Samen shoppen: zo nemen je klanten een vriend mee naar je winkel

Veel aankopen wachten op de mening van iemand anders. Een jurk voor een bruiloft, een bank voor een gedeeld huis, een cadeau voor een zus: de klant vindt het in je winkel en gaat dan weg om het te vragen. De link gaat een groepsapp in, de vriend opent hem op een andere telefoon en het gesprek gaat verder ergens waar jij het niet ziet. Soms komt de klant terug. Vaak niet.

Friendzy houdt dat gesprek in je winkel. Een klant nodigt met één link een vriend uit, ze bekijken tegelijk dezelfde pagina’s, ze overleggen naast het product en ieder koopt zelf. Deze gids laat zien hoe dat er voor je klanten uitziet, hoe je het instelt en wat het je winkel oplevert.

Wat je klanten zien

1. Eén link om een vriend uit te nodigen

De klant opent Friendzy via de knop “Nodig een vriend uit” naast Toevoegen aan winkelwagen, of via de uitnodiging die Friendzy op een productpagina aanbiedt. Hij krijgt een link om te versturen, een QR-code voor een vriend die naast hem zit en op een telefoon een knop die de link via een berichtenapp verstuurt. Elke link werkt één keer, voor één persoon op één apparaat.

2. De vriend ziet wat de klant ziet

De vriend tikt op de link en komt in je winkel terecht, in de sessie van de klant. In het begin staat hij op Meekijken: zijn scherm volgt dat van de klant live, pagina voor pagina, tot en met de kleur die net is gekozen. Allebei kunnen ze overschakelen naar Samen, waarbij wie klikt hen allebei meeneemt, of naar Apart, waarbij ieder zelf rondkijkt en het gesprek verbonden blijft.

3. Ze overleggen naast het product

Berichten en spraakberichten verschijnen naast de pagina in plaats van in een andere app, dus “die kleur is perfect” wordt gezegd terwijl ze allebei naar die kleur kijken. Is typen niet genoeg, dan kunnen ze vanuit hetzelfde venster bellen.

4. Ieder koopt zelf

De klant kan precies het product, de maat en de kleur delen waar hij naar kijkt. De vriend ziet het als een kaart met een knop Aan mijn winkelwagen toevoegen en bevestigt voordat er iets wordt toegevoegd. Niemand past de winkelwagen van een ander aan, en iedereen rekent apart af.

Wat het je winkel oplevert

• De tweede mening komt in je winkel tot stand. De vriend kijkt naar je productpagina, niet naar een screenshot ervan, met jouw prijzen, jouw foto’s en jouw knop Toevoegen aan winkelwagen.
• Elke uitnodiging brengt een nieuwe bezoeker. De vriend die via een uitnodiging binnenkomt, had je winkel een minuut eerder misschien nog nooit gezien, en komt met een reden om te kijken.
• Er worden keuzes gemaakt in plaats van uitgesteld. “Ik vraag het even en kom terug” wordt een gesprek dat afloopt terwijl de klant er nog is.
• Er kunnen twee mensen kopen. De vriend heeft een eigen winkelwagen, dus één gedeeld artikel kan twee bestellingen worden, zoals wanneer twee gasten zich kleden voor dezelfde bruiloft.
• Het past bij de aankopen die het het hardst nodig hebben: kleding en bruidsmode, meubels en wonen, cadeaus, beauty, sieraden en alles wat mensen graag samen met iemand uitkiezen.

Zo stel je het in

Friendzy installeer je vanuit de Shopify App Store en stel je in vanaf de startpagina in je Shopify-admin. Bij de eerste vertel je Friendzy wat je verkoopt, zodat het instellingen kan voorstellen die bij je winkel passen.

Twee instellingen bepalen hoe je klanten samen shoppen ontdekken. Je vindt ze allebei in Configuratie, onder Friendzy voorstellen aan je klanten.

De knop “Nodig een vriend uit”. Een tweede knop direct na Toevoegen aan winkelwagen, waar klanten hun keuze maken. Hij staat aan tenzij je hem uitzet, verschijnt nooit op de winkelwagen-, afreken- of accountpagina’s, en je kunt de tekst aanpassen.

Hoe Friendzy wordt aangeboden. Een kleine tip bij de Friendzy-knop, die één keer verschijnt, of een uitnodiging die het vraagt. De aanbevolen instelling vraagt het alleen aan een klant die een productpagina heeft gelezen en het product nog niet in de winkelwagen heeft gezet: het moment waarop een tweede mening iets waard is. Je kunt de uitnodiging in je eigen woorden schrijven.

Wat privé blijft

Samen shoppen draait om je winkel, niet om het account van de klant. Winkelwagen-, afreken- en accountpagina’s worden nooit aan iemand anders getoond: gaat de klant daarheen, dan ziet de vriend een korte melding in plaats van de pagina. Ieder betaalt zijn eigen bestelling. De vriend hoeft zich nergens voor aan te melden om mee te doen, en jij kiest welke andere pagina’s van je winkel ook privé blijven.

Er het meeste uithalen

• Laat het iedereen zien. Samen shoppen levert het meest op als de klanten die het nodig hebben het kunnen vinden. Heb je dat liever, begin dan met een deel van je bezoekers en verhoog dat zodra je er klaar voor bent.
• Bedank wie een vriend meeneemt. Een beloning, zoals een kortingscode voor de klant en voor de vriend die meedoet, geeft een reden om een uitnodiging te versturen.
• Vertel je klanten dat het er is. Een regel in je e-mails of posts, zoals “Op zoek naar een cadeau? Neem iemand mee”, doet meer dan wachten tot ze de knop vinden. Campagnelinks in Configuratie laten zien welk bericht mensen binnenbracht.
• Kijk wat er gebeurd is. De pagina Statistieken toont de uitnodigingen die je klanten verstuurden, de vrienden die meededen en de bestellingen van klanten die een vriend bij zich hadden.

Probeer het in je eigen winkel

Friendzy heeft een gratis abonnement, dus je kunt samen shoppen in je winkel uitproberen voordat je iets beslist. Installeer het vanuit de Shopify App Store:

https://apps.shopify.com/friendzy

Open daarna je winkel op je telefoon, tik bij een product op “Nodig een vriend uit” en open de link op een tweede apparaat. Binnen een minuut zie je precies wat je klanten gaan zien.