? Rủ thêm một người nữa nhé”, hiệu quả hơn nhiều so với chờ họ tự tìm ra nút. Mục “Liên kết chiến dịch” trong Cấu hình cho biết thông điệp nào đã đưa mọi người đến.
• Xem lại những gì đã diễn ra. Trang Chỉ số cho thấy những lời mời người mua đã gửi, những người bạn đã tham gia, và các đơn hàng do những người mua có bạn đi cùng đặt.

Thử ngay trên cửa hàng của bạn

Friendzy có gói miễn phí, nên bạn có thể thử mua sắm cùng nhau trên cửa hàng của mình trước khi quyết định bất cứ điều gì. Cài đặt từ Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Sau đó, mở cửa hàng trên điện thoại, chạm vào “Mời bạn bè” ở một sản phẩm, rồi mở liên kết trên một thiết bị thứ hai. Chỉ trong một phút, bạn sẽ thấy đúng những gì khách hàng của bạn sẽ thấy.